Automatisation des processus robotiques : Meilleurs cas d'usage, pièges communs, et perspectives futures

RPA : le meilleur et le pire

Au cours de la dernière année, la compréhension organisationnelle de l'automatisation des processus robotiques (RPA) est venue un long chemin. Le processus a démontré que l'automatisation est possible et peut conduire des résultats business positifs significatifs.

Pendant ce temps, il y a eu un ralentissement dans le nombre de nouveaux entrants sur le marché RPA. Beaucoup des principaux acteurs ont sécurisé du financement venture et d'investissement additionnel, ce qui a aidé à stabiliser leurs produits. Bien que la technologie elle-même n'ait pas materialement mûri au cours des 12-18 derniers mois, les outils desktop, monitoring et reporting ont continué d'évoluer.

La RPA ne devrait pas être utilisée pour des processus qui n'ont pas été standardisés ou optimisés, dans lesquels bots et humains doivent être capables de résoudre les incohérences créées à travers des processus inefficaces.

À ce stade, le marché n'est pas entièrement sûr si la RPA est une fix permanente pour automatiser certains processus business ou un arrêt temporaire. Il est raisonnable d'assumer que les applications enterprise modernes automatiseront pleinement leurs technologies dans le futur proche. Nous voyons souvent les entreprises gérer le risque d'arrêt temporaire en gérant la période de retour sur investissement RPA dans 18 mois ou moins.

Les tâches avec des volumes de transaction hautement manuels dans des environnements relativement non-complexes avec des données structurées tendent à conduire la plus grande valeur business pour la RPA. Les pires cas d'usage sont exactement l'opposé, et dans de nombreux exemples ils font de la RPA une option non-viable. La RPA ne devrait pas être utilisée pour des processus qui n'ont pas été standardisés ou optimisés, dans lesquels bots et humains doivent être capables de résoudre les incohérences créées à travers des processus inefficaces. De plus, d'autres facteurs qui peuvent impacter négativement la RPA sont les transactions et activités qui sont saisonnières, sporadiques ou imprévisibles en nature.

Voir la RPA comme une solution technology-only est une erreur. Peu d'organisations designent avec une vue plus large de toutes les technologies disponibles pour elles. Les dirigeants business devraient considérer des « stacked solutions » qui utilisent d'autres outils, tels que workflow et appels interface de programmation d'applications (API), par exemple, en conjonction avec la RPA. Il est meilleur de travailler avec un partenaire qui connaît les réalités et limitations de la RPA, quels bénéfices elle peut conduire spécifique à votre business et ce que ça coûtera pour les conduire.

Une autre erreur que nous voyons typiquement les businesses faire avec la RPA est de ne pas considérer les processus de bout en bout. Souvent, la RPA est utilisée pour adresser des erreurs de données ou incohérences qui étaient moins chères à remédier avec de la main-d'œuvre à coût inférieur, plutôt qu'en utilisant de la main-d'œuvre à coût plus élevé ou en ayant leurs systèmes legacy faire quelque chose de différent.

Quand combinée avec de la réingénierie de processus et organisationnelle intégrée, la RPA peut conduire de meilleurs résultats, mais ne laissez pas une mentalité de preuve de concept (PoC) piloter les aspirations d'automatisation. C'est ok d'utiliser un PoC avec un scope très limité pour tester la RPA et une plateforme particulière. Cependant, quand c'est le temps d'automatiser, commencez avec 100 % d'automatisation.

La façon dont les entreprises modernisent une fois la RPA en place est hautement dépendante des opportunités business spécifiques que l'automatisation peut potentiellement atteindre. Beaucoup d'organisations utilisent la RPA pour contrôler le taux auquel les coûts de vente, généraux et administratifs (SG&A) montent en introduisant de nouvelles façons d'adresser les besoins de capacité. La même rationelle aide aussi les entreprises à adresser les pénuries de talents en permettant à la RPA d'enlever ce qui est souvent considéré comme du travail « mundane ». Les individus effectuant ces activités sont étant reskillés et redéployés vers des activités à plus haute valeur ajoutée. Et comme leur business croît, les entreprises n'ont pas besoin d'ajouter de l'effectif pour gérer des volumes plus hauts.

Alors que l'usage de la RPA et l'automatisation des processus évolue, nous (et nos clients) déplaçons le focus loin des volumes de transaction et plus vers l'expérience client. Les businesses peuvent maintenant commencer à penser, « Comment la RPA peut-elle être utilisée pour améliorer la vitesse, la précision et l'efficacité avec laquelle je sers mes clients ? » Fait intéressant, la même automatisation utilisée pour améliorer l'expérience client abaissera aussi le coût des opérations. C'est simplement une question de timing.
À propos de l'auteur :

Auteur : Albert Rees, est le SVP Head of Business Consulting, EPAM

M. Rees apporte plus de 20 ans d'expérience dans l'industrie du conseil business et management et, avant de rejoindre EPAM, il a servi comme President de North Highland, menant les régions Nord et UK, et supervisant plus de 400 consultants et personnel de support. En plus d'avoir la responsabilité complète P&L pour la région, Albert a fourni des conseils de transformation business à grande échelle à de nombreuses entreprises Fortune 100. Avant cela, Albert a servi comme Partner dans la ligne de service Human Performance d'Accenture, où il a mené des stratégies business RH, combinant planification stratégique, tendances et technologies avec besoins business et créant des recommandations actionnables. Il détient un MBA de Tennessee Technological University et un Bachelor of Science en Finance de l'Université du Tennessee.