Évaluer l'ambition de votre stratégie d'automatisation 2022

Note de l'auteur : Le 26 janvier, Mary Tetlow, Directrice de la marque chez UiPath, me rejoindra pour animer UiPath Live : Votre agenda d'automatisation pour 2022. Nos experts du secteur apporteront des perspectives pratiques sur les incontournables et les méthodes de l'automatisation pour l'année à venir, et approfondiront certains des thèmes abordés ci-dessous. Nous espérons que vous nous rejoindrez !

Vous avez probablement déjà élaboré votre plan et fixé vos objectifs pour vos initiatives d'automatisation 2022. Mais êtes-vous certain d'avoir été assez complet ? Assez stratégique ? Assez visionnaire ?

Compte tenu du nombre d'opportunités qui s'offrent à vous — et de la demande croissante d'automatisations provenant de toute l'entreprise — il est trop facile de se concentrer uniquement sur l'exécution de ce travail à court terme. Mais une focalisation étroite sur ces « to-do » immédiats risque d'omettre des initiatives de fond qui sont essentielles à la construction d'une capacité d'automatisation d'entreprise, stratégique et à l'échelle de l'organisation.

Alors, avant que l'année ne vieillisse davantage, examinons certains éléments que vous pourriez vouloir ajouter à votre agenda d'automatisation en 2022.

Préparez-vous à répondre à un « mandat d'automatisation » de votre conseil d'administration et de votre PDG.

J'ai entendu cette expression pour la première fois de la part de l'un de nos clients lors de FORWARD IV en octobre dernier, et elle revient de plus en plus souvent. Comme l'expliquait ce client, DSI d'une grande entreprise cotée :

Imaginez que vous receviez un tel mandat d'automatisation. Que devriez-vous faire ? Quels problèmes devriez-vous résoudre en avançant ? Voici quelques « gros cailloux » à ajouter à votre agenda :

• S'assurer de disposer de la technologie capable de supporter l'automatisation à cette échelle, étendue, complexité et niveau d'excellence.
• Identifier les moyens les plus rentables, complets et rapides pour découvrir et documenter toutes les opportunités d'automatisation dans votre organisation.
• Construire la bonne structure organisationnelle pour devenir performant en automatisation rapidement.
• Développer et mettre en œuvre d'importants programmes de conduite du changement pour aider vos collaborateurs à adopter l'automatisation et à aborder les problèmes avec un état d'esprit « automatisation d'abord ».
• Fournir aux collaborateurs des outils et une formation pour qu'ils deviennent autonomes dans l'automatisation de leurs tâches quotidiennes.
• Développer des capacités de gouvernance pour garantir que votre main-d'œuvre robotique numérique est sécurisée, conforme et fait ce pour quoi elle est conçue.

Et ce n'est qu'un début. Comme le disait le DSI ci-dessus : « Quand on reçoit ce type de directive du conseil, il faut rapidement élever sa réflexion — et ses actions — du tactique au stratégique. » Cela ajoutera une toute nouvelle couche d'activité par-dessus votre agenda d'automatisation existant.

Allez au-delà des aspects techniques pour vous concentrer aussi sur l'humain.

Au cours des cinq prochaines années, l'automatisation transformera non seulement les processus de travail, mais aussi le lieu de travail et la main-d'œuvre. C'est pourquoi il est crucial d'impliquer les ressources humaines (RH) et de s'assurer que l'automatisation figure à leur agenda.

Les RH joueront de nombreux rôles critiques dans votre programme d'automatisation, mais concentrons-nous sur trois. Premièrement, comme mentionné plus haut, votre équipe RH est essentielle pour mener la charge sur la formation, l'adoption, l'utilisation de l'automatisation et la conduite du changement numérique. Espérons que vous avez déjà enrôlé leur soutien dans ces domaines — sinon, cela doit figurer sur votre liste.

Deuxièmement, alors que votre main-d'œuvre humaine se transforme en une main-d'œuvre hybride humain-robot, les RH peuvent aider à réduire les perturbations et assurer une transition plus fluide vers le nouveau monde du travail. Par exemple, chez plusieurs de nos clients, les équipes RH travaillent activement à prédire quels emplois émergeront et lesquels disparaîtront, afin d'élaborer un plan de transition et de formation pour les personnes affectées par ce changement. (C'est une activité critique : selon une enquête Deloitte, les dirigeants d'entreprise prévoient de devoir former à nouveau un tiers de leur main-d'œuvre en raison de l'impact de l'automatisation.)

Troisièmement, il y a le recrutement. Selon une étude du McKinsey Global Institute, un monde où les robots prennent en charge le travail répétitif appelle des personnes capables d'apporter de la valeur au-delà de ce que les robots peuvent faire. Ils auront besoin de compétences cognitives et créatives, de maîtrise de la technologie numérique et de flexibilité pour s'adapter à de nouvelles façons de travailler. Votre organisation n'a probablement pas assez de ces profils. Il incombera donc à votre service RH de former les collaborateurs actuels et d'identifier et d'attirer les nouveaux talents nécessaires pour tirer le meilleur parti de l'automatisation.

Recommandez l'automatisation pour soulager les grands points de douleur de votre organisation.

Vous êtes peut-être convaincu par l'automatisation — mais êtes-vous sûr que d'autres dans votre organisation comprennent comment elle pourrait résoudre certains de leurs plus gros problèmes ? Sinon, vous leur devez, ainsi qu'à votre organisation dans son ensemble, de leur montrer où l'automatisation peut aider.

Prenez l'intelligence artificielle (IA), par exemple. Votre organisation investit probablement massivement dans la construction de modèles avancés et le développement de solutions infusées d'IA — mais obtient-elle les retours escomptés ? Pour de nombreuses organisations, la réponse est « pas encore ». Et l'une des principales raisons réside dans le temps nécessaire pour faire passer les modèles du laboratoire à la production.

Deux tiers des répondants d'une récente enquête Run:AI ont indiqué qu'il leur fallait au moins un mois pour operationaliser leurs modèles. Et 20 % d'entre eux ont déclaré que la grande majorité de leur IA — 90 % — était encore dans leurs laboratoires, inutilisée.

L'automatisation peut aider à combler ce dernier kilomètre douloureux de l'exécution de l'IA. Par exemple, utiliser une plateforme low-code, glisser-déposer, pour créer des extractions, transformations et fusions de données automatisées est bien plus rapide et fiable que de développer du code sur mesure pour chaque nouveau modèle et flux de données. Et c'est encore mieux si votre plateforme d'automatisation possède une capacité comme UiPath AI Center™, qui permet d'intégrer des modèles sophistiqués par glisser-déposer dans les workflows. Il n'est donc pas étonnant que, dans de nombreuses organisations, les centres d'excellence (CoE) analytiques et d'automatisation travaillent main dans la main pour mettre les modèles en production rapidement.

Mais il y a bien d'autres domaines dans votre organisation qui peuvent tirer d'énormes bénéfices de l'automatisation. Par exemple, votre organisation a-t-elle récemment lancé un grand programme de durabilité, voire nommé un directeur du développement durable ? L'automatisation peut soutenir ces efforts de multiples façons. Nous avons par exemple mis en place un programme automatisé qui éteint nos centres de données pendant les périodes de faible utilisation, réduisant notre consommation d'énergie de 65 %. Plusieurs de nos clients ont collaboré avec leurs équipes durabilité pour automatiser le reporting, garantissant que les activités peuvent être surveillées et mesurées plus complètement, plus fréquemment et plus précisément.

Et n'hésitez pas à vous impliquer du côté revenu. Pour ceux qui cherchent à lancer de nouvelles activités ou à fournir des services améliorés, l'automatisation peut les aider à créer et lancer rapidement des offres qui ravissent les clients, s'adaptent aisément et fonctionnent de manière flexible et rentable. Montrez à vos collègues ce qui est possible — et démontrez-leur comment l'adoption d'un état d'esprit « automatisation d'abord » peut déchaîner un flot de nouvelles possibilités et de revenus accrus.

Ce ne sont que quelques idées pour élargir votre réflexion et, peut-être, réorganiser certaines de vos priorités. L'automatisation est une technologie transformatrice qui peut avoir un impact démesuré dans toute votre entreprise. Assurez-vous que votre agenda d'automatisation 2022 est assez grand, audacieux et stratégique pour y parvenir. Et n'oubliez pas de nous rejoindre à UiPath Live le 26 janvier 2022 pour des perspectives supplémentaires et des conseils pratiques.