Préparer les leaders à l'IA et à l'automatisation : stratégies pour un impact business

Les leaders doivent être prêts à superviser une collaboration efficace entre aspects numériques et humains.

L'IA et l'automatisation devraient piloter les plus grands changements business et sociétaux de la prochaine décennie. Il est prédit que l'IA pourrait contribuer jusqu'à 15,7 billions $ au PIB d'ici 2030. La vitesse de l'innovation, l'échelle de la disruption et l'impact économique considérable de l'IA rendront obsolètes les entreprises ignorantes de ses opportunités. Avec 60 % des leaders indiquant que leurs organisations manquent de processus sensoriels et innovants pour répondre à la disruption rapide, beaucoup pourraient être en danger face à l'impact de l'automatisation et de l'IA.

Les leaders business sont toujours à l'avant-garde de la transformation. Donc, développer des leaders prêts à suivre la vitesse pure de l'innovation et à prendre des décisions d'investissement rapides et éclairées en technologie sera clé pour le succès organisationnel. Le digital est fondamental aux opérations quotidiennes et au progrès organisationnel, donc tous les leaders – pas seulement les CTO et CDO – doivent développer un ensemble de compétences et comportements de facto.

Comprendre les modèles business numériques

L'IA et l'automatisation sont encore loin de réaliser leur plein potentiel, pourtant avec une gestion des données améliorée, des capacités informatiques renforcées et des algorithmes avancés, nous voyons un progrès technologique rapide qui va perturber nos lieux de travail. Autant l'IA a le potentiel d'améliorer l'engagement client, d'augmenter l'efficacité et de réduire les coûts, elle introduit aussi de nouvelles menaces et défie les pratiques de travail existantes.

Tous les leaders seniors doivent comprendre l'écosystème digital, comment fonctionne l'économie digitale et comment les outils digitaux comme l'IA et l'automatisation peuvent perturber leurs modèles business actuels. Cela assure que les organisations peuvent exploiter la nouvelle technologie pour le bénéfice business et rester compétitives.

Travailler en agile

Souvent associé à la fonction technologique, un mode de travail agile est à la fois une culture et un mindset permettant la collaboration cross-fonctionnelle pour résoudre collectivement les problèmes. Bien que les leaders ne veuillent pas s'engager dans les détails des rétrospectives et stand-ups, le mindset agile pilote une culture d'adoption rapide du changement, de meilleures expériences client et d'un time-to-market réduit. L'agilité pilote aussi une qualité de produit améliorée, un engagement accru des parties prenantes et une performance collective, pourtant sans structures traditionnelles de gestion des personnes et de l'organisation en place, cela peut mener à des employés talentueux qui dépassent l'entreprise.

Les leaders les plus efficaces et performants ont l'expérience à la fois des cultures agiles et des organisations plus structurées. Ces leaders peuvent se concentrer sur trouver une tension saine entre avancer vite et s'assurer que des processus existent pour gérer le risque et la livraison.

Curiosité technologique

Cultiver une curiosité naturelle poussera les leaders à explorer les nouveaux développements et leurs applications business pratiques. Non seulement cela préparera les leaders au changement, s'assurant qu'ils ne soient pas pris au dépourvu par la disruption technologique, mais cela développera des leaders qui cherchent activement des façons d'améliorer les processus et opérations. Également, cela assure qu'ils ne soient pas distraits par des « jouets brillants » et n'automatisent pas des processus pour le simple fait de le faire. Le fiasco de la notation A-level cet été montre qu'il peut être dommageable de remplacer des opérations pilotées par des humains par des algorithmes sans d'abord apprécier les complexités et nuances du processus. De même, investir dans la technologie sans planifier comment elle soutiendra le business en fera une source de dette technique future.

Autant que les opportunités business, les leaders doivent être conscients des menaces que l'IA et l'automatisation posent. Concernant la cybersécurité, une gestion des données plus poussée et une législation protectrice émergeront et pourraient avoir d'énormes implications pour la gouvernance organisationnelle. Suivre les meilleures pratiques tôt facilitera la transition des équipes vers de nouveaux processus et évitera une course de dernière minute pour respecter les délais.

Gérer l'évolution des rôles et compétences

D'ici 2030, il est prédit que plus de 10 millions de travailleurs UK pourraient être sous-qualifiés en digital, prise de décision et communication. Aux estimations actuelles, le déficit de compétences digitales pourrait coûter au UK jusqu'à 63 milliards £ par an. De plus, 58 % des adultes UK s'inquiètent déjà que l'automatisation mette leurs emplois en danger, ce qui signifie que les organisations devront rassurer le personnel et combler le fossé entre technologies émergentes et travailleurs capables de les utiliser.

Plutôt que d'éliminer des perspectives d'emploi, l'IA va créer de nouveaux rôles et exiger de nouvelles compétences, modifiant ensuite les structures business et pilotant l'upskilling. Les leaders business performants voient l'IA comme un outil pour scaler les opérations business. Les données peuvent être utilisées pour tracer les parcours clients et identifier les points clés pour l'automatisation. Utiliser l'IA pour anticiper les besoins clients permet à votre équipe commerciale de se concentrer sur les demandes complexes et la construction de relations humaines – servant plus de clients et offrant une meilleure expérience.

Investissement dans l'apprentissage

Il n'est pas toujours possible de prédire la nature du prochain événement disruptif – le Covid-19 l'a prouvé – rendant difficile d'anticiper quelle connaissance spécialisée sera nécessaire pour naviguer avec succès la transformation future.

Si les compétences STEM seront importantes pour les rôles technologiques, les soft skills de leadership et comportements qui soutiennent une culture pilotée par le changement prépareront les entreprises à la disruption et la transformation rapide. L'intelligence émotionnelle (EQ) est inestimable pour la collaboration et la gestion d'équipe, mais aussi pour communiquer avec les parties prenantes pour partager des mises à jour et sécuriser l'adhésion au projet. Les entreprises devraient aussi donner aux individus l'espace pour apprendre, cultivant un environnement qui leur permet d'explorer de nouvelles technologies sans peur de l'échec.