Accélérer l'automatisation en confiance : Livrer des résultats rapides et gouvernés

Sarah Firisen est directrice principale du développement commercial pour l'alliance PwC chez UiPath.

Dans le monde en évolution rapide d'aujourd'hui, chaque entreprise comprend l'importance de l'innovation. Mais le mantra de l'innovation, « échouer vite et échouer souvent », est celui qui peut donner des brûlures d'estomac aux entreprises. Comment les entreprises peuvent-elles mettre à l'échelle l'innovation rapidement avec confiance ? Comment les entreprises peuvent-elles concilier le besoin d'innovation avec la gouvernance et les contrôles de risque tout en s'alignant sur la stratégie de transformation numérique de l'entreprise ? Ces préoccupations concurrentes sont tout aussi vraies pour les efforts d'automatisation des entreprises.

Les entreprises créent des programmes d'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et booster l'engagement et l'expérience client et employé. Mais elles doivent aussi s'assurer qu'elles ont la bonne gouvernance et les bons contrôles en place. Équilibrer l'automatisation contre le risque est quelque chose avec quoi beaucoup d'entreprises luttent. Et alors qu'elles cherchent à automatiser encore plus vite et à grande échelle, cet équilibre est critique.

Cette question n'a jamais été plus pertinente qu'aujourd'hui alors que les entreprises font face aux retombées du coronavirus 2019 (COVID-19) et d'une récession économique mondiale.

Une récente enquête PwC COVID-19 CFO Pulse a révélé que depuis le début de la crise COVID-19, « 48 % des directeurs financiers [CFO] cherchent à accélérer l'automatisation et d'autres nouvelles façons de travailler — parmi les CFO allemands, cela grimpe à 76 %. » Et 28 % des CFO ont déclaré qu'ils utilisent l'automatisation pour améliorer la vitesse et la précision de la prise de décision.

Le désir d'automatiser à la vitesse de la lumière n'a jamais été aussi grand. Dans l'article d'aujourd'hui, nous discutons de la façon dont vous pouvez implémenter rapidement l'automatisation tout en vous alignant sur la stratégie de transformation numérique de votre entreprise et ses exigences de gouvernance.

Chez UiPath, nous avons vu l'intérêt récent pour l'automatisation inspiré par la pandémie se dérouler en quelques phases principales :

Dans les premières semaines de la crise, nous avons répondu à de nombreux besoins urgents et immédiats liés à la réponse à la pandémie. Par exemple, nous avons aidé des clients à créer des automatisations pour provisionner l'accès réseau à distance pour les travailleurs des centres de contact.

Dans la phase suivante de la crise, les organisations ont commencé à normaliser leurs opérations. Par exemple, les clients bancaires ont automatisé le traitement des prêts du gouvernement américain (U.S.) pour les petites entreprises.

Avant le COVID-19, les entreprises concentraient leurs efforts d'automatisation sur l'obtention d'efficacité opérationnelle. Maintenant, elles ont changé leur focus pour automatiser pour la résilience opérationnelle.

Avec les perspectives à long terme du COVID-19 et de la récession économique, ces efforts d'automatisation doivent avoir vitesse et échelle. Mais vitesse et échelle d'une manière en laquelle les entreprises peuvent avoir confiance.

C'était l'un des principaux sujets discutés lors d'un récent webinaire, Automatiser à la vitesse de la lumière, avec le partenaire PwC Kevin Kroen et le vice-président mondial (VP) de UiPath, Doug Fowler. Kroen a partagé comment PwC et UiPath utilisent ensemble une approche ascendante (via l'innovation pilotée par les citoyens) pour mettre à l'échelle rapidement les automatisations. Cela peut s'exécuter en parallèle à l'approche descendante plus traditionnelle menée par l'organisation IT.

Lecture connexe : Innovation pilotée par les citoyens : Augmenter les compétences d'automatisation pour une main-d'œuvre à distance

Mais les questions de contrôles de risque et de supervision deviennent encore plus importantes alors que les entreprises commencent à entrer dans cet espace piloté par les citoyens. Une partie de la gestion du risque consiste à évaluer et équilibrer la tolérance au risque d'une organisation. Une façon de voir le risque est de demander : « Quel est le risque de ne pas pouvoir exécuter un programme d'automatisation ? »

De nombreux PDG regrettent peut-être maintenant de ne pas avoir davantage automatisé leurs opérations avant le COVID-19.

Il y a de vrais défis à mettre en place un programme d'automatisation d'une manière qui équilibre le risque avec l'innovation.

• Quel est le bon modèle opérationnel cible pour une nouvelle main-d'œuvre du futur qui inclut des robots logiciels ainsi qu'une main-d'œuvre humaine ?
• Comment lier une stratégie d'automatisation au portefeuille d'investissement global d'une entreprise ?
• Quels sont les bons modèles de supervision et de gouvernance à mettre en place ?

Heureusement, il existe des moyens éprouvés de répondre à ces questions. Les entreprises peuvent mettre les bonnes barrières de sécurité autour de choses comme les droits des robots, le contrôle de code et le déploiement pour atténuer les risques. Les modèles de supervision peuvent répondre aux préoccupations autour de la qualité et des risques de sécurité de ce que les développeurs citoyens pourraient développer. Les politiques peuvent contrôler ce que les bots peuvent accéder, comme elles le font pour les utilisateurs humains.

Avec les bons contrôles en place, les entreprises peuvent permettre aux employés d'aider à piloter le programme d'automatisation. Avec des opportunités de formation et de perfectionnement, les employés commenceront à se demander : « Pourquoi fais-je tant de travail manuellement ? Il doit y avoir une meilleure façon de faire mon travail. » Avec les bonnes compétences et outils en main, une main-d'œuvre engagée peut proposer d'excellentes idées d'automatisation (voir ci-dessous).

Les entreprises prennent ensuite ces efforts et travaillent avec des outils tels que UiPath Process Mining et UiPath Task Capture. En utilisant ces outils, les entreprises peuvent creuser les détails derrière ces idées et mettre ces robots en production. Ces automatisations améliorées sont ensuite partagées à travers l'entreprise. C'est la vraie puissance de l'automatisation à grande échelle. C'est ainsi que vous aidez à atteindre l'automatisation à la vitesse de la lumière.

Si vous avez manqué le webinaire, vous pouvez encore accéder à l'enregistrement complet (ainsi que cette excellente infographie qu'un artiste a créée sur les sujets abordés pendant le webinaire).

Prêt à mettre à l'échelle l'automatisation davantage dans votre organisation ? Obtenez un aperçu des coulisses de notre cadre à sept piliers pour mettre à l'échelle votre programme d'automatisation.