Automatiser à la vitesse de la lumière (et fournir des résultats)

Sarah Firisen est directrice principale du développement commercial pour PwC Alliance chez UiPath .

Dans le monde d'aujourd'hui en rapide évolution, chaque entreprise comprend l'importance de l'innovation. Mais le mantra de l'innovation, "échouer rapidement et échouer souvent", est celui qui peut provoquer des brûlures d'estomac dans les entreprises. Comment les entreprises peuvent-elles faire évoluer l'innovation rapidement et en toute confiance ? Comment les entreprises peuvent-elles concilier le besoin d'innovation avec la gouvernance et la maîtrise des risques tout en s'alignant sur la stratégie de transformation numérique de l'entreprise ? Ces préoccupations concurrentes sont tout aussi vraies pour les efforts d'automatisation des entreprises.

Les entreprises créent des programmes d'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et stimuler l'engagement et l'expérience de leurs clients et employés. Mais ils doivent également s'assurer qu'ils ont mis en place la bonne gouvernance et les bons contrôles. Équilibrer l'automatisation et les risques est un problème avec lequel de nombreuses entreprises se débattent. Et comme ils cherchent à automatiser encore plus rapidement et à grande échelle, cet équilibre est essentiel.

Cette question n'a jamais été aussi pertinente qu'aujourd'hui alors que les entreprises font face aux retombées du nouveau coronavirus 2019 (COVID-19) et à un ralentissement économique mondial.

Une récente enquête PwC COVID-19 CFO Pulse a révélé que depuis le début de la crise du COVID-19, "48 % des CFO [directeurs financiers] envisagent d'accélérer l'automatisation et d'autres nouvelles méthodes de travail - parmi les CFO allemands, cela passe à 76 %." Et 28 % des directeurs financiers ont déclaré utiliser l'automatisation pour améliorer la rapidité et la précision de la prise de décision.

Le désir d'automatiser à la vitesse de la lumière n'a jamais été aussi grand. Dans l'article d'aujourd'hui, nous expliquons comment vous pouvez rapidement mettre en œuvre l'automatisation tout en vous alignant sur la stratégie de transformation numérique et les exigences de gouvernance de votre entreprise.

Chez UiPath, nous avons vu le récent intérêt suscité par la pandémie pour l'automatisation se dérouler en quelques phases principales :

Au cours des premières semaines de la crise, nous avons répondu à de nombreux besoins urgents et immédiats liés à la réponse à la pandémie. Par exemple, nous avons aidé nos clients à créer des automatisations pour fournir un accès réseau à distance aux employés des centres de contact.

Dans la phase suivante de la crise, les organisations ont commencé à normaliser leurs opérations. Par exemple, les clients bancaires ont automatisé le traitement des prêts du gouvernement des États-Unis pour les petites entreprises.

Avant le COVID-19, les entreprises concentraient leurs efforts d'automatisation sur l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Désormais, ils se sont concentrés sur l'automatisation pour la résilience opérationnelle.

Avec les perspectives à long terme de COVID-19 et le ralentissement économique, ces efforts d'automatisation doivent être rapides et à grande échelle. Mais vitesse et évolutivité d'une manière à laquelle les entreprises peuvent faire confiance.

C'était l'un des principaux sujets abordés lors d'un récent webinaire, Automatiser à Lightspeed , avec Kevin Kroen, associé de PwC, et Doug Fowler, vice-président mondial d'UiPath. Kroen a expliqué comment PwC et UiPath utilisent ensemble une approche ascendante (via l'innovation citoyenne) pour faire évoluer rapidement les automatisations. Cela peut fonctionner parallèlement à l'approche descendante plus traditionnelle menée par l'organisation informatique.

Lire connexe : Innovation citoyenne :accroître les compétences en automatisation pour une main-d'œuvre distante

Mais les questions de contrôle et de surveillance des risques deviennent encore plus importantes à mesure que les entreprises commencent à entrer dans cet espace dirigé par les citoyens. Une partie de la gestion des risques consiste à évaluer et à équilibrer la tolérance au risque d'une organisation. Une façon de voir le risque est de se demander :"quel est le risque de ne pas pouvoir exécuter un programme d'automatisation ?".

De nombreux PDG peuvent maintenant regretter de ne pas avoir automatisé davantage leurs opérations avant le COVID-19.

La mise en place d'un programme d'automatisation d'une manière qui équilibre les risques et l'innovation présente de véritables défis.

• Quel est le bon modèle d'exploitation cible pour une nouvelle main-d'œuvre du futur qui comprend des robots logiciels ainsi qu'une main-d'œuvre humaine ?

• Comment lier une stratégie d'automatisation au portefeuille d'investissement global d'une entreprise ?

• Quels sont les bons modèles de surveillance et de gouvernance à mettre en place ?

Heureusement, il existe des moyens éprouvés de répondre à ces questions. Les entreprises peuvent mettre en place les bons garde-corps autour de choses telles que les droits des robots, le contrôle du code et le déploiement pour atténuer les risques. Les modèles de surveillance peuvent répondre aux préoccupations concernant les risques de qualité et de sécurité de ce que les développeurs citoyens pourraient développer. Les politiques peuvent contrôler ce à quoi les bots peuvent accéder, comme elles le font pour les utilisateurs humains.

Avec les bons contrôles en place, les entreprises peuvent donner aux employés les moyens de contribuer au programme d'automatisation. Avec les opportunités de formation et de perfectionnement, les employés commenceront à se demander :« Pourquoi est-ce que je fais autant de travail manuellement ? Il doit y avoir une meilleure façon de faire mon travail. Avec les bonnes compétences et les bons outils entre leurs mains, une main-d'œuvre engagée peut proposer d'excellentes idées d'automatisation (voir ci-dessous).

Les entreprises prennent ensuite ces efforts et travaillent avec des outils tels que UiPath Process Mining et UiPath Task Capture. À l'aide de ces outils, les entreprises peuvent approfondir les détails de ces idées et mettre ces robots en production. Ces automatisations améliorées sont ensuite partagées dans toute l'entreprise. C'est la véritable puissance de l'automatisation à grande échelle. C'est ainsi que vous aidez à atteindre l'automatisation à la vitesse de la lumière.

Si vous avez manqué le webinaire, vous pouvez toujours accéder à l'enregistrement complet (avec cette superbe infographie qu'un artiste a créée sur les sujets abordés lors du webinaire).

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