3 problèmes de réseau affectant l'expérience de l'utilisateur final de l'application cloud

Lorsque vous utilisez le cloud, le réseau est un élément crucial de chaque application. Il n'y a rien de local; tous les accès se font soit via l'Internet public, soit via une connexion directe au cloud. Bien que le fournisseur de cloud puisse garantir des ressources adéquates pour les performances de son backend, il n'a aucun contrôle sur le reste du chemin de livraison des applications, et encore moins sur l'impact des mauvaises performances du réseau sur l'expérience de l'utilisateur final. Pour comprendre cela, vous devez utiliser un logiciel de surveillance du réseau et garder un œil sur ces trois gros problèmes de réseau qui peuvent affecter négativement les utilisateurs d'applications cloud.

1. Latence réseau élevée

S'il faut beaucoup de temps aux paquets de données pour passer de l'appareil de l'utilisateur au serveur d'applications dans le cloud, l'utilisateur percevra des retards et une lenteur dans les performances des applications. Parfois, la latence est simplement due à la distance parcourue par les données, et vous pourriez être en mesure d'améliorer les performances en demandant au fournisseur de l'application cloud de vous transférer vers un serveur ou un centre de données dans une région différente plus proche des utilisateurs.

La latence peut également être due à des réseaux très sollicités. Cela se produit souvent lorsque vous utilisez l'Internet public pour vous connecter à l'application, c'est là qu'interviennent les considérations relatives aux réseaux MPLS et SD-WAN. Si la latence est due à des retards sur votre réseau interne, vous devez vérifier pourquoi le réseau est si occupé, vous devrez peut-être bloquer les utilisateurs de sites non liés au travail.

Une autre cause de latence est la faible bande passante, la limite de la quantité de données que le réseau peut gérer en même temps. Si la bande passante de votre réseau interne n'est pas adéquate et que vous avez bloqué toute utilisation non professionnelle, vous devrez peut-être parler à votre fournisseur de réseau pour augmenter la bande passante. N'oubliez pas non plus l'importance de la capacité de surveillance, qui peut fournir des détails plus détaillés sur l'utilisation que la bande passante. En plus d'une bande passante plus rapide, envisagez des options pour une bande passante de meilleure qualité avec moins de pertes de paquets et de retransmission. Les services Internet de classe affaires et la mise en réseau de circuits dédiés peuvent atténuer ces problèmes.

2. Mauvaises configurations de réseau

Le comportement des applications et du réseau dépend de leur configuration; des erreurs dans ces paramètres peuvent entraîner une dégradation notable des performances. En particulier, les recherches DNS sont utilisées pour identifier les serveurs auxquels se connecter, généralement en fonction de la géographie. Si le mauvais serveur DNS est utilisé, il se peut que les utilisateurs ne soient pas connectés au serveur le plus proche et que les performances soient médiocres.

3. Intermédiaires du réseau

Dans les environnements d'entreprise, les utilisateurs se connectent rarement directement à des applications externes. Leurs demandes passent par des proxys, des pare-feu et d'autres dispositifs qui assurent l'accès et contrôlent le trafic réseau. Des erreurs de configuration dans l'un de ces logiciels peuvent entraîner des retards et une perception de lenteur des applications.

Alors que les intermédiaires peuvent ajouter des délais s'ils ne sont pas correctement configurés, vous pouvez parfois utiliser des intermédiaires pour améliorer les performances. La mise en cache intelligente peut réduire le temps nécessaire pour accéder aux sites en stockant les fichiers fréquemment consultés qui changent rarement.

Utilisez des outils de surveillance pour identifier les problèmes de réseau

Votre fournisseur de cloud ne peut pas vous aider à identifier ces problèmes, vous devez donc utiliser un logiciel de surveillance de réseau tiers. La surveillance doit être en mesure de voir ce qui arrive à votre trafic à la fois sur l'Internet public et une fois qu'il atteint le fournisseur afin que vous ayez une compréhension de bout en bout de l'origine des problèmes de performances.

Pour obtenir une visibilité de bout en bout, le logiciel de surveillance du réseau que vous choisissez doit être capable de surveiller le comportement du système à partir de l'appareil de l'utilisateur jusqu'à l'application cloud et vice-versa. Cela devrait fonctionner que l'employé soit au siège de l'entreprise, dans un bureau distant ou à domicile, que sa connexion se fasse via WiFi ou WAN/LAN, et que l'utilisateur se connecte via un réseau privé.

La surveillance synthétique des transactions donne la meilleure mesure de l'expérience de l'utilisateur final. Les mesures de bas niveau des performances du réseau ne vous disent pas comment l'application globale fonctionne pour les utilisateurs. En simulant exactement ce que fait l'utilisateur, le résultat n'est pas une estimation des performances; c'est la performance réelle. Les transactions synthétiques ne sont pas arrêtées par les pare-feu du côté du fournisseur de cloud ; vous couvrirez l'intégralité de la transaction.

Utiliser des outils de surveillance conçus pour le cloud

Vous pouvez essayer de tirer parti de vos outils de surveillance des performances réseau existants, mais ils ne fonctionnent souvent pas bien lorsque vous devez surveiller les connexions au cloud. Les outils qui n'ont pas été conçus pour le cloud ne peuvent généralement pas obtenir un aperçu détaillé de ce qui se passe en dehors de votre pare-feu. Mais lorsque vous utilisez des applications dans le cloud, c'est là que se déroule la plupart des actions.

Les outils conçus pour surveiller les connexions réseau aux applications cloud et qui utilisent des transactions synthétiques donnent un aperçu beaucoup plus détaillé et spécifique des problèmes de réseau qui ont un impact sur l'expérience de l'utilisateur final, quelle que soit l'origine du problème. Investir dans une nouvelle technologie conçue pour fonctionner avec de nouveaux systèmes basés sur le cloud peut réduire les efforts nécessaires pour analyser les problèmes de réseau. Les outils de surveillance modernes comme ceux d'AppNeta génèrent des données qui sauvegardent les demandes d'assistance du fournisseur pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Avec les bons logiciels et outils de surveillance de réseau modernes, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment :faire fonctionner la technologie pour les gens, plutôt que de viser les mesures de performance comme une fin en soi. Demandez un essai ou une démonstration à AppNeta dès aujourd'hui et voyez comment notre logiciel de surveillance de réseau peut vous aider.