Principales mesures pour mesurer l'expérience de l'utilisateur final dans vos applications cloud

Votre travail ne s'arrête pas une fois que vous avez signé la ligne pointillée d'un SLA de services cloud bien négocié. Même après avoir conclu un SLA avec votre fournisseur de services, c'est votre travail de vous assurer que vous obtenez ce pour quoi vous payez.

C'est pourquoi les accords de niveau de service sont critiqués lorsqu'ils sont appliqués aux services d'applications cloud. Étant donné que les SLA définissent une norme minimale de performance, les fournisseurs de services ne sont pas incités à aller plus loin et à maximiser l'expérience des utilisateurs finaux.

Lorsqu'il s'agit de responsabiliser vos fournisseurs de services cloud, la règle du jeu consiste à suivre l'expérience de l'utilisateur final et son impact sur les performances de l'entreprise. Mais tant d'entreprises ont du mal à quantifier et à suivre l'expérience de l'utilisateur final pour leurs applications cloud. Choisir les bonnes métriques cloud sera essentiel.

Quantifier l'expérience de l'utilisateur final avec le temps de réponse

Il existe de nombreuses mesures différentes auxquelles vous pouvez prêter attention lors de l'évaluation des performances des applications cloud. (Nous venons d'examiner 5 métriques de réseau qui ont un impact sur l'expérience de l'utilisateur final.) Votre organisation décidera quelle combinaison de métriques est la plus logique, en fonction de vos applications, utilisateurs, clients et besoins de l'entreprise.

Mais lorsque vous réfléchissez à la manière de quantifier l'expérience utilisateur, ce qui semble généralement abstrait, la clé réside dans les temps de réponse de vos services cloud.

Il est facile de voir quand les applications basées sur le cloud connaissent des temps d'arrêt, et l'impact sur la productivité des employés est évident. Votre capacité à suivre les performances des applications en interne doit aller plus loin et reconnaître les performances des services par rapport à la norme convenue dans le SLA.

Même des retards apparemment insignifiants dans le temps de réponse des applications, qu'ils soient dus à des problèmes géographiques, à des défauts d'infrastructure ou à des contraintes de réseau, peuvent avoir un effet significatif sur la productivité des employés. Étant donné que les employés s'attendent à des performances d'application sans entrave, leur expérience est dictée par ces retards mineurs.

Lorsque vous pouvez quantifier les temps de réponse de vos applications cloud, vous pouvez devancer les problèmes potentiels d'expérience utilisateur en responsabilisant votre fournisseur de services.

3 métriques cloud qui complètent l'histoire de l'expérience de l'utilisateur final

Bien que le temps de réponse soit la clé pour quantifier l'expérience de l'utilisateur final pour vos applications cloud, la responsabilisation des fournisseurs de services nécessitera également des métriques cloud supplémentaires.

Voici trois autres mesures de performances des applications cloud à surveiller :

• Débit : Cette métrique ne suit pas directement l'expérience utilisateur. Au lieu de cela, il s'agit de la capacité du fournisseur de services à gérer vos demandes. Si vous évaluez une application gourmande en bande passante comme une solution de visioconférence HD, un débit insuffisant entraînera des interruptions de service qui finiront par diminuer l'expérience de l'utilisateur final.

• Nombre d'utilisateurs concernés : Idéalement, vous et votre fournisseur de services serez en mesure d'atténuer tous les problèmes lorsqu'ils surviennent. Cependant, vous devrez parfois donner la priorité aux problèmes que vous signalez aux fournisseurs de services. Le fait de savoir combien d'utilisateurs sont touchés par les retards vous aidera à maximiser l'expérience des utilisateurs finaux dans l'ensemble de l'organisation.

• Heure d'appel : Cette métrique contribue à la quantification du temps de réponse. Plus précisément, le temps d'invocation se concentre sur le temps nécessaire à l'application pour effectuer des transactions via des API, des servlets, XML, etc.

Savoir si vos fournisseurs de services respectent les normes définies dans votre SLA signifie comprendre les expériences de vos employés avec les applications critiques. Ces mesures vous aideront à créer une histoire autour de l'expérience de l'utilisateur final pour les applications cloud individuelles qui refléteront les utilisateurs, les applications et les besoins commerciaux de votre organisation.

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