Opérations marketing et chaîne d'approvisionnement :un partenariat dynamique

Une étude récente d'EY a révélé que 25 % des consommateurs considèrent que les vitesses de livraison lentes sont la partie la plus frustrante des achats en ligne, avec un sur cinq déclarant qu'ils ne pardonneront pas aux marques qui ne tiennent pas leurs promesses. Les résultats soulignent l'importance de donner la priorité à la communication entre les services marketing des détaillants et ceux de la chaîne d'approvisionnement.

Diriger une entreprise de vente au détail sur la voie du succès comporte plusieurs défis. Les entreprises ont besoin d'une stratégie solide pour attirer, acquérir et fidéliser les clients. Cela souligne à son tour la nécessité de donner la priorité à l'exécution transparente des commandes.

Que vous dirigiez un établissement physique ou une boutique en ligne, la satisfaction du client est cruciale pour la pérennité de l'entreprise. Une expérience d'achat sans faille permet de gagner la confiance et la fidélité des clients. À la lumière de l'évolution des demandes et des préférences des consommateurs modernes, il devient d'autant plus essentiel de se concentrer sur l'expérience client. À l'ère des magasins et des marchés en ligne de premier ordre, les consommateurs sont habitués à des livraisons de commandes rapides, abordables et sans tracas. Ils n'ont pas le temps d'attendre des jours ou des semaines pour que les commandes arrivent.

Mais il ne suffit pas d'attirer les clients avec la promesse d'une livraison gratuite et d'un service le jour même. Pour tenir leurs promesses et assurer à la fois une livraison rapide et des retours sans stress, les détaillants doivent également avoir le soutien de l'équipe logistique. Et cela nécessite une communication transparente entre les opérations de marketing et de chaîne d'approvisionnement.

L'erreur la plus courante des détaillants est d'ignorer l'importance de cette coordination. Garder les deux départements cloisonnés peut avoir de graves conséquences sur la satisfaction des clients et les revenus.

Supposons que le service marketing propose la livraison gratuite sur un produit volumineux, sans consulter l'équipe supply chain. Lorsqu'un client passe une commande, ce dernier calcule les frais de port. Ils se rendent compte que la livraison gratuite affectera la marge bénéficiaire. Mais demander au client de payer des frais d'expédition supplémentaires affectera négativement la réputation et la crédibilité du vendeur. En fin de compte, il est confronté au dilemme de choisir entre la satisfaction client et les revenus.

Chaque détaillant doit éviter de laisser ses équipes de marketing et de chaîne d'approvisionnement travailler de manière isolée. Les deux départements doivent collaborer pour pouvoir s'informer mutuellement avec des données, des idées et des commentaires pertinents. Par exemple, l'équipe marketing aura une meilleure idée de l'évolution des préférences des consommateurs et des tendances émergentes de l'industrie. Le partage de ces informations avec les opérations de la chaîne d'approvisionnement l'aidera à décider de la bonne logistique en fonction de l'évolution des demandes des consommateurs.

De même, l'équipe de la chaîne d'approvisionnement peut évaluer la viabilité et la rentabilité de certaines promotions. Offrir la livraison gratuite sur les articles volumineux peut sembler être une excellente initiative marketing. Mais les opérations de la chaîne d'approvisionnement peuvent brosser un tableau plus réaliste des coûts impliqués dans la livraison du produit à des emplacements spécifiques. Il peut également fournir au marketing une meilleure idée de l'impact de ses efforts sur les revenus et les bénéfices globaux de l'entreprise.

Les opérations de marketing et de chaîne d'approvisionnement devraient également travailler en tandem pour améliorer la satisfaction des clients grâce à des promotions personnalisées. Le service marketing dispose des données et des ressources pour identifier les clients fidèles qui effectuent des achats répétés. Les opérations de la chaîne d'approvisionnement peuvent utiliser ces informations pour donner la priorité à l'exécution transparente des commandes pour ces acheteurs.

Dans le paysage de la vente au détail, les opérations de marketing et de chaîne d'approvisionnement sont indispensables les unes aux autres. Les deux départements doivent s'efforcer de rester sur la même longueur d'onde pour prendre des décisions mutuelles et bien informées. Les équipes marketing doivent partager leur calendrier promotionnel avec les opérations de la chaîne d'approvisionnement bien à l'avance. De même, il est essentiel pour l'équipe de la chaîne d'approvisionnement de soutenir les campagnes marketing avec des données utiles collectées auprès de clients réels.

Jay Sackos est vice-président de Chariot .

Une étude récente d'EY a révélé que 25 % des consommateurs considèrent que les vitesses de livraison lentes sont la partie la plus frustrante des achats en ligne, avec un sur cinq déclarant qu'ils ne pardonneront pas aux marques qui ne tiennent pas leurs promesses. Les résultats soulignent l'importance de donner la priorité à la communication entre les services marketing des détaillants et ceux de la chaîne d'approvisionnement.

Diriger une entreprise de vente au détail sur la voie du succès comporte plusieurs défis. Les entreprises ont besoin d'une stratégie solide pour attirer, acquérir et fidéliser les clients. Cela souligne à son tour la nécessité de donner la priorité à l'exécution transparente des commandes.

Que vous dirigiez un établissement physique ou une boutique en ligne, la satisfaction du client est cruciale pour la pérennité de l'entreprise. Une expérience d'achat sans faille permet de gagner la confiance et la fidélité des clients. À la lumière de l'évolution des demandes et des préférences des consommateurs modernes, il devient d'autant plus essentiel de se concentrer sur l'expérience client. À l'ère des magasins et des marchés en ligne de premier ordre, les consommateurs sont habitués à des livraisons de commandes rapides, abordables et sans tracas. Ils n'ont pas le temps d'attendre des jours ou des semaines pour que les commandes arrivent.

Mais il ne suffit pas d'attirer les clients avec la promesse d'une livraison gratuite et d'un service le jour même. Pour tenir leurs promesses et assurer à la fois une livraison rapide et des retours sans stress, les détaillants doivent également avoir le soutien de l'équipe logistique. Et cela nécessite une communication transparente entre les opérations de marketing et de chaîne d'approvisionnement.

L'erreur la plus courante des détaillants est d'ignorer l'importance de cette coordination. Garder les deux départements cloisonnés peut avoir de graves conséquences sur la satisfaction des clients et les revenus.

Supposons que le service marketing propose la livraison gratuite sur un produit volumineux, sans consulter l'équipe supply chain. Lorsqu'un client passe une commande, ce dernier calcule les frais de port. Ils se rendent compte que la livraison gratuite affectera la marge bénéficiaire. Mais demander au client de payer des frais d'expédition supplémentaires affectera négativement la réputation et la crédibilité du vendeur. En fin de compte, il est confronté au dilemme de choisir entre la satisfaction client et les revenus.

Chaque détaillant doit éviter de laisser ses équipes de marketing et de chaîne d'approvisionnement travailler de manière isolée. Les deux départements doivent collaborer pour pouvoir s'informer mutuellement avec des données, des idées et des commentaires pertinents. Par exemple, l'équipe marketing aura une meilleure idée de l'évolution des préférences des consommateurs et des tendances émergentes de l'industrie. Le partage de ces informations avec les opérations de la chaîne d'approvisionnement l'aidera à décider de la bonne logistique en fonction de l'évolution des demandes des consommateurs.

De même, l'équipe de la chaîne d'approvisionnement peut évaluer la viabilité et la rentabilité de certaines promotions. Offrir la livraison gratuite sur les articles volumineux peut sembler être une excellente initiative marketing. Mais les opérations de la chaîne d'approvisionnement peuvent brosser un tableau plus réaliste des coûts impliqués dans la livraison du produit à des emplacements spécifiques. Il peut également fournir au marketing une meilleure idée de l'impact de ses efforts sur les revenus et les bénéfices globaux de l'entreprise.

Les opérations de marketing et de chaîne d'approvisionnement devraient également travailler en tandem pour améliorer la satisfaction des clients grâce à des promotions personnalisées. Le service marketing dispose des données et des ressources pour identifier les clients fidèles qui effectuent des achats répétés. Les opérations de la chaîne d'approvisionnement peuvent utiliser ces informations pour donner la priorité à l'exécution transparente des commandes pour ces acheteurs.

Dans le paysage de la vente au détail, les opérations de marketing et de chaîne d'approvisionnement sont indispensables les unes aux autres. Les deux départements doivent s'efforcer de rester sur la même longueur d'onde pour prendre des décisions mutuelles et bien informées. Les équipes marketing doivent partager leur calendrier promotionnel avec les opérations de la chaîne d'approvisionnement bien à l'avance. De même, il est essentiel pour l'équipe de la chaîne d'approvisionnement de soutenir les campagnes marketing avec des données utiles collectées auprès de clients réels.

Jay Sackos est vice-président de Chariot .