Le logiciel GMAO est-il encore la solution de référence pour les responsables de maintenance ?

Il est juste de dire que les techniciens et responsables de maintenance permettent toutes les autres opérations de l'entreprise. Sans équipements, installations de bâtiments et tous les autres actifs fonctionnels opérant correctement, les affaires ne pourraient pas être menées. Donc, il est logique que le logiciel révolutionnaire de système de gestion de maintenance informatisé (GMAO) ait été accueilli avec enthousiasme comme une technologie attendue depuis longtemps à la fin des années 1980.

Les plateformes logicielles GMAO modernes sont depuis devenues des outils standard pour gérer l'efficacité et les coûts dans les opérations de maintenance de tous types et tailles et continueront d'être des solutions importantes pour les responsables de maintenance. Ici, nous allons expliquer pourquoi c'est le cas et jusqu'où le logiciel est parvenu.

Coûts de maintenance

Pour pleinement apprécier l'impératif commercial de maximiser l'efficacité de la gestion de maintenance, considérez que :

• Les coûts de maintenance peuvent consommer de larges pourcentages du budget opérationnel d'une entreprise. Les estimations typiques vont de 6 % à 15 %, mais peuvent largement dépasser cette fourchette, selon le type d'entreprise et les actifs entretenus. Une analyse de Plant Services estime 30 % pour des équipements industriels bien entretenus.
• Les temps d'arrêt pour des problèmes nécessitant l'attention du département de maintenance, etc., coûtent aux entreprises américaines en moyenne 5 600 $ par minute, selon une estimation de Gartner, Inc. Cela inclut les temps d'arrêt pour réparations de bâtiments et d'équipements, inspections et maintenance de routine.

Heureusement, les systèmes GMAO se sont avérés être une technologie transformatrice pour le secteur des entreprises, changeant complètement la façon dont les entreprises américaines gèrent les processus de maintenance. Les données d'enquête d'A.T. Kearney & Industry Week (telles que référencées dans le guide des meilleures pratiques O&M de l'USDE) indiquent que l'implémentation de la GMAO peut :

• Augmenter la productivité des départements de maintenance de plus de 28 %.
• Diminuer les temps d'arrêt dus à la maintenance d'équipement de plus de 20 %.
• Réduire les coûts des matériaux de maintenance de plus de 19 %.

Ces augmentations nettes de la performance des départements de maintenance sont transversales, des inspections de routine du matériel IT, plomberie et systèmes électriques, aux réparations typiques de bâtiments commerciaux.

Les plateformes GMAO automatisent de nombreuses fonctions et optimisent le processus de bout en bout. Les départements de maintenance d'aujourd'hui ne comptent plus sur des transferts de bons de travail papier encombrants et généralement inefficaces et des outils de planification. Les fonctionnalités de transfert et de suivi numériques de la GMAO rendent la planification des tâches et le suivi en temps opportun des commandes de matériaux en attente et des engagements de service d'équipe beaucoup plus faciles à contrôler.

Fonctionnalités GMAO

Les fonctionnalités avancées importantes du logiciel GMAO pour faciliter le travail des départements de maintenance incluent les suivantes, entre autres :

• Tableaux de bord interactifs intuitifs
• Accès mobile
• Logiciel basé sur le cloud (plus facile et plus rentable)
• Portails de communication client externe et de suivi de flux de travail
• Outils de reporting et de budgétisation avancés

Flexibilité et évolutivité de la GMAO

À l'origine, les programmes GMAO étaient des applications uniques pour faciliter le travail de maintenance spécifique à un département ou type de maintenance donné. Le logiciel était limité à l'utilisation par saisie manuelle d'informations et à l'accès sur site uniquement. En revanche, les systèmes d'aujourd'hui couvrent tous les formes de besoins de maintenance d'une entreprise à travers tous les départements, et ils offrent un accès à distance depuis des appareils mobiles.

Les plateformes GMAO modernes sont également conçues pour l'évolutivité, pour s'adapter aux besoins croissants des entreprises. Les plus petites et les plus grandes entreprises d'aujourd'hui peuvent gérer également la planification de maintenance à l'échelle de l'entreprise, les communications, le suivi des commandes de matériaux, le suivi des processus, les rapports et les analyses de manière pratique et efficace.

Plateformes GMAO du futur proche

Comme beaucoup d'autres technologies commerciales modernes, les solutions GMAO évoluent constamment. De nouvelles générations de plateformes, applications et fonctionnalités GMAO continueront de rendre la ressource indispensable pour une efficacité optimale des opérations de maintenance modernes. Examiner le rapport 2017 de Deloitte sur les tendances en matière d'avancées technologiques GMAO aide à comprendre à quoi s'attendre pour l'efficacité, la qualité, la sécurité et la gestion budgétaire des départements de maintenance pour 2019 et au-delà.

Gamme de gestion des tâches élargie

Les logiciels GMAO actuels ont dépassé leur conception originale de gestion de maintenance pour des besoins de niche, pour maintenant optimiser la maintenance préventive, automatiser une multitude de fonctions gain de temps, et générer des tableaux de reporting qui fournissent des informations d'économie de coûts sur la planification et d'autres domaines nécessitant une rationalisation. Alors que la demande pour l'IIoT et les plateformes d'entreprise hébergées dans le cloud continue de croître, les utilisateurs peuvent s'attendre à de nouvelles versions plus puissantes d'outils GMAO pour fournir une visibilité complète des actifs à l'échelle de l'entreprise, en utilisant seulement des ressources IT sur site nominales.

Maintenance prédictive facilitant la maintenance préventive

La technologie GMAO est passée de solutions de maintenance réactives à des processus préventifs. Cette avancée permet aux entreprises d'économiser jusqu'à 18 % sur les coûts de maintenance, car les problèmes sont maintenant plus fréquemment résolus plus tôt dans leur développement. La maintenance prédictive est maintenant comprise comme la fonction clé des systèmes GMAO. L'apprentissage automatique (ML) amélioré développe des capacités prédictives de plus en plus puissantes qui font gagner beaucoup de temps autrefois passé à déterminer comment les tâches de maintenance préventive devraient être priorisées. Cette avancée est particulièrement importante pour les grandes entreprises qui doivent surveiller un grand nombre d'actifs.

Mobilité accrue de la GMAO

Malgré la force de son impact transformateur positif sur les processus commerciaux et industriels, la technologie de l'information a apporté l'effet contraire d'accélérer le rythme des activités au point qu'il est souvent plus difficile pour les fournisseurs de produits et services de répondre aux attentes des clients en matière de livraison rapide. Dans les entreprises en croissance, surveiller les équipements et autres actifs productifs devient plus difficile également, surtout à travers divers emplacements. Pour répondre à ces défis croissants, les systèmes à interface mobile permettent maintenant à une GMAO de réduire les coûts de saisie de données, de simplifier le suivi des processus et les rapports départementaux, et d'optimiser davantage la planification.

Options basées sur le cloud accrues

La majorité des entreprises préfèrent maintenant les alternatives cloud aux systèmes sur site, en raison de la plus grande flexibilité et du contrôle des responsabilités permis par un accès à distance illimité via divers appareils. La commodité d'éliminer les installations chronophages et perturbatrices, et l'assurance d'une surveillance 24/7 pour maintenir un fonctionnement optimal sont des avantages très attractifs pour les entreprises. Il n'est pas surprenant que le marché des services cloud soit prévu pour croître de 29 % à l'échelle mondiale de 2015 à 2022. Dans le cadre de cette tendance, les utilisateurs de GMAO basées sur le cloud peuvent s'attendre à voir cette forme particulière de SaaS s'étendre en options de fournisseurs.

GMAO pilotée par les données

Les développeurs de logiciels GMAO utilisent de plus en plus l'intelligence artificielle (IA) et le ML de classe entreprise pour développer des algorithmes qui peuvent éclairer la gestion de maintenance. Cette avancée dans l'approche de la conception GMAO peut amener à une nouvelle compréhension de la priorisation la plus avantageuse des tâches et projets de maintenance. Les utilisateurs peuvent s'attendre à des opportunités accrues d'utiliser l'IA pour accéder à des outils intuitifs en temps réel pour les requêtes, offrant une puissante collecte, tri et filtrage de données à large portée. Les prochaines générations de GMAO simplifieront et rationaliseront le travail préparatoire et la livraison d'informations pour les auditeurs, les processeurs de certification, les analystes d'opérations.

IIoT

L'utilisation de l'IIoT, l'Internet industriel des objets, augmente, en raison des améliorations qu'elle rend possibles dans des domaines tels que le suivi de la chaîne d'approvisionnement, le contrôle qualité, la gestion de la conformité, le comportement des consommateurs, et bien d'autres. IBM a fourni une estimation convaincante du montant de maintenance gaspillée résultant de pratiques de maintenance non prédictives, que leur contributeur chiffre à un chocant 50 %. L'enquête Kearney indique prétendument que près d'un tiers des utilisateurs de GMAO croient que l'IIoT peut améliorer leur gestion de maintenance de diverses manières qui peuvent faciliter des augmentations de revenus et de niveaux de satisfaction client, et des diminutions de temps d'arrêt opérationnel.

Réalité virtuelle

Avec la technologie VR, les équipes de maintenance peuvent créer des modèles 3D d'installations avec lesquelles elles peuvent interagir. L'immersion dans des modèles VR (en utilisant des casques VR) peut être très utile pour la planification de projets de maintenance, les mises à niveau et réparations majeures d'installations, et la formation. La VR permet aux travailleurs d'entrer à l'intérieur de l'installation virtuelle, sans risque des dangers de l'environnement réel, pendant qu'ils se familiarisent avec elle. La réalité augmentée (RA) peut également permettre une surveillance et un service améliorés de, par exemple, tuyaux et conduits électriques cachés derrière les murs, etc., et aider à transmettre les informations nécessaires pour évaluer les problèmes à distance.

Drones

L'utilisation future de drones utilitaires pour la capture d'images promet de compléter les capacités de maintenance préventive et prédictive des fonctionnalités des logiciels GMAO de prochaine génération. Les opportunités d'économies d'heures d'employés pour les inspections de bâtiments et d'autres actifs à travers de nombreux emplacements sont vastes et sans précédent. L'avancement en matière de sécurité permet au personnel de maintenance de réduire le besoin de grimper aux échelles pour faire des inspections de toits ou de CVC, etc. De plus, les drones peuvent servir à améliorer l'expérience utilisateur GMAO et l'expérience globale des employés pour les responsables et techniciens de maintenance.

Conclusion

Les innovations technologiques changent la nature de la gestion de maintenance ainsi que celle de nombreux autres rôles opérationnels à travers les organisations modernes dans les entreprises et pratiquement tous les autres secteurs économiques. Les vendeurs de logiciels GMAO, comme la plupart des autres fournisseurs de technologies numériques, travaillent continuellement à produire de nouvelles versions plus complètes, efficaces, conviviales, rentables, sécurisées et personnalisables de leurs produits. Ces tendances SaaS peuvent être attendues pour continuer dans le développement de logiciels GMAO, produisant des plateformes de plus en plus inclusives, flexibles, intuitives et fiables.

Bien sûr, il est important de garder à l'esprit que les plateformes GMAO, quelle que soit leur évolution au cours des prochaines années, et quel que soit le grand nombre d'avantages qu'elles promettent de fournir – comme toute technologie d'entreprise, ne produisent des avantages que dans la mesure où elles sont implémentées de manière appropriée en utilisant les meilleures pratiques.

De plus, rappelez-vous que la diligence raisonnable est nécessaire dans la sélection du logiciel GMAO, comme pour toute autre technologie. Comparez diverses solutions recommandées pour votre type d'entreprise, taille, budget et besoins uniques, afin de réaliser tous les avantages opérationnels et budgétaires de votre plateforme GMAO.