Les principaux KPI GMAO que chaque entreprise devrait suivre

En tant que professionnel, découvrir de nouvelles opportunités d'amélioration de la performance devrait toujours être une priorité. Mais en même temps, ces améliorations ne se révèlent pas seulement sur l'instinct. La seule façon de savoir comment vous pourriez faire mieux consiste à en apprendre davantage sur ce que vous faites actuellement. Cela signifie plonger en profondeur dans vos employés, vos politiques et vos procédures via votre GMAO. (Ne savez-vous pas ce qu'est une GMAO ? Consultez notre guide)

Si vous voulez vraiment tout faire, de l'amélioration des performances à la réduction des temps d'arrêt, il y a quelques indicateurs clés de performance que vous voudrez absolument surveiller. Séparément, ils sont tous importants. Ensemble, ils dressent un tableau vivant de là où vous en êtes, comment vous y êtes arrivé et quels changements vous devez apporter pour renforcer les fondations de votre organisation à l'avenir.

Bons de travail ouverts

C'est l'un de ces indicateurs clés de performance du programme GMAO qui peut sembler simple au premier abord… mais en réalité, il peut vous en dire long.

En suivant le nombre total de bons de travail ouverts à un moment donné, vous faites plus qu'identifier ce qui doit être fait. Vous pouvez mieux découvrir des tendances et des schémas qui seraient autrement restés inexplorés.

Le suivi des bons de travail ouverts (ainsi que du temps passé sur ces ordres et d'autres facteurs) peut aider à comprendre pourquoi vos techniciens de maintenance font constamment des heures supplémentaires, par exemple. Vous ne saurez pas seulement qu'ils en font – vous saurez exactement pourquoi. Vous pourrez identifier la cause profonde, pas seulement le symptôme. Vous pourrez voir si c'est dû à des inefficacités de dotation, des problèmes avec vos procédures opérationnelles standard, le fait qu'ils doivent toujours interrompre leur travail pour gérer des demandes d'urgence et bien plus encore.

Vous pourrez également voir vos efforts de maintenance proactive versus réactive. Combien de bons de travail sont liés à la maintenance préventive planifiée versus non planifiée ? Pourquoi en est-il ainsi ? Que font vos employés à ce sujet ? Enfin, vous le saurez. Mais plus que tout, cela vous donne l'occasion d'examiner la situation avec ce niveau de détail SANS passer des heures à chercher l'information ou à essayer de la reconstituer vous-même. Cela vous permet ensuite d'examiner vos programmes de maintenance globaux dans le contexte plus large de la productivité des travailleurs.

Délai moyen de réparation (MTTR)

Le délai moyen de réparation, également connu sous le nom de MTTR (Mean Time to Repair), est un KPI qui représente la durée pendant laquelle un équipement est hors production lors d'une panne. Si un actif particulier tombe en panne, vous pouvez vous tourner vers ce KPI pour avoir une meilleure idée de la durée de la situation – et vous pouvez également suivre l'effet d'entraînement que cela créera.

En accordant une attention plus soutenue au délai moyen de réparation, vous vous mettez en meilleure position pour comprendre vos besoins en termes de dotation, de gestion des stocks et d'autres questions importantes. Sur la base du MTTR, vous disposez également de données plus exploitables pour prendre des décisions plus rapides et plus efficaces en termes de « dois-je réparer cet actif une fois de plus, ou est-il enfin temps de le remplacer ? » Ce type d'information est crucial pour aider une entreprise à mieux aligner ses actifs sur ses propres objectifs à long terme.

Mais en fin de compte, ce que cela fait vraiment, c'est vous donner une meilleure idée de la façon dont vous et vos équipes réagissez aux réparations et aux problèmes d'équipement. Si ce chiffre continue d'augmenter pour une variété d'actifs sous votre contrôle, c'est un indicateur majeur qu'il y a un problème ailleurs dans votre organisation qui mérite toute votre attention.

Délai moyen entre pannes (MTBF)

Également couramment appelé MTBF, le délai moyen entre pannes décrit exactement ce à quoi il ressemble – la durée qui s'écoule entre les instances de défaillance lors du fonctionnement d'un système. Surtout lorsque vous parlez d'équipements ou d'autres actifs critiques pour la survie de votre organisation, ce KPI est un excellent moyen d'approfondir la performance globale dudit actif.

Si vous connaissez le MTBF d'un actif, vous savez essentiellement tout. Vous êtes en meilleure position pour déterminer la fréquence à laquelle cet actif devrait être inspecté, par exemple. Si vous savez à quelle fréquence quelque chose tombe en panne, vous savez aussi pourquoi, ce qui signifie que vous pouvez prendre des mesures préventives plus appropriées. Tout cela peut aider à réduire les pannes imprévues, ce qui élimine le risque de sous-performance.

Conformité de la maintenance préventive

Enfin et peut-être le plus important, nous avons la conformité de la maintenance préventive – peut-être le plus grand indicateur pour savoir si votre programme de maintenance préventive fonctionne réellement. Notez que la meilleure façon de suivre cela dépend ultimement de la capacité de vos employés à enregistrer de manière cohérente et précise les heures de début et de fin dans le logiciel GMAO de votre choix. La conformité de la maintenance préventive vous permet ultimement de prendre de meilleures décisions plus éclairées sur les travaux qui devraient avoir la priorité sur le moment, donc – garder votre planning à jour est très important.

Non seulement de nombreux tableaux de bord GMAO suivent automatiquement le KPI de conformité de la maintenance préventive, mais beaucoup vont encore plus loin en offrant un « Score de conformité du planning ». C'est un chiffre qui suit le taux global auquel les bons de travail sont terminés avec succès en temps réel sur une période prédéterminée. Ce score est calculé en prenant le nombre total de travaux terminés et en le divisant par le nombre total de travaux planifiés pour la période. Donc, si vous aviez 8 travaux terminés et 10 travaux planifiés sur une période d'une semaine, le Score de conformité du planning pour cette semaine serait de 0,8, soit 80 %.

Encore une fois, la gestion de maintenance implique une large gamme de « pièces mobiles », pour ainsi dire. Cela a toujours été vrai et le sera toujours. Mais en surveillant les indicateurs clés de performance essentiels comme ceux décrits ci-dessus dans vos programmes GMAO, vous irez loin pour garantir le niveau de visibilité et d'insight dont vous avez besoin, quand vous en avez le plus besoin. C'est juste un autre exemple dans une longue lignée de raisons pour lesquelles des solutions logicielles comme la GMAO et les systèmes CRM sont d'une importance primordiale.