Importance des indicateurs clés de performance (KPI) GMAO

Les KPI (indicateurs de performance clés) consistent à fixer des objectifs et à suivre les progrès. Fondamentalement, les éléments clés du succès. Mais comment fonctionnent-ils et lesquels utiliser ?

Avant d'avoir un KPI, vous avez besoin d'un objectif. Une fois que vous avez l'objectif, vous pouvez décider quels KPI utiliser pour mesurer votre performance. Mais fais attention. Cela vaut la peine de prendre le temps d'examiner de près toute l'idée de "comment vous vous débrouillez bien". Ce n'est souvent pas aussi simple que "bon" ou "mauvais".

KPI pour loin et vite

Par exemple, vous pouvez suivre le temps passé sur une clé, dans le but que les techniciens passent au moins 50 % de leur journée à clôturer activement les ordres de travail. En regardant les chiffres, vous voyez que vous êtes actuellement à 45 %; tu vas bien, non ? Vous êtes proche de votre objectif. Mais combien de temps vous a-t-il fallu pour y arriver ? Et si vous ne gagniez qu'un pourcentage par an ? Vous avez fait des progrès, mais cela vous a pris beaucoup de temps, et en regardant vers l'avenir, êtes-vous prêt à attendre cinq ans pour enfin atteindre votre objectif ?

Pour déterminer nos performances, un seul type de KPI ne suffit généralement pas. Dans cet exemple, nous avons quelque chose pour nous dire à quel point nous sommes proches de notre objectif et quelque chose d'autre pour nous dire à quelle vitesse nous nous dirigeons vers celui-ci. C'est comme si vous étiez en voyage. Un type de KPI vous indique jusqu'où vous êtes allé. C'est ton compteur kilométrique. Mais un autre type de KPI vous indique à quelle vitesse vous vous dirigez vers votre destination. Celui-là est votre compteur de vitesse. Et vous avez besoin des deux pour vraiment comprendre comment se passe votre voyage.

KPI en retard et en avance

En gros, il existe deux catégories d'indicateurs de performance, les retardataires et les avancés. Le premier est celui qui vient à l'esprit lorsque vous pensez aux KPI; le second est peut-être un peu moins évident mais tout aussi important.

Indicateurs retardés

Ici, vous utilisez des données historiques pour voir si vous vous rapprochez ou vous éloignez d'un objectif. Donc, si votre objectif est de perdre du poids ou d'augmenter le nombre de pompes que vous pouvez faire, vous allez regarder votre poids ou vos records personnels de pompes au cours des derniers mois, les tracer sur un graphique et regarder la ligne de tendance.

Les choses s'améliorent ! La ligne de tendance bleu clair montre une augmentation globale.

Pour perdre du poids, vous voudrez une ligne pointant vers le bas, mais pour augmenter le nombre maximum de pompes, vous en voudrez une pointant vers le haut. En utilisant des indicateurs retardés, vous pouvez en quelque sorte prédire quand vous allez atteindre votre objectif. Ce ne sera pas exact, mais si tout reste généralement le même, vous aurez une bonne idée de ce à quoi ressemble l'avenir. N'oubliez pas que pour les KPI en retard, vous en avez un par objectif. Vous voulez perdre du poids, le KPI est votre poids. Vous voulez faire plus de pompes, le KPI est votre nombre maximum de pompes.

Indicateurs avancés

Ici, vous suivez toutes les choses que vous devriez faire pour atteindre votre objectif. Contrairement aux KPI en retard, où il y en a généralement un par objectif, nous avons maintenant une collection. Pour perdre du poids, nous pouvons inclure des KPI sur les calories consommées et brûlées, le temps passé au gymnase, que nous pouvons ensuite subdiviser en KPI pour le cardio et les poids, et même un pour les heures de sommeil par nuit. Nous ne suivons pas le mouvement absolu vers l'objectif. Au lieu de cela, nous examinons les choses que nous savons nous aider à y arriver.

Parce qu'il est peu probable que votre travail consiste à surveiller votre tour de taille et à devenir vraiment bon en pompes, cela vaut la peine de regarder un exemple rapide et spécifique de la fabrication. Votre objectif est d'avoir le plus petit nombre possible d'ordres de travail non planifiés pour votre grande presse critique. Votre KPI en retard est simple :le nombre d'ordres de travail à la demande sur cette presse. Plus ce nombre est bas, mieux vous vous en sortez. Pour les principaux KPI, vous pouvez suivre le nombre de MP manqués. Combien de fois les inspections visuelles programmées ont-elles été manquées ? Combien de fois avez-vous omis de tester et de changer la lubrification ? Il se peut que les techniciens aient besoin d'une formation spécifique avant de pouvoir effectuer des MP sur la presse. Un autre indicateur clé de performance pourrait être le nombre de techniciens ayant suivi cette formation.

Les KPI qui comptent vraiment

Quels sont les KPI les plus importants ? Cela dépend de ce qui vous tient à cœur et que vous souhaitez améliorer. Au final, un bon KPI est celui qui améliore le comportement des gens. Cela amène les gens à réévaluer leur façon de faire leur travail, en les faisant passer des pratiques courantes aux meilleures pratiques.

Ne vous laissez pas emporter. Au début, vous pourriez avoir une longue liste, mais vous voudrez la réduire un peu. Avec un bon logiciel de GMAO, les KPI sont faciles à mettre en place, mais dans certains cas, le suivi d'un KPI peut signifier la mise en place de nouvelles méthodes de collecte de données. Un exemple :vous voulez perdre du poids, mais avant de pouvoir mettre en place un KPI pour suivre vos progrès, vous devez d'abord vous rendre en magasin et acheter une balance. Autre exemple :vous voulez un KPI lié au nombre de cycles d'une pompe. Disposez-vous d'un moyen fiable et précis de collecter ces données, ou allez-vous devoir investir dans de nouveaux équipements ?

Si vous ne pouvez pas décider ou si vous n'êtes pas sûr de ceux qui fonctionneront le mieux pour vos opérations, vous pouvez toujours commencer par certains des KPI les plus standard.

Les KPI, les "classiques"

Votre liste finale d'indicateurs de performance clés sera déterminée par votre industrie et vos circonstances et besoins spécifiques. Et cela peut changer au fil du temps à mesure que vous l'ajustez, atteignez des objectifs et en fixez de nouveaux. Mais au début, il peut être préférable d'utiliser certains des KPI les plus courants. L'un des avantages est qu'il existe une norme «de classe mondiale» pour les plus courantes qui ont été établies au fil du temps grâce à une expérience pratique directe. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser des normes "de classe mondiale" comme objectifs de départ, mais il est bon de les garder à l'esprit comme moyen de référence.

MTBF

Pour celui-ci et le suivant, il y a tout un article de blog qui explique les différences entre eux, comment les utiliser et pourquoi ils sont importants.

Pour un résumé rapide :le temps moyen entre les pannes est la durée pendant laquelle un actif fonctionnera avant de devoir être réparé. Non remplacé, réparé. C'est important car il n'est jamais utilisé que pour les actifs qui peuvent être réparés.

Prenez le nombre total d'heures de fonctionnement de l'actif, le nombre de fois qu'il a échoué et le temps qu'il a fallu pour réparer après chaque panne. Ensuite, prenez le nombre total d'heures de fonctionnement et divisez-le par le nombre total de pannes. N'incluez pas le temps pendant lequel il était hors ligne pour la maintenance préventive. Si cela semble beaucoup à retenir dans votre tête, c'est parce que cela peut l'être. Pour une explication plus complète, consultez le billet de blog original. Et pour réellement mettre en place et suivre ce KPI, procurez-vous une bonne GMAO.

Le MTBF vous en dit long, notamment :

• dans quelle mesure les techniciens effectuent les réparations

• avec quelle prudence les opérateurs utilisent un actif

• avec quelle efficacité votre PM détecte-t-il les problèmes plus tôt

MTTF

Combien de temps dure une ampoule ? C'est le temps moyen jusqu'à l'échec :combien de temps quelque chose s'écoule avant qu'il doive être remplacé. Contrairement au MTBF, nous ne regardons ici que les actifs qui ne peuvent pas être réparés, mais uniquement remplacés. Pour obtenir le MTTF, nous avons besoin d'un tas du même article. Donc, disons que vous avez cinq ampoules et qu'elles durent 30, 31, 30, 35 et 25 heures. Le MTTF correspond à tous ces chiffres additionnés et divisés par cinq :un peu plus de 30 heures.

MTTF nous dit que nous devrions passer à une autre marque d'ampoules. Ces chiffres sont terribles. Généralement, si vous souhaitez améliorer ce KPI, vous devez acheter des articles de meilleure qualité. La meilleure phrase de l'ancien article de blog est "Ceci est votre indicateur de performance clé pour lequel vous obtenez ce que vous payez".

Arriéré de maintenance

La pile de commandes de travail sans cesse croissante que votre technicien doit terminer. Il peut sembler à première vue que vous ne voudriez aucun arriéré, mais un KPI très bas ici suggère en fait que vous êtes probablement en sureffectif.

Pourcentage de maintenance planifiée (PMP)

Les services de maintenance ont de nombreuses bonnes raisons de vouloir s'éloigner de l'incertitude des ordres de travail réactifs à la demande et de tout le stress et les coûts qui les accompagnent. La maintenance préventive garantit que les problèmes sont découverts et résolus avant qu'ils ne se transforment en problèmes budgétaires.

PMP vous montre quel pourcentage de tous vos ordres de travail sont de la maintenance préventive. Plus le nombre est élevé mieux c'est. La norme de classe mondiale est d'environ 80 %.

Conformité de la maintenance préventive (PMC)

Semblable à PMP mais un peu différent. Ici, vous regardez combien de vos PM sont fermés. Si votre nombre est élevé, cela signifie que votre programme de maintenance préventive est suivi. Si vous êtes à 100 %, cela pourrait signifier qu'il est temps d'ajouter d'autres PM au calendrier ; vous semblez en avoir les ressources.

Un nombre faible signifie que votre programme de maintenance préventive n'est pas suivi, et sur la route, cela va également entraîner le PMP vers le bas.

Étapes suivantes

Si vous n'avez pas de GMAO, procurez-vous-en une. Rien ne facilitera le suivi des KPI qu'une GMAO intuitive et conviviale. Vous n'êtes pas sûr qu'une GMAO en vaille la peine ? Vous pouvez calculer le retour sur investissement de votre GMAO à l'aide de notre calculateur de retour sur investissement. Vous aurez une bonne idée de la façon dont les mathématiques vont jouer en votre faveur. Si vous avez déjà une GMAO, mais qu'elle ne tient pas ce qu'on vous avait promis, procurez-vous-en une nouvelle. Dans les deux cas, assurez-vous que lorsque vous parlez avec des fournisseurs, vous posez des questions sur les KPI. Vous voulez une solution qui facilite leur suivi et leur création de rapports.

Si vous avez déjà une GMAO, les KPI sont un excellent moyen de tirer parti de votre investissement. Si vous aimez votre GMAO mais que vous ne savez pas comment l'utiliser pour les KPI, appelez votre fournisseur et demandez une formation supplémentaire. Ne soyez pas timide à ce sujet. Un bon fournisseur souhaite que vous tiriez le meilleur parti de son produit.