L'importance de l'adoption des utilisateurs dans les projets de GMAO

Avez-vous déjà remarqué à quel point les machines que les gens détestent semblent toujours plus en panne ? Je visitais une usine dans le sud de l'Ontario où la direction venait de débourser 50 000 $ pour installer un nouveau système de levage aérien. Les blessures au dos devenaient un problème et il était devenu obligatoire d'utiliser l'ascenseur pour tout ce qui dépasse 25 lb. Le problème était que même si les palans étaient neufs, ils continuaient à tomber en panne. La direction était frustrée.

J'étais en train de discuter avec l'un des monteurs de ligne lorsque nous avons été interrompus par un CRASH bruyant qui m'a fait tressaillir, même si, curieusement, aucun des travailleurs n'a semblé affecté par cela. Lorsque je me suis renseigné après l'accident, quelque chose m'est immédiatement apparu. Il s'avère que les employés de ligne détestaient  les nouveaux ascenseurs, difficiles à utiliser et chronophages. La direction avait acheté les ascenseurs au lieu de mettre à jour des équipements plus anciens qui étaient beaucoup plus demandés. Les employés avaient donc lancé les palans sur leurs rails et les avaient mis en place à toute vitesse, et ça était la raison pour laquelle ils n'arrêtaient pas de se briser.

La morale de l'histoire devrait être assez évidente à ce stade. Même si la direction pensait que c'était une excellente idée, elle n'a pas pris en compte le point de vue des utilisateurs finaux. La direction poussait leur voir comment les choses devraient fonctionner sur les travailleurs de la ligne, et cela leur a coûté - 50 000 $ et plus.

Qu'il s'agisse de nouvelles machines, d'un nouveau système comptable ou d'un nouveau logiciel, le décideur clé doit prendre en compte le point de vue de l'utilisateur final. N'oubliez pas que personne n'a besoin de harceler ou de menacer quelqu'un pour l'amener à utiliser Google. Vous n'avez pas besoin de négocier pour que quelqu'un utilise Facebook. Ils le feront eux-mêmes car les deux services offrent une valeur immédiate et évidente. Bien sûr, ce n'est qu'un levier pour l'adoption par les utilisateurs.

Je vais poursuivre avec un examen plus approfondi des causes et des effets des différents leviers d'adoption des utilisateurs la semaine prochaine.