Gérer le turnover industriel : maîtriser le transfert de savoir pour un avantage concurrentiel

Dans toute organisation, certains acteurs partent et d'autres arrivent. Les premiers possèdent des compétences et des connaissances extrêmement précieuses pour l'activité de l'entreprise, qui œuvre donc à préserver ce capital en assurant sa transmission aux nouveaux arrivants.

Compétences et savoir-faire : un patrimoine à maintenir

Au fil du temps et du développement de l'activité d'une entreprise, elle construit un capital immatériel qu'elle est appelée non seulement à préserver mais aussi à renforcer pour rester compétitive.

Ce patrimoine est composé du savoir-faire, des connaissances et des compétences que ses salariés possèdent, acquièrent et appliquent. Cependant, le turnover, qui est le taux de rotation du personnel, est un phénomène inévitable. Les départs sont inévitables, que ce soit par départ à la retraite ou démission, entre autres causes. Tout comme les arrivées sont essentielles, que ce soit pour compenser ces départs ou pour répondre à d'autres impératifs (augmentation de la demande, développement de l'entreprise, etc.).

Le défi pour tout acteur de l'industrie est de s'assurer qu'entre le départ des salariés et l'arrivée de nouveaux, le savoir-faire, les connaissances et les compétences sont transmis de manière optimale. En d'autres termes, il s'agit de limiter les pertes de ces acquis d'une part et, d'autre part, de les améliorer et d'accélérer la montée en compétences.

L'importance de la documentation dans la préservation et l'optimisation des compétences

C'est un défi majeur pour l'entreprise. Mais sur quoi peut-elle s'appuyer pour atteindre cet objectif ?

La documentation joue un rôle clé dans ce processus. La création, la mise à jour, la gestion et la transmission des supports permettent d'assurer et de faciliter la transmission du savoir aux salariés qui ont besoin des informations qu'ils contiennent pour accomplir leurs missions respectives. Processus, procédures et instructions de travail doivent être formalisés par écrit, comme l'exigent les normes ISO.

Pour un nouveau venu dans une organisation, disposer de documents de référence, tels que des guides pas-à-pas, élaborés en capitalisant sur l'expérience et le savoir-faire accumulés, permet d'être rapidement productif et de se prémunir contre les erreurs.

L'utilité des documents en termes de transmission des compétences est donc indéniable, mais ils ne suffisent pas.

Instaurer un environnement favorable à la transmission du savoir-faire

Ils ne suffisent pas, d'une part, parce qu'il existe des connaissances qui ne peuvent pas être consignées et transmises par écrit. Informelles, elles incluent des astuces, des codes sociaux et relationnels, entre autres.

D'autre part, et surtout, parce qu'il est également nécessaire de mettre en place une organisation et des conditions favorables à la transmission optimale du savoir-faire et des connaissances. Cela nécessite la définition précise du rôle de chacun (qui sera chargé de former les nouveaux ? Sont-ce exclusivement les anciens ou d'autres formateurs seront-ils mobilisés ?) et la promotion de qualités spécifiques, comme la pédagogie chez le formateur ou le collaborateur sur le départ. Au-delà de la qualité de l'information, la manière dont elle est transmise est essentielle. Côté apprenant, des compétences telles que la coopération, l'écoute, la curiosité et l'initiative doivent être encouragées.

Picomto est la solution pour capturer et diffuser le savoir-faire opérationnel dans l'industrie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.