Partage efficace des connaissances entre générations dans l'industrie moderne

Toute entreprise est soumise à des mouvements cycliques dans ses ressources humaines. Alors que des employés préparent leur départ à la retraite, de nouveaux arrivants sont attendus pour prendre la relève. Cela pose le problème du partage des connaissances des premiers vers les seconds. Ce transfert de compétences entre anciennes et nouvelles générations ne peut être efficacement assuré que s'il fait l'objet d'un processus de Knowledge Management (gestion des connaissances).

Partage des connaissances : les enjeux

Dans l'industrie moderne, et même dans l'industrie 4.0, investir dans des équipements et processus de pointe ne suffit pas à rester compétitif. Face au départ d'employés expérimentés — la retraite l'exige — et à l'intégration de nouveaux employés, le risque d'un déficit en compétences et savoir-faire est bien réel.

L'entreprise ne peut donc se contenter de simples passations entre anciens et nouveaux. C'est toute une organisation qu'il faut mettre en place pour que les compétences précieuses ne s'évaporent pas au renouvellement des équipes.

Ce n'est qu'alors que le niveau de performance et de compétitivité peut être maintenu et amélioré. La politique de partage des connaissances est ainsi une partie clé du système qualité de l'entreprise. La capacité à atteindre les objectifs qualité en dépend largement.

De plus, cela empêche le transfert de comportements indésirables. Il s'agit d'établir les éléments du savoir-faire productif à communiquer aux nouveaux arrivants. Mais aussi d'éliminer les conduites nuisibles au bon fonctionnement. Cela évite aux récents arrivants de les « hériter ».

Quels bénéfices en attendre ?

Pour les nouveaux employés recrutés, il est clair qu'être accompagnés par les aînés facilite grandement leur apprentissage. Ils bénéficient d'une meilleure et plus rapide intégration, acquérant plus aisément les connaissances nécessaires au poste. Plus que la formation initiale, c'est la proximité avec des employés expérimentés qui permet de comprendre pleinement les instructions de travail de chaque poste (séquence et enchaînement des opérations).

Outre les compétences techniques, les nouveaux arrivants apprennent aussi les connaissances informelles de l'entreprise :

• codes sociaux et relationnels
• astuces
• réseaux d'échanges
• communication

De leur côté, les aînés bénéficient aussi de ce processus de partage qui valorise leur rôle et leur expérience. Cela les motive à continuer à s'investir pleinement dans la vie de l'entreprise pour le reste de leur carrière.

Comment assurer le partage des connaissances ?

Pour que la transmission soit efficace, l'entreprise doit identifier, classer et transférer les éléments d'expertise importants. Mais seulement ceux dont elle bénéficierait vraiment à transmettre aux nouvelles générations. Sans nuire à leur capacité d'autonomie et d'initiative.

Elle doit aussi suivre les dernières évolutions des processus, tant ceux liés directement à la production que ceux relatifs à la communication interne. C'est l'une des principales caractéristiques de l'Industrie 4.0, dont tous les aspects sont impactés par la digitalisation.

Le partage des connaissances impose aussi de mettre en place un plan de capitalisation des compétences, impliquant l'identification des connaissances spécifiques de chaque poste et l'évaluation de leur criticité.

Cette politique ne repose pas sur les méthodes traditionnelles comme la formation en salle et le tutorat. Elle s'appuie aussi sur des dispositifs complémentaires : compagnonnage, forums d'échange, nouvelles solutions logicielles.

Par exemple, Picomto est un logiciel d'instructions de travail numériques utilisé par les entreprises industrielles pour former les nouveaux arrivants, capitaliser et partager les connaissances au sein de l'atelier. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur notre solution.