Pourquoi capitaliser sur les meilleures pratiques de l'entreprise ?

Les bonnes pratiques et l'expérience n'apparaissent pas du jour au lendemain. Ils sont le résultat de l'accumulation de nombreuses années d'activité, d'investissement, d'effort et d'interaction au sein de l'entreprise. C'est un actif immatériel extrêmement précieux que chaque organisation est appelée à préserver, valoriser, optimiser, transmettre et pérenniser. Bref, les bonnes pratiques doivent être capitalisées pour plusieurs raisons.

La capitalisation des connaissances :un processus crucial pour la résolution de problèmes et l'amélioration de la qualité

La capitalisation des connaissances est un processus auquel il faut accorder une grande importance. Chaque organisation possède et met en œuvre un certain nombre de connaissances et de pratiques. Ils s'acquièrent, s'accumulent et s'améliorent au fur et à mesure de l'évolution de l'activité de l'entreprise, constituant ainsi un capital de savoir-faire inestimable . Les expériences et les bonnes pratiques prennent différentes formes au sein de l'entreprise :savoir-faire du collaborateur, procédures internes, etc.

Selon la norme FD X 50-190, la capitalisation de l'expérience s'effectue en 5 phases :

• l'identification de l'expérience à capitaliser,
• la mise en place des mécanismes nécessaires à la capitalisation,
• la capture de l'expérience à réutiliser,
• la valorisation par transformation en information utilisable
• l'utilisation du capital ainsi collecté

C'est tout un processus qui fait également référence à la gestion des connaissances.

Plusieurs types d'outils sont utilisés à cet effet. Ils doivent être adaptés aux spécificités de l'entreprise, de ses besoins et des salariés qui les emploieront. Parmi ces outils, le « wiki », sorte d'encyclopédie d'entreprise basée sur une approche collaborative; les différents acteurs de l'entreprise ont la possibilité d'y contribuer par le biais d'articles ou de contenus explicatifs. Ces informations sont ainsi mises à la disposition de tout collaborateur qui pourrait en avoir besoin dans l'exercice de ses fonctions. C'est le principe de Wikipédia mais appliqué à l'industrie.
La capitalisation des expériences contribue également à l'amélioration continue et à l'élimination des situations problématiques . Il correspond en fait à la dernière étape du cycle WV (ou cycle en 7 étapes) de Shoji Shiba, outil de référence pour la résolution de problèmes. C'est ce qu'on appelle la capitalisation des progrès et comprend les phases d'analyse du problème, de ses causes, de ses effets et de la programmation de la solution.

Une approche valorisante pour les parties prenantes de l'entreprise

Lorsqu'une attention particulière est portée à la protection et à la transmission des savoirs, les personnes qui les appliquent au quotidien ne peuvent que se sentir valorisées.
Prenons l'exemple d'un manager sur le point de prendre sa retraite. Un autre employé dont il a la charge est choisi pour lui succéder dans son poste. Pendant une période définie et jusqu'au départ du futur retraité, tous deux travailleront en binôme pour permettre au nouveau manager de prendre connaissance de sa nouvelle mission. Au contact de l'ancien, il apprendra à gérer ses nouvelles responsabilités, à intégrer les ficelles et subtilités du métier, mais aussi à hériter de trucs et astuces pour être plus efficace.

Cette transmission du savoir et sa capitalisation valorise l'ancien manager comme le nouveau; pour le premier, c'est une reconnaissance de son rôle, de son statut et de son expertise au sein de l'entreprise, par la transmission de son savoir-faire. Pour les seconds, c'est le fait de pouvoir bénéficier d'un tel accompagnement, ainsi que la perspective de nouvelles responsabilités, qui sont valorisants.

Instructions de travail et transmission des connaissances

Picomto est un logiciel d'instructions de travail numériques qui permet aux entreprises manufacturières de conserver et de transmettre des connaissances à travers l'entreprise.

Contactez-nous pour plus d'informations.