La valeur de la capitalisation des bonnes pratiques de votre entreprise

Les bonnes pratiques et l'expérience ne surgissent pas du jour au lendemain. Elles sont le fruit de l'accumulation de nombreuses années d'activité, d'investissements, d'efforts et d'interactions au sein de l'entreprise. C'est un actif immatériel d'une valeur inestimable que chaque organisation est appelée à préserver, valoriser, optimiser, transmettre et pérenniser. En bref, les bonnes pratiques doivent être capitalisées pour plusieurs raisons.

Capitalisation des connaissances : un processus crucial pour la résolution de problèmes et l'amélioration de la qualité

La capitalisation des connaissances est un processus auquel une grande importance doit être accordée. Toute organisation possède et met en œuvre un certain nombre de connaissances et de pratiques. Elles sont acquises, accumulées et améliorées au fil de l'évolution de l'activité de l'entreprise, formant ainsi un capital inestimable de savoir-faire. Les expériences et bonnes pratiques prennent différentes formes dans l'entreprise : le savoir-faire des collaborateurs, les procédures internes, etc.

Selon la norme FD X 50-190, la capitalisation de l'expérience se déroule en 5 phases :

• l'identification de l'expérience à capitaliser,
• la mise en place des mécanismes nécessaires à la capitalisation,
• la capture de l'expérience pour la réutiliser,
• la valorisation par transformation en informations exploitables,
• l'utilisation du capital ainsi collecté.

C'est tout un processus qui renvoie également à la gestion des connaissances.

Plusieurs types d'outils sont utilisés à cet effet. Ils doivent être adaptés aux spécificités de l'entreprise, à ses besoins et aux collaborateurs qui les emploieront. Parmi ces outils figure le « wiki », une sorte d'encyclopédie d'entreprise basée sur une approche collaborative ; les différents acteurs de l'entreprise ont l'opportunité d'y contribuer par des articles ou du contenu explicatif. Cette information est ainsi mise à la disposition de tout collaborateur qui pourrait en avoir besoin dans l'exercice de ses fonctions. C'est le principe de Wikipédia appliqué à l'industrie. La capitalisation des expériences contribue également à l'amélioration continue et à l'élimination des situations problématiques. Elle correspond, en effet, à la dernière étape du cycle WV de Shoji Shiba (ou cycle en 7 étapes), un outil de référence pour la résolution de problèmes. On parle de capitalisation des progrès et cela inclut les phases d'analyse du problème, de ses causes, de ses effets et de la programmation de la solution.

Une démarche valorisante pour les parties prenantes de l'entreprise

Lorsque une attention particulière est portée à la protection et à la transmission des connaissances, les personnes qui les appliquent au quotidien ne peuvent que se sentir valorisées. Prenons l'exemple d'un manager sur le point de partir à la retraite. Un autre collaborateur dont il a la charge est choisi pour lui succéder à son poste. Sur une période définie et jusqu'au départ du futur retraité, tous deux travailleront en binôme pour permettre au nouveau manager d'appréhender sa nouvelle mission. Au contact de l'ancien, il apprendra à gérer ses nouvelles responsabilités, à intégrer les ficelles et subtilités du métier, mais aussi à hériter de trucs et astuces pour être plus efficace.

Cette transmission des connaissances et sa capitalisation valorisent tant l'ancien manager que le nouveau ; pour le premier, c'est une reconnaissance de son rôle, de son statut et de son expertise au sein de l'entreprise, par la transmission de son savoir-faire. Pour le second, c'est le fait de pouvoir bénéficier d'un tel accompagnement, ainsi que la perspective de nouvelles responsabilités, qui sont valorisants.

Instructions de travail & transmission des connaissances

Picomto est un logiciel d'instructions de travail numériques qui permet aux entreprises manufacturières de conserver et transmettre les connaissances à travers l'entreprise.

Contactez-nous pour plus d'informations.