Élever l'excellence opérationnelle de votre entreprise pour une croissance durable

La performance d'une entreprise n'est pas seulement déterminée par les moyens de production à sa disposition. Elle est aussi définie par le capital immatériel qu'elle a constitué, ainsi que par sa capacité à le préserver, l'optimiser et le transmettre. La valorisation du savoir-faire opérationnel est l'un des défis majeurs auxquels l'industrie est confrontée, quel que soit le secteur et le type d'activité.

Préserver et optimiser le savoir-faire

Dans l'industrie, le capital humain et le savoir-faire sont deux éléments fondamentaux. Il ne suffit pas d'investir dans les machines les plus performantes et les logiciels les plus avancés pour espérer consolider sa performance. Sans savoir-faire et connaissances, tous ces moyens, si sophistiqués soient-ils, sont inefficaces.

Les connaissances mises en œuvre au sein de l'entreprise proviennent autant de données spécifiques aux opérations et procédures (qui font l'objet d'une documentation concrète) que des compétences individuelles de son personnel. On parle généralement de connaissances tangibles pour les premières et de connaissances implicites ou tacites pour les secondes.

Les deux doivent être protégées et optimisées à l'aide des moyens et processus appropriés. Les données importantes d'une entreprise sont exposées à de nombreux dangers, tels que le risque de destruction, de perte ou de vol. Leur valorisation dépend donc avant tout de leur préservation et de leur sécurité, notamment grâce aux nouveaux outils offerts par l'évolution du numérique.

Préserver le savoir-faire opérationnel signifie aussi savoir garder ses collaborateurs en les faisant se sentir impliqués dans le projet de l'entreprise. La fuite des cerveaux est souvent favorisée par un manque de motivation du personnel, ainsi qu'un sentiment de ne pas comprendre l'utilité de leur mission. La pédagogie et la communication sont donc des facteurs essentiels pour maintenir le capital immatériel de l'entreprise.

On ne peut pas non plus attendre qu'un collaborateur performe lorsqu'il a le sentiment de « stagner ». La formation (interne ou externe) est la clé pour lui permettre de développer ses connaissances et de se sentir valorisé.

L'organisation et la diffusion des composants du savoir-faire opérationnel requièrent le déploiement de méthodes et outils pour les identifier et les capitaliser. C'est une démarche cruciale, liée à la gestion des connaissances.

Assurer la transmission de ce savoir-faire

L'entreprise doit donc être capable de créer et préserver ses connaissances, mais encore une fois, cela ne suffit pas pour assurer un réel développement et compétitivité. Le savoir-faire est perdu s'il n'est pas correctement transmis par les collaborateurs qui le détiennent à ceux qui ne l'ont pas encore. Les premiers, plus expérimentés, sont appelés à passer le relais aux nouvelles générations d'opérateurs et de managers, qui ont besoin des connaissances professionnelles de leurs aînés pour réaliser leurs tâches et améliorer leurs performances.

La transmission des connaissances est aussi l'un des principes fondamentaux de la Gestion des Connaissances (Knowledge Management).

Le défi réside donc dans la capacité à organiser ce transfert de savoir-faire en mettant en place, par exemple, des équipes hétérogènes composées d'anciens collaborateurs et de compétences nouvellement recrutées. Ce type de structure est bénéfique pour toutes les parties ; les plus expérimentés enseignent les ficelles du métier aux plus jeunes, tandis que ces derniers leur communiquent leur plus grande aisance avec les nouveaux outils numériques, ainsi que leur dynamisme.

À propos de Picomto

Picomto est une solution logicielle SaaS web et mobile pour créer, gérer, partager et analyser des instructions de travail numériques, que ce soit pour la formation ou pour préserver vos connaissances.