Gemba Walk :comment revoir l'organisation des filières

Le but de cette démarche est d'identifier, en personne, les éventuelles sources de gaspillage et de dysfonctionnements qui pourraient entraver la performance de l'entreprise, mais aussi d'identifier les opportunités d'amélioration .

Pour les responsables de cette Gemba Walk, il s'agit d'étudier de près les différentes étapes de production, des matières premières aux produits finis prêts à être livrés, ainsi que les flux physiques et d'informations. Cette proximité avec le terrain permet de collecter directement les informations, afin de les analyser ultérieurement et d'y apporter des modifications.

Cette « visite d'usine » doit donc être correctement préparée, notamment par l'établissement d'une liste de critères prédéfinis qui serviront de base à la collecte d'informations. Cela implique aussi une bonne connaissance préalable des processus, mais c'est aussi lui qui rendra cette dernière (connaissance des processus) efficace et plus en phase avec la réalité.

Cette proximité avec le sol permet plusieurs choses :

• Évaluer plus efficacement le travail effectué dans les ateliers et les zones de production
• Assurer la bonne application des processus, méthodes de travail et principes Lean
• Identifier les éléments qui créent de la valeur et ceux qui, au contraire, génèrent des gaspillages et des dysfonctionnements

Pour ce faire, le responsable peut procéder de deux manières différentes :soit en remontant les flux de production du produit fini vers les matières premières, soit en remontant dans le sens inverse (des matières premières vers l'expédition des produits finis). Avec la première approche, le gérant se met en quelque sorte à la place d'un client qui voudrait savoir comment est produit son bien.

L'implication des employés, un élément clé de la Gemba Walk

La Marche Gemba accorde une grande importance à l'implication des hommes et des femmes de terrain dans l'identification et la résolution des problèmes. La méthode invite les managers à contacter directement les opérateurs en contact avec les moyens de production pour leur poser des questions, solliciter leurs avis et recueillir leurs suggestions d'amélioration. Ce sont en effet les personnes confrontées au quotidien à la réalité du terrain qui sont les mieux placées pour signaler les problèmes liés à leurs spécialités et proposer des solutions . L'écoute et l'interactivité sont donc des qualités essentielles à mettre en œuvre lors du travail de Gemba Walk.

L'analyse de la situation nécessite de se poser des questions pertinentes, soit établies à l'avance lors de la phase de préparation de la visite d'usine, soit imposées par des observations de terrain. Le responsable peut, pour prendre un exemple concret, demander si l'empilement de palettes aperçu dans le couloir ne gêne pas la circulation des opérateurs ou des engins de manutention. Un détail qui, comme celui-ci, peut sembler anodin à première vue, est susceptible d'améliorer l'efficacité de la production en facilitant les déplacements, dans ce cas.

Une fois les informations recueillies, il faudra alors procéder à une analyse précise, mettre en place les mesures correctives nécessaires et assurer un suivi entre les séances régulières de Gemba Walk. Cette démarche s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue, dans le but de gagner en performance et de garantir la satisfaction client.

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