Pourquoi avez-vous besoin de capter les compétences techniques de l'entreprise ?

Les compétences techniques demandent beaucoup de temps et de ressources (humaines et matérielles) pour être acquises et accumulées. C'est un bien précieux que l'entreprise est appelée à conserver, protéger et valoriser.

En un mot :capitaliser . Quelle est exactement la capitalisation des connaissances, des connaissances et des talents ? Pourquoi cette approche est-elle si importante et quels sont les enjeux associés ?

En quoi consiste la capitalisation des compétences techniques ?

Il s'agit d'extraire, de structurer et de sauvegarder les connaissances créées et acquises dans la pratique de l'activité de l'entreprise. Les compétences créées et acquises, le savoir-faire et le retour d'expérience forment un ensemble d'informations d'une valeur cruciale pour toute organisation . Il faut les préserver, les enrichir et les optimiser. Capter les compétences techniques de l'entreprise, c'est s'assurer d'éviter la perte de ces connaissances durement acquises.

Il existe généralement deux types de connaissances :les connaissances implicites et explicites. La première, aussi appelée tacite, correspond au savoir-faire des salariés. Ils naissent de la pratique quotidienne de ces derniers au sein de leurs postes respectifs, au contact de leurs outils, équipements et environnements de travail. Ce sont des compétences, des astuces, parfois peu évidentes à formaliser, mais leur importance est loin d'être négligeable, car elles permettent de gagner du temps, d'être plus efficaces et plus productifs. Ils se transmettent oralement, de manière plus ou moins informelle, des plus anciens aux nouveaux arrivants.

Les connaissances explicites, ou connaissances, sont directement intégrées dans les documents écrits ou le système informatique. Elles sont transmises de manière concrète, tangible, à travers des supports physiques ou électroniques (document technique, instructions de travail…).

L'un des intérêts majeurs dela capitalisation des compétences est donc qu'elle permet d'organiser et de faciliter leur transmission . De plus, le fait de les structurer permet ensuite de les mettre à jour et de les enrichir.

Comment ça marche et comment ça marche ?

C'est une procédure propre à chaque entreprise, adaptée à ses spécificités et à ses besoins. Néanmoins, un modèle général d'organisation de la capitalisation des compétences et des connaissances peut être identifié. Ce modèle varie d'une entreprise à l'autre, mais les principales caractéristiques se retrouvent chez la plupart d'entre elles.

Il est divisé en 5 phases :

• L'identification des connaissances, qui est certainement la partie la plus délicate et est souvent confiée à un coordinateur
• La collecte, l'analyse et la formalisation qui sont réalisées avec la participation des collaborateurs
• Validation et enregistrement qui sont de la responsabilité du gestionnaire ou de l'expert
• Fonctionnement et disponibilité
• La mise à jour et l'enrichissement qui, avec la phase précédente, sont confiés au responsable

En ce qui concerne les méthodes utilisées pour l'analyse et la modélisation au service de la gestion des connaissances, on peut citer notamment le MKSM (Method for Knowledge System Management) qui fournit à la fois une aide à la décision, la gestion des processus et un système qualité, le REX qui prend en compte les retours négatifs et positifs selon 8 critères (pertinence, cohérence, synergie, efficacité, efficience, pérennité, impact, flexibilité), le MASQUE (Méthode d'Analyse et de Structuration des Connaissances) qui s'inscrit dans un processus global de formalisation, ainsi que le KADS (Acquisition des Connaissances et Structuration de la Documentation) qui se caractérise par ses méthodes de résolution de problèmes.

Quels sont les enjeux ?

Capter les compétences techniques, et donc les capitaliser, pose un certain nombre d'enjeux et de défis que l'entreprise doit s'efforcer de maîtriser pour que sa démarche soit efficace.

Le premier d'entre eux est lié à la nécessité de déterminer les connaissances et les compétences les plus importantes pour l'entreprise , celles qui relèvent de son cœur de métier. C'est un travail d'identification et de priorisation qui sera décisif dans la suite des opérations, car il conditionnera en grande partie l'organisation.

Le deuxième problème est la préservation de ces connaissances , ou comment l'acquérir, la formaliser et la conserver.

Vient ensuitela valorisation , autrement dit, le fait de mettre ce savoir au service du développement de l'entreprise en assurant son accessibilité, sa diffusion et sa sécurité.

Enfin, la mise à jour clôt la liste des principaux enjeux liés à la gestion et à la capitalisation des compétences. Il comprend leur évaluation, leur mise à jour et leur enrichissement en intégrant des informations issues du retour d'expérience, mais aussi de l'extérieur de l'organisation.

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