La mise en place d'une démarche qualité dans l'industrie

Afin d'être compétitive, de se positionner favorablement par rapport à la concurrence et d'accroître l'intérêt des consommateurs pour les produits et services qu'elle propose, l'entreprise doit s'assurer de contrôler et d'assurer la qualité. Ce que l'entreprise vend doit être continuellement amélioré pour répondre aux exigences du marché. Mais il doit aussi répondre aux attentes du client. Elle met en œuvre une démarche qualité qui fédère et organise tous les aspects du fonctionnement de l'entreprise pour atteindre les objectifs qualité.

Quels sont les objectifs de la démarche qualité ?

La mise en place d'une démarche qualité dans l'industrie vise à maîtriser, assurer et planifier la qualité. Elle implique nécessairement l'amélioration constante des produits et des services. Ceci est naturellement lié aux processus de fabrication.

Les principaux objectifs de la démarche qualité sont d'accroître la satisfaction client et, plus généralement, de permettre à l'entreprise de gagner en efficacité et en performance .

Cependant, le client n'est pas le seul à être satisfait lors de l'élaboration et de l'application d'une démarche qualité. Les fournisseurs, les actionnaires, mais aussi le personnel de l'entreprise doivent également être pris en compte. C'est le concept de qualité globale .

Éliminer les anomalies et améliorer la qualité pour mieux répondre aux attentes des clients

Il s'agit donc pour l'entreprise de s'assurer que la qualité de la production est maîtrisé, pour avoir la capacité de répondre aux exigences des clients,pour réduire les dysfonctionnements et les anomalies qui peuvent affecter la qualité et soutenir sa compétitivité.

Lorsqu'une anomalie est constatée, elle est signalée dans un document formalisé qui va ensuite l'analyser et prendre les mesures nécessaires pour l'éliminer de manière durable :c'est la fiche d'anomalie . Il reprend généralement les éléments d'identification de l'anomalie (identifiant, gravité, date…), sa description et la réponse.

Les dysfonctionnements, comme le degré de maîtrise des opérations, font également partie des aspects contrôlés par l'audit interne, ce qui permet de dresser un état des lieux des aspects à améliorer (non-conformités produit ou process) et rendre compte des progrès réalisés.

Élément clé de la démarche, le système qualité couvre l'ensemble de l'organisation, les procédures , processus et des moyens pour mettre en œuvre la gestion de la qualité. Elle s'appuie notamment sur des objectifs d'amélioration mentionnés dans le manuel qualité, sur un référentiel qualité (procédures opérationnelles, plans qualité, instructions de travail ) et sur les normes et réglementations à appliquer.

Implication, écoute et clarté sont les clés de la réussite de la démarche qualité

Premièrement, cette démarche qualité et ses lignes directrices doivent être claires et accessibles à tous. Il sera difficile pour toute partie prenante de l'entreprise de s'y conformer s'il ne peut pas les comprendre.

Le succès de la démarche qualité dépend aussi du degré d'implication de l'ensemble du personnel . Les cadres veillent à l'application des consignes et restent à l'écoute des salariés. En attendant, les employés exercent leurs fonctions en respectant les procédures. Ils ont également la possibilité de partager leurs suggestions sur la façon dont les choses peuvent être améliorées.

Par ailleurs, l'efficacité de la démarche qualité n'est assurée que si elle intègre des constats et des suggestions d'amélioration. Cette information vient de l'intérieur de l'entreprise :un défaut constaté par un collaborateur au niveau du matériel, une idée pour améliorer ses performances, par exemple. Mais cela peut aussi venir de l'extérieur, comme l'avis des consommateurs. L'écoute et l'analyse font également partie des conditions de réussite de la démarche qualité dans l'entreprise.

Ces conditions sont conformes aux règles sur lesquelles repose la certification ISO 9001. Cela inclut également :la gestion des ressources, la gestion des processus, la gestion de l'organisation et des systèmes, la prise de décision et l'amélioration.

Les Instructions de Travail Numériques font partie de la Démarche Qualité

Picomto est l'application tout-en-un pour créer, partager, analyser des instructions de travail numériques. Vos opérateurs et techniciens peuvent collecter des données, suggérer des améliorations et contribuer à l'Amélioration Continue. Appelez-nous pour en savoir plus.