Mettre en œuvre une stratégie qualité pour renforcer la compétitivité industrielle

Pour être compétitive, se positionner favorablement face à la concurrence et augmenter l'intérêt des consommateurs pour ses produits et services, l'entreprise doit maîtriser et garantir la qualité. Ce qu'elle vend doit être continuellement amélioré pour répondre aux exigences du marché. Mais aussi aux attentes du client. Elle met en œuvre une démarche qualité qui rassemble et organise tous les aspects du fonctionnement de l'entreprise pour atteindre les objectifs qualité.

Quels sont les objectifs de la démarche qualité ?

La mise en œuvre d'une démarche qualité dans l'industrie vise à maîtriser, garantir et planifier la qualité. Elle implique nécessairement l'amélioration constante des produits et services. Cela est naturellement lié aux processus de fabrication.

Les objectifs principaux sont d'augmenter la satisfaction client et, plus généralement, de permettre à l'entreprise de gagner en efficience et performance.

Cependant, le client n'est pas le seul à satisfaire. Fournisseurs, actionnaires, mais aussi le personnel doivent être pris en compte. C'est le concept de qualité globale.

Éliminer les anomalies et améliorer la qualité pour mieux répondre aux attentes clients

Il s'agit donc pour l'entreprise de s'assurer que la qualité de la production est maîtrisée, d'avoir la capacité de répondre aux exigences clients, de réduire dysfonctionnements et anomalies pouvant affecter la qualité et soutenir sa compétitivité.

Lorsqu'une anomalie est détectée, elle est consignée dans un document formalisé qui l'analysera ensuite et prendra les mesures nécessaires pour l'éliminer durablement : c'est la fiche d'anomalie. Elle comporte généralement les éléments d'identification (identifiant, gravité, date...), sa description et la réponse.

Les dysfonctionnements, comme le degré de maîtrise des opérations, font aussi partie des aspects contrôlés par l'audit interne, qui permet d'établir un panorama des aspects à améliorer (non-conformités produit ou processus) et de rapporter les progrès.

Comme élément clé, le système qualité couvre toute l'organisation, procédures, processus et moyens pour mettre en œuvre le management de la qualité. Il repose notamment sur les objectifs d'amélioration du manuel qualité, sur une norme qualité (procédures opérationnelles, plans qualité, instructions de travail) et sur les normes et réglementations applicables.

Implication, écoute et clarté : clés du succès de la démarche qualité

D'abord, cette démarche et ses directives doivent être claires et accessibles à tous. Il sera difficile pour toute partie prenante de s'y conformer si elle ne les comprend pas.

Le succès de la démarche qualité dépend aussi du degré d'implication de tout le personnel. Les dirigeants surveillent l'application des directives et restent à l'écoute des employés. Pendant ce temps, les employés exécutent leurs tâches en respectant les procédures. Ils ont aussi l'opportunité de partager leurs suggestions d'amélioration.

De plus, l'efficacité de la démarche n'est assurée que si elle intègre observations et suggestions d'amélioration. Ces informations viennent de l'intérieur : un défaut détecté par un employé sur un équipement, une idée pour améliorer la performance. Mais aussi de l'extérieur, comme l'avis des consommateurs. L'écoute et l'analyse font aussi partie des conditions de succès.

Ces conditions s'alignent avec les règles de la certification ISO 9001. Elle inclut aussi : management des ressources, management des processus, management de l'organisation et des systèmes, prise de décision et amélioration.

Les instructions de travail numériques font partie de la démarche qualité

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