Excellence opérationnelle : donner aux équipes les moyens de fournir une qualité supérieure

Les équipements et techniques de production évoluent constamment, mais les avancées technologiques intégrées à l'industrie n'apportent rien de concret si le personnel chargé de les mettre en œuvre ne bénéficie pas lui-même de programmes d'amélioration. L'opérateur reste au cœur de l'activité de toute organisation et son niveau de performance demeure tout aussi décisif pour la capacité de l'entreprise à être compétitive. L'approche appelée « excellence opérationnelle » repose sur ce constat. L'un de ses objectifs principaux est de soutenir la qualité.

L'excellence opérationnelle : un levier de compétitivité pour les entreprises

Optimiser la productivité et la performance, améliorer la qualité de production et réduire les coûts. Tels sont les trois objectifs majeurs de la démarche d'excellence opérationnelle.

Les promoteurs de cette méthode y voient un véritable levier de compétitivité pour les entreprises, puisque tous ses aspects sont organisés pour tendre vers la performance. L'excellence opérationnelle s'appuie sur plusieurs axes majeurs : les besoins clients, la capacité des opérateurs à réfléchir et mettre en œuvre des solutions, et l'optimisation des processus.

L'un des concepts fondamentaux de l'application de l'excellence opérationnelle est l'intelligence collective, qui renvoie précisément à cette idée d'implication et de motivation du personnel. Pour favoriser le développement de cette intelligence collective, le rôle du manager de proximité est central ; il lui revient de diriger, encadrer et accompagner les opérateurs sur différents plans (performance, technique, sécurité, etc.) tout en servant de lien entre ces derniers et la direction.

Comme vous l'aurez compris, l'opérateur est la pierre angulaire de l'excellence opérationnelle. La réussite de cette démarche dépend largement de la politique de capital humain de l'entreprise. C'est en donnant à ses salariés les moyens de bien performer qu'elle pourra récolter les fruits d'une réorganisation systématique et méthodique portée par l'excellence opérationnelle.

Améliorer la qualité et la productivité

Comme vu précédemment, l'amélioration de la qualité du produit est l'un des objectifs majeurs de l'excellence opérationnelle. À ce titre, elle s'appuie sur des principes hérités de systèmes ayant fait leurs preuves dans le monde de l'industrie, menés par le Lean Management, la méthode Six Sigma et leur combinaison, le Lean Six Sigma.

La recherche d'efficacité, la réduction des erreurs, des défauts et des coûts, ainsi que la prise en compte des attentes clients sont des éléments caractéristiques de la démarche. Elle respecte ainsi les fondements de la norme ISO 9001 pour le management de la qualité.

L'excellence opérationnelle implique donc d'apporter les ajustements nécessaires pour atteindre des niveaux de qualité élevés, notamment en améliorant les processus et les conditions de travail des opérateurs, mais elle poursuit également des objectifs quantitatifs mesurables à travers un certain nombre d'indicateurs.

Ici, le raisonnement se fait en termes de productivité, de gain de temps et de réduction du nombre de défauts observés sur les produits.

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