L'excellence opérationnelle au service de la qualité

Les équipements et les techniques de production sont en constante évolution, mais les avancées technologiques intégrées à l'industrie n'apportent rien de concret si le personnel appelé à les mettre en œuvre ne bénéficie pas lui-même de programmes d'amélioration. L'opérateur reste au centre de l'activité de toute organisation et ses performances sont toujours aussi déterminantes pour la capacité de son entreprise à être compétitive. La démarche dite d'excellence opérationnelle s'appuie sur ce constat. L'un de ses principaux objectifs est de soutenir la qualité.

L'excellence opérationnelle :un levier de compétitivité pour les entreprises

Optimisez la productivité et les performances, améliorez la qualité de la production et réduisez les coûts . Tels sont les trois objectifs principaux de la démarche dite d'excellence opérationnelle.

Les promoteurs de cette méthode y voient un véritable levier de compétitivité pour les entreprises, car tous ses aspects sont organisés pour aller vers la performance.
L'excellence opérationnelle repose sur plusieurs axes principaux :les besoins des clients, la capacité des opérateurs à réfléchir et mettre en œuvre des solutions et optimiser les processus.

L'un des concepts fondamentaux dans l'application de l'excellence opérationnelle est l'intelligence collective, qui renvoie précisément à cette idée d'implication et de motivation du personnel. Pour favoriser le développement de l'intelligence collective, le rôle du manager de proximité est central; c'est à lui d'orienter, d'encadrer et d'accompagner les opérateurs à différents niveaux (performance, technique, sécurité, etc.) tout en servant de lien entre ces derniers et la direction.

Vous l'aurez compris, l'opérateur est la pierre angulaire de l'excellence opérationnelle . Le succès de cette approche dépend en grande partie de la politique de capital humain de l'entreprise. C'est en donnant à ses employés les moyens d'être performants qu'elle peut récolter les bénéfices d'une réorganisation systématique et méthodique guidée par l'excellence opérationnelle.

Améliorez la qualité et la productivité

Comme nous l'avons vu plus haut, l'amélioration de la qualité des produits est l'un des objectifs majeurs de l'excellence opérationnelle. A ce titre, elle s'appuie sur des principes hérités de systèmes qui ont fait leurs preuves dans le monde de l'industrie, menés par Lean Management, la méthode Six Sigma et leur combinaison, Lean Six Sigma .

La recherche d'efficacité, la réduction des erreurs, des défauts et des coûts, ainsi que la prise en compte des attentes des clients sont des éléments caractéristiques de la démarche. De cette manière, il respecte également les fondements de la norme ISO 9001 pour la gestion de la qualité.

L'excellence opérationnelle implique donc de procéder aux ajustements nécessaires pour atteindre des niveaux de qualité élevés, notamment en améliorant les processus et les conditions de travail des opérateurs, mais elle poursuit également des objectifs quantitatifs mesurables à travers de nombreux indicateurs.

Ici, le raisonnement se fait alors en termes de productivité, de gain de temps et de réduction du nombre de défauts constatés sur les produits.

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