La valeur de la fiabilité en tant que service

Le succès des programmes de maintenance conditionnelle dépend de la capacité à favoriser la collaboration entre les utilisateurs et les experts, et à diffuser les résultats aux décideurs tout en disposant d'une infrastructure fiable pour assurer la sécurité, la fiabilité et la flexibilité.

Les infrastructures commerciales basées sur le cloud, telles que le logiciel en tant que service (SaaS), peuvent jouer un rôle important, en facilitant le partage d'informations et en prenant en charge un programme stable, exploitable et durable.

Alors que le cloud computing envahit les entreprises pour à peu près toutes les applications, la surveillance de l'état et la maintenance prédictive (PdM) ne font pas exception. En fait, le secteur PdM a potentiellement plus à gagner de la révolution du cloud que la plupart des autres secteurs. À ce jour, les systèmes PdM ont été principalement isolés sur des ordinateurs portables et de bureau individuels.

PdM a été complètement laissé pour compte dans le boom client-serveur des années 1990. En migrant vers le cloud, les systèmes PdM bénéficient des avantages associés au cloud, notamment des économies de coûts, l'accessibilité, la collaboration et la productivité. Entrez la fiabilité en tant que service (RaaS).

RaaS est une solution qui utilise les vastes étendues de ressources basées sur le cloud pour donner plus d'informations sur les tâches nécessaires des personnes responsables des performances, de la sécurité et des opérations de l'usine.

Qu'il s'agisse de donner aux analystes certifiés l'accès aux données pour permettre la collaboration sur le diagnostic des pannes, d'obtenir une seconde opinion d'experts en analyse, de suivre les événements du diagnostic de panne au processus de réparation ou de relayer l'évaluation des risques et les mesures commerciales à la direction, RaaS surmonte les obstacles à la collaboration associés à l'accessibilité des ressources et la conduite des communications entre les principales parties prenantes.

L'adoption du RaaS en toute simplicité

Pour encourager une plus grande adoption, les modèles RaaS permettent aux usines de concéder sous licence une application à utiliser en tant que service à la demande via un modèle d'abonnement plutôt que d'acheter du matériel et des logiciels pour exécuter des applications autonomes.

Dans le modèle RaaS, les usines n'ont besoin que d'un ordinateur ou d'un serveur pour télécharger une application et d'un accès Internet pour exécuter le logiciel afin de tirer pleinement parti de la gestion centralisée des données, des infrastructures d'alimentation et de sécurité associées à des outils de collaboration et à un accès direct à des experts PdM certifiés.

Bien qu'il s'agisse d'un terme relativement nouveau dans l'industrie, les professionnels de la gestion, de la fiabilité et de la maintenance d'usine doivent se familiariser avec le RaaS, car il améliore l'efficacité opérationnelle, améliore la sécurité, maintient les programmes et la technologie PdM à jour et génère un retour sur investissement (ROI).

Le catalyseur de l'intérêt croissant des usines pour le RaaS est la réduction des coûts d'investissement tout en garantissant l'accès aux dernières technologies. Cela fournit un niveau de service qui fournit des informations et des analyses fiables avec une accessibilité universelle à l'information 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

La technologie RaaS permet la culture d'entreprise « always on » et supprime la responsabilité de la mise en œuvre et de la maintenance d'une infrastructure de technologie de l'information (IT), ce qui nécessite des investissements matériels au-delà du matériel traditionnel de collecte de données, des licences logicielles, du support et des coûts de formation.

Plutôt que de passer du temps à gérer un réseau informatique (une fonction que le personnel de l'usine n'est pas spécialisé pour gérer), le RaaS permet aux professionnels de la maintenance de se concentrer sur l'atteinte de leurs objectifs de fiabilité et de disponibilité sans être distraits par l'infrastructure informatique.

Collaboration et transparence

Bien que le RaaS présente des avantages considérables en termes de coûts, les usines qui dépendent du cloud uniquement pour cette raison ne tirent pas pleinement parti de la technologie. La première et la plus importante raison pour laquelle les usines devraient évaluer le RaaS est qu'il permet aux managers et aux employés de collaborer et de partager les résultats de leurs efforts de maintenance et de fiabilité en temps réel.

Au lieu de partager des informations entre un petit groupe du service de maintenance ou d'ingénierie, toutes les parties prenantes, y compris les experts externes de l'entreprise ou de l'usine locale, peuvent accéder à tout moment aux informations sur l'état de la machine.

Avec une plus grande transparence, le programme de surveillance de l'état devient synchrone avec l'amélioration des opérations qui sont essentielles à la disponibilité de l'usine et aux objectifs de temps de fonctionnement. Le RaaS est accessible au personnel des opérations, de la gestion, de la maintenance et de l'ingénierie, qui est alors en mesure de prendre des décisions éclairées qui affectent la production de l'usine et la planification des arrêts.

Cela garantit le bon fonctionnement de l'usine et les responsables en dehors du programme de surveillance de l'état disposent toujours des informations les plus récentes sur l'état de la machine et, par conséquent, des connaissances nécessaires pour prendre des décisions éclairées.

Par exemple, ACME Industrial Services est une société intégrée de maintenance de la fiabilité des installations qui utilise RaaS pour centraliser tous ses ingénieurs de terrain qui sont stationnés dans le monde entier. L'installation centrale d'ACME en Inde est entièrement intégrée aux ingénieurs de terrain en utilisant une solution RaaS de maintenance prédictive hébergée par Azima DLI à Tukwila, Washington.

Dans l'installation centrale, les ingénieurs fournissent une assistance pour l'analyse de l'état des machines et les résultats sont publiés dans le cloud. Les clients peuvent ensuite afficher des informations détaillées sur l'état de leurs machines dans leurs usines locales plutôt que de se fier aux feuilles de calcul envoyées par e-mail ou par d'autres canaux analogiques.

Dans cet exemple, le cloud fournit une infrastructure qui permet à la société de services indienne de rationaliser son flux de travail et de mieux servir ses clients à partir d'un emplacement central.

Sauter dans le Cloud

Surmontant les craintes des professionnels de l'informatique les plus averses au risque, le cloud computing s'est avéré être une technologie sûre et efficace. Avec la bonne formation et un partenaire expérimenté, une usine peut facilement devenir plus à l'aise avec la sûreté, la sécurité et la fiabilité de ses données dans le cloud.

Les clés pour atténuer les craintes liées au cloud sont d'évaluer le modèle de réseau et de sécurité du partenaire RaaS potentiel et de voir dans quelle mesure il correspond à l'infrastructure de l'usine.

Le service informatique du client doit être directement impliqué dans ces discussions dès le départ. Le service informatique travaillera en partenariat avec le personnel de l'usine pour développer un ensemble spécifique de critères pour évaluer l'offre RaaS au sein de l'infrastructure de l'usine. Voici quelques questions qu'il peut être utile de poser lors de l'évaluation du modèle d'un fournisseur de services cloud :

• Comprenez-vous clairement comment fonctionne l'offre de cloud computing du fournisseur RaaS ?
• Le fournisseur respecte-t-il le modèle de sécurité informatique de votre usine ?
• Votre usine a-t-elle la capacité déléguée de contrôler l'accès à son système ?
• Votre usine aura-t-elle des lignes de communication claires avec le fournisseur pour les besoins de vente et d'assistance technique ?
• Le fournisseur dispose-t-il d'un processus structuré de gestion des modifications et de gestion des correctifs ?
• Puis-je obtenir une copie de mes données si j'en ai besoin ?
• Dans quelle mesure l'assistance technique est-elle accessible et compétente ?

Certes, le RaaS en est encore aux premiers stades de l'adoption des initiatives de maintenance prédictive et de surveillance de l'état, il est donc recommandé que les usines « fassent leurs devoirs » et mettent en œuvre une évaluation approfondie d'un partenaire potentiel. Le support client, la disponibilité et les protocoles de sécurité doivent être au premier plan des discussions lors de l'évaluation des fournisseurs, surtout s'il s'agit de la première incursion dans le cloud.

Un bon partenaire RaaS est essentiel, car il sera essentiel pour atteindre les objectifs de performance et de budget qui attireront l'attention de la haute direction et assureront le bon fonctionnement des programmes de maintenance prédictive et de surveillance de l'état.

À propos de l'auteur

Burt Hurlock est PDG d'Azima DLI (www.azimadli.com), l'un des principaux fournisseurs de services d'analyse et de surveillance prédictive de l'état des machines.