Qu'est-ce que la culture de la fiabilité ?

« Culture de la fiabilité » est un terme qui circule beaucoup dans le monde de la gestion d'actifs. Il fait référence au changement de culture global nécessaire à une organisation pour bien comprendre la situation dans son ensemble lorsqu'il s'agit de la fiabilité des actifs, c'est-à-dire la probabilité qu'un actif puisse fonctionner sans défaillance pendant une période de temps dans des conditions de fonctionnement normales.

Mais comment une organisation peut-elle soutenir et appliquer la culture de la fiabilité ? Selon Bruce Wesner, ancien directeur général de Life Cycle Engineering, et le podcast Asset Reliability @ Work, tout se résume à la propriété des actifs.

Culture axée sur la fiabilité :qu'est-ce que cela signifie ?

Selon Wesner, il y a trois choses à comprendre pour comprendre ce qu'implique une culture axée sur la fiabilité :

1) Les opérateurs sont les propriétaires d'actifs dans une installation

De nombreux dirigeants pensent que les actifs appartiennent à l'équipe de maintenance de leur établissement. Wesner soutient que l'équipe des opérations est en fait propriétaire des actifs. Les opérateurs interagissent avec l'équipement jour après jour, ce qui signifie qu'ils comprennent les actifs mieux que quiconque. Reconnaître ce fait est le premier élément pour comprendre la culture de la fiabilité.

2) Les agents de maintenance opèrent en tant que spécialistes sur site

Le rôle de l'équipe de maintenance est de s'assurer qu'un actif est disponible pour remplir son objectif désigné à son rythme désigné, et que l'actif est disponible pour les opérations afin de répondre à leurs besoins de production.

3) Toutes les parties qui utiliseront et maintiendront les actifs doivent être impliquées dans la conception

Enfin, il est essentiel d'obtenir les commentaires des personnes qui utiliseront et maintiendront un actif pendant la phase de conception. Wesner dit qu'il est utile d'utiliser une analyse RAM dans cette situation, c'est-à-dire définir les attentes en matière de fiabilité, de disponibilité et de maintenabilité. d'un actif donné.

Quand est-il temps pour une refonte de fiabilité ?

Compte tenu des points ci-dessus, on peut dire sans risque de se tromper que si les actifs d'une installation s'avèrent difficiles à utiliser et à entretenir pour le personnel d'exploitation ou de maintenance, il y a un problème de fiabilité. Mais quels sont les autres signes plus tangibles qu'une installation pourrait avoir désespérément besoin d'une révision de fiabilité ? Selon Wesner, il y a des signes très clairs à surveiller :

Problèmes de sécurité

C'est le drapeau rouge numéro un qui signale un problème de fiabilité. Si les techniciens de maintenance doivent constamment réparer les équipements cassés et qu'il n'y a pas de bon processus en place pour ces réparations, les gens sont mis en danger.

Vous vous noyez dans la maintenance réactive

Avez-vous l'impression que vous ne pouvez pas sortir de la boucle constante des problèmes de lutte contre les incendies dans vos opérations quotidiennes ? A l'inverse, les réparations sont-elles planifiées à l'avance ? Si vous avez l'impression que la maintenance réactive régit les activités de votre équipe de maintenance, il est temps de changer.

Vous rencontrez des difficultés pour atteindre vos KPI

Les mesures de performance racontent l'histoire de la santé organisationnelle. Quelles métriques de tableau de bord utilisez-vous pour mesurer vos performances ? Si vous rencontrez des difficultés pour atteindre ces métriques, il est temps de déterminer si des problèmes de fiabilité pourraient être en jeu.

Vous constatez des coûts de maintenance et d'heures supplémentaires élevés, ainsi que des temps d'arrêt importants

Si l'analyse financière conduit à surprendre à quel point vos coûts de maintenance et d'heures supplémentaires sont élevés, cela pourrait indiquer un problème systémique de fiabilité. De même, s'il y a des temps d'arrêt imprévus fréquents dans votre installation, il y a un problème qui doit être résolu.

Vous constatez des problèmes de qualité des produits ou une faible satisfaction client

Les retours de clients basés sur la qualité ou les plaintes des clients pourraient être une indication que les choses pourraient être améliorées. De même, de grandes quantités de ferraille sont un indice à surveiller.

Quels sont les défis liés à la mise en place d'une organisation axée sur la fiabilité ?

Selon Wesner, il y a deux erreurs qu'une organisation peut commettre en essayant de défendre une culture axée sur la fiabilité.

1) Ne pas résoudre les silos organisationnels

Dans de nombreuses organisations, l'ingénierie, la maintenance et les opérations existent dans leurs propres silos, avec peu de communication entre eux. Ces silos doivent être brisés pour créer des partenariats et s'assurer que tout le monde travaille ensemble.

2) Ne pas créer d'engagement à tous les niveaux

La mise en œuvre d'une culture de la fiabilité devient vraiment difficile si les parties prenantes à tous les niveaux d'une organisation, de la direction aux opérateurs en passant par l'équipe de maintenance, ne sont pas impliquées dès le début du processus. Demandez-vous comment chacun dans l'organisation peut être sensibilisé au besoin de changements de fiabilité et comment vous pouvez créer un désir pour eux d'adopter ces changements.

Comment le succès de la fiabilité est-il mesuré ?

Les KPI sont le moyen numéro un pour mesurer la santé des processus de fiabilité, déclare Wesner. Le leadership doit être engagé dans la définition de ces KPI et dans l'élaboration d'un tableau de bord visible et appliqué à tous les domaines de l'effort de fiabilité. Cela permettra à tous les autres de commencer à créer les bons comportements pour prendre en charge ces KPI et, en fin de compte, prendre en charge une stratégie de fiabilité globale.

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