L'IoT révolutionne les services sur le terrain : maintenance prédictive et ROI accru

Alors que de plus en plus d'entreprises adoptent des modèles de maintenance prédictive, les appareils connectés deviennent essentiels pour les services sur le terrain modernes. George Walker, Directeur Général de Novotek UK & Irlande, explique comment l'Internet des Objets (IoT) remodèle cette industrie.

Avant l'IoT, les gestionnaires d'installations et le personnel de maintenance interne passaient souvent des heures, parfois des jours, à coordonner les réparations par téléphone. Ce délai pouvait laisser des équipements critiques hors ligne, érodant la productivité et la confiance des clients.

Lorsqu'un technicien arrivait enfin, il pouvait manquer les bons outils, pièces ou connaissances spécifiques pour le travail, forçant une seconde visite ou un coûteux retour. De telles inefficacités ont longtemps affligé le secteur des services sur le terrain.

Aujourd'hui, les taux de réparation au premier essai, le temps moyen de réparation (MTTR) et l'efficacité opérationnelle globale poussent les entreprises à scruter chaque minute d'activité de maintenance. Le modèle traditionnel — localiser les véhicules de flotte, planifier les bons de travail, dépêcher le personnel — cède la place à des solutions data-driven en temps réel.

L'expansion de l'IoT est stupéfiante : de 27 milliards d'appareils connectés en 2017 à environ 125 milliards d'ici 2030, selon IHS Markit. Les capteurs permettent le diagnostic à distance, les actions préventives et même les réparations à distance, réduisant significativement les temps d'arrêt.

Le matériel n'est que le début. Un logiciel avancé qui s'intègre parfaitement aux systèmes d'inventaire, facturation et ERP débloque le plein potentiel de l'IoT pour la gestion des services sur le terrain. Le partenariat de Novotek avec ServiceMax de GE illustre cette approche.

L'impact de ServiceMax est clair. Une enquête de mars 2018 auprès de ses clients a rapporté 19 % de productivité technicien en plus, 9 % de coûts de service en moins, et une hausse de 10 % des revenus de service. De plus, les renouvellements de contrats ont crû de 11 %, le MTTR a baissé de 13 %, la disponibilité des équipements s'est améliorée de 9 %, et la satisfaction client globale a augmenté de 11 %. Les incidents de conformité ont chuté de 13 %.

En dépêchant le bon technicien sur le bon travail au bon moment, les entreprises éliminent la surcharge et les périodes d'inactivité. Des apps mobiles multi-appareils permettent aux techniciens d'accepter des jobs à la volée, de gérer les SLA sans effort et de générer des rapports de service complets.

Ce qui était de la science-fiction est maintenant une réalité opérationnelle. Les capteurs peuvent alerter une équipe de service d'une défaillance imminente, permettant un dépêche proactif avec les pièces exactes nécessaires, évitant ainsi des temps d'arrêt coûteux.

L'IoT a déjà transformé de nombreux secteurs industriels et fait maintenant des percées significatives dans la gestion des services sur le terrain. Que vous dirigiez un utility, la santé, les télécoms ou toute industrie reposant sur des équipements critiques, il est temps d'évaluer comment l'IoT peut élever votre prestation de service.

L'auteur de ce blog est George Walker, Directeur Général de Novotek UK et Irlande.