En route avec l'IoT

Alors que de plus en plus d'entreprises adoptent un modèle prédictif de maintenance des équipements, elles recherchent des moyens d'utiliser des appareils connectés pour améliorer le service sur le terrain. Ici, George Walker, directeur général du fournisseur de logiciels de gestion des services sur le terrain Novotek Royaume-Uni et Irlande, explique comment l'Internet des objets (IoT) modifie le service sur le terrain.

Avant que les appareils connectés à Internet ne soient la norme, il était courant pour les responsables des installations et le personnel de maintenance interne de passer du temps au téléphone avec les fournisseurs en réservant à un moment approprié pour les réparations à effectuer. Il a peut-être fallu des heures, voire des jours, à un ingénieur pour se rendre sur le site, ce qui a entraîné un temps d'arrêt potentiel dans l'intervalle.

Lorsque le technicien est venu sur le site, il a peut-être constaté qu'il n'avait pas les bons outils, les bonnes pièces ou même les connaissances spécifiques pour effectuer le service nécessaire. Cela signifierait que le même technicien devrait revenir en arrière, ou qu'un deuxième technicien devrait sortir pour terminer le service.

Bien que ce modèle soit la norme depuis de nombreuses années, il n'est plus réalisable dans un environnement moderne. Des facteurs tels que les taux de réparation pour la première fois, le temps moyen de réparation et l'efficacité globale incitent les entreprises à surveiller de près l'allocation des ressources et le temps consacré à la maintenance.

La gestion des services sur le terrain est traditionnellement chargée d'activités telles que la localisation des véhicules de la flotte, la planification des ordres de travail de maintenance et la répartition du personnel . Cependant, l'avènement de l'IoT signifie qu'une grande partie de ce modèle évolue vers une maintenance prédictive en temps réel et que les entreprises qui adaptent leurs activités bénéficieront le plus de l'avantage concurrentiel qui en résulte.

Le nombre d'appareils IoT connectés devrait augmenter au cours des prochaines années, passant de 27 milliards en 2017 à environ 125 milliards en 2030, selon le cabinet d'analyse IHS Markit. Les capteurs peuvent non seulement aider les ingénieurs à diagnostiquer à distance les problèmes dans de nombreux cas, ils peuvent également aider à réparer à distance ou à prévenir d'autres dommages à l'équipement.

Cependant, les capteurs matériels ne sont qu'un début. Un meilleur logiciel aidera les entreprises à vraiment réaliser le potentiel de l'IoT dans la gestion des services sur le terrain. Les logiciels de maintenance sur site modernes doivent aller au-delà des bases et offrir une meilleure intégration plus large avec les systèmes d'inventaire, de facturation et de planification des ressources de l'entreprise (ERP) de l'entreprise.

C'est pourquoi nous nous sommes associés au principal fournisseur du secteur pour aider nos clients à obtenir de meilleurs résultats.Novotek est le distributeur exclusif de GE Le logiciel d'entretien sur le terrain ServiceMax au Royaume-Uni et en Irlande. ServiceMax crée des solutions pour les personnes qui installent, entretiennent et réparent des machines dans des dizaines de secteurs, en tant que principal fournisseur de technologies mobiles et cloud complètes de bout en bout.

Les résultats parlent d'eux-mêmes. Dans une récente enquête auprès des clients de ServiceMax en mars 2018, les techniciens et les ingénieurs étaient 19 % plus productifs, les coûts de service ont diminué de 9 % et les revenus des services ont augmenté de 10 %. En plus de cela, les clients ont vu les renouvellements de contrats augmenter de 11 %, le temps de réparation moyen diminuer de 13 % et le temps de disponibilité des équipements s'améliorer de 9 %, ce qui a permis aux clients d'être 11 % plus satisfaits. Dans l'ensemble, les incidents de conformité ont diminué de 13 %.

En envoyant le bon technicien au bon poste, au bon moment, vous évitez les situations où certains techniciens sont surchargés, tandis que d'autres ont des espaces blancs dans leurs horaires. À l'aide d'une application qui fonctionne sur tous les appareils, les techniciens peuvent demander des travaux de n'importe où. Chaque accord de niveau de service (SLA) est facilement géré et les rapports de service sur le terrain sont facilement produits.

Ce qui était de la science-fiction il y a à peine cinq ans est maintenant réalité. Une machine sur un site client peut envoyer une alerte à l'équipe de service les avertissant d'une panne imminente et d'un temps d'arrêt potentiel. Les techniciens peuvent ensuite être envoyés sur le site de manière proactive avec les bonnes pièces pour effectuer des réparations urgentes et réduire les temps d'arrêt coûteux.

L'IoT a déjà radicalement changé d'autres secteurs du paysage industriel et fait maintenant des vagues dans le secteur de la gestion des services sur le terrain. Que vous soyez une entreprise de services publics, un fournisseur de soins de santé ou même une entreprise de télécommunications, il est temps que vous vous penchiez sur la façon dont l'IoT changera le service sur le terrain pour vous.

L'auteur de ce blog est George Walker, directeur général de Novotek Royaume-Uni et Irlande