Trois façons pour les e-commerçants de réduire les frais de livraison pour les acheteurs

L'impact de la pandémie sur la chaîne d'approvisionnement mondiale signifie que les acheteurs des Fêtes reçoivent des notifications de « rupture de stock » plus élevées que la moyenne pour les articles qu'ils souhaitent acheter, tout en connaissant des hausses de prix et des retards d'expédition.

Ces obstacles rendent encore plus difficile pour les détaillants de commerce électronique purs de rivaliser avec Amazon et Walmart pour les ventes de vacances. Que faire ?

Bien que les détaillants en ligne ne puissent pas résoudre le problème de la chaîne d'approvisionnement, ils peuvent aider à réduire les frais d'expédition pour les acheteurs.

La triste réalité est que les détaillants en ligne perdent des milliards de dollars de chiffre d'affaires chaque année en raison de l'abandon de leur panier par les acheteurs en raison de frais d'expédition inattendus et d'autres déclencheurs. Le taux moyen d'abandon de panier d'achat en ligne est proche de 70 %, et près de la moitié des consommateurs américains qui ont récemment abandonné leur panier d'achat en ligne ont déclaré l'avoir fait parce que les coûts supplémentaires, tels que l'expédition, étaient trop élevés.

Voici trois stratégies pour les détaillants en ligne qui souhaitent réduire les taux d'abandon de panier, convertir davantage d'acheteurs en clients et augmenter leurs revenus pendant les vacances et au-delà.

Mettre en œuvre le BOPIS dans tous les emplacements physiques et le promouvoir activement. Par nécessité, en 2020, de nombreux détaillants ont commencé à offrir aux clients la possibilité d'acheter en ligne, de retirer en magasin (BOPIS). Cependant, lorsque les restrictions strictes de COVID-19 ont été levées, les acheteurs ont continué à utiliser BOPIS pour des raisons telles que la sécurité, la commodité et, vous l'aurez deviné, une expédition moins chère. Faire livrer des envois dans une vitrine est moins cher que l'expédition résidentielle, et les consommateurs ont montré qu'ils étaient prêts à récupérer les commandes dans les magasins pour économiser sur les frais d'expédition.

Tous les détaillants en ligne n'ont pas d'emplacement physique. Cependant, ceux qui le font devraient viser à mettre en place le BOPIS dans tous leurs magasins, puis le promouvoir en tant qu'option auprès des clients. Mentionner BOPIS dans les e-mails promotionnels, et bien en évidence sur un site Web et à la caisse, permet de s'assurer que les consommateurs sont au courant de l'option de ramassage et incite les acheteurs à acheter.

Offrez la livraison dans d'autres lieux de ramassage. Comme mentionné précédemment, les détaillants de commerce électronique sans emplacements physiques ne sont pas en mesure d'offrir aux acheteurs le BOPIS traditionnel. L'utilisation de lieux de livraison alternatifs est une solution qui permet à ces détaillants d'offrir une expérience BOPIS et d'étendre l'expédition gratuite ou à faible coût aux clients. Ils peuvent économiser sur les frais d'expédition et récupérer leurs colis expédiés dans les points de vente à proximité, tels que les épiceries, les dépanneurs ou les pharmacies qu'ils fréquentent déjà.

Les entreprises disposant d'un ou même de quelques magasins physiques peuvent également souhaiter utiliser des lieux de livraison alternatifs pour offrir les avantages de BOPIS aux acheteurs d'une région plus vaste, voire à l'échelle nationale. Cela peut aider les marchands en ligne à attirer de nouveaux acheteurs qui n'auraient peut-être pas envisagé d'acheter chez eux autrement.

Certains clients préféreront toujours la livraison résidentielle à leur domicile. Le ramassage dans d'autres lieux de livraison ne remplace pas l'expédition résidentielle. Le proposer comme option supplémentaire permet aux acheteurs de choisir ce qui leur convient le mieux, de sorte qu'il y a moins d'obstacles à l'achat.

Testez et affinez les offres de livraison. Trouver la bonne combinaison d'offres à la fois attrayantes pour les acheteurs et rentables pour les e-commerçants demande quelques expérimentations. Les entreprises de commerce électronique devraient essayer différentes offres d'expédition, notamment en subventionnant des options de livraison moins chères et en intégrant les frais d'expédition dans le prix des produits.

La bonne stratégie d'expédition change d'une entreprise à l'autre. Par exemple, l'ajout de 10 $ de frais d'expédition au prix d'achat d'un produit de 500 $ a un impact différent de celui de l'ajout à un produit de 20 $. Les tests A/B sont importants pour aider à déterminer quels frais les clients toléreront à différents niveaux de prix, et ce qui est rentable pour l'entreprise. L'inclusion des frais d'expédition dans le prix des produits signifie que les clients devront payer plus. Cependant, cela rend les coûts plus clairs pour les acheteurs, et ils peuvent se sentir plus à l'aise de faire des achats si les coûts supplémentaires imprévus sont supprimés. Tester et déterminer ce que les clients préfèrent est la clé.

Pour certains vendeurs, il est logique d'envisager de subventionner toutes les expéditions. Afin de déterminer si offrir la livraison gratuite aux clients génère une augmentation de revenus suffisamment importante, les entreprises peuvent alterner les jours de livraison gratuite pendant une semaine ou deux - activer la livraison gratuite un jour, désactiver le lendemain, puis réactiver - et analyser l'impact sur les ventes .

Les Américains savent que les prix ont augmenté et s'attendent à payer plus en cette période des fêtes. Deloitte a découvert que près de sept acheteurs sur dix s'attendent à payer des prix plus élevés cette année. Donner aux acheteurs en ligne la possibilité de réduire leurs coûts grâce à des options de livraison abordables peut aider les entreprises à augmenter leurs ventes.

Le Père Noël n'est pas le seul à avoir des problèmes d'expédition en cette période des fêtes. Les détaillants en ligne ont leurs propres problèmes d'expédition, mais ils peuvent se consoler du fait qu'ils peuvent puiser dans un réseau de points de livraison alternatifs pour offrir aux acheteurs un cadeau qui continue d'offrir :des options d'expédition plus abordables.

Mitchell Nikitin est fondateur et PDG de Via.Delivery.