Intégrer la gestion des fournisseurs à la transformation numérique pour des chaînes d'approvisionnement résilientes

Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ne sont pas un phénomène nouveau. Les acheteurs et les fournisseurs ont longtemps été impactés par les catastrophes naturelles, les troubles socioéconomiques, les retards de transit et d'autres événements qui impactent l'approvisionnement et la production.

Mais à mesure que les chaînes d'approvisionnement sont devenues de plus en plus mondiales et complexes, ces interruptions ont aussi pris de l'ampleur. Des événements majeurs comme la guerre commerciale États-Unis-Chine, la pandémie de COVID-19, la flambée des coûts de transport et une pénurie énergétique mondiale ont poussé beaucoup dans le mode crise.

Pour maintenir un avantage concurrentiel dans un environnement d'affaires difficile marqué par la volatilité, les entreprises se concentrent sur la numérisation de leurs réseaux de chaîne d'approvisionnement. La transformation numérique de la chaîne d'approvisionnement permet aux entreprises de diversifier leurs capacités d'approvisionnement avec un risque minimum et d'améliorer la gestion des relations fournisseurs (SRM). Les entreprises qui numérisent efficacement leur empreinte opérationnelle non seulement traverseront mieux la crise actuelle de la chaîne d'approvisionnement, elles seront aussi mieux positionnées pour prospérer bien au-delà de la pandémie.

Diversification des fournisseurs

La diversification de la chaîne d'approvisionnement peut aider les entreprises à contourner les retards et les coûts croissants. Même avant la crise actuelle induite par la pandémie, les chaînes d'approvisionnement étaient redirigées alors que les entreprises faisaient d'abord face à la hausse des coûts de main-d'œuvre en Chine et se retrouvaient plus tard prises dans le feu croisé de la guerre commerciale États-Unis-Chine. À ce moment-là, les entreprises ont de plus en plus adopté un cadre d'approvisionnement nomade pour aider à déplacer la production et l'approvisionnement vers les géographies au coût le plus bas et à la plus haute valeur. Lorsque la pandémie a pris hold, ce même cadre d'approvisionnement nomade s'est avéré utile pour maintenir les opérations et affirmer l'agilité de la chaîne d'approvisionnement.

Deux tiers des acheteurs avec des chaînes d'approvisionnement mondiales prévoyaient d'engager des fournisseurs dans de nouvelles régions cette année, selon une enquête du deuxième trimestre par la société d'audit de chaîne d'approvisionnement QIMA. Cependant, les changements majeurs dans l'approvisionnement ne devraient pas et ne doivent pas se produire d'un claquement de doigts, car il y a toujours la possibilité de nouveaux risques émergents lorsqu'une entreprise intègre un fournisseur avec lequel elle n'a pas travaillé auparavant. Les données historiques de QIMA confirment que les périodes de forte diversification sont suivies par des risques accrus de qualité, de sécurité et d'éthique — qui sont coûteux pour les entreprises à long terme.

Inspections numériques

Des solutions numériques efficaces peuvent aider à réduire les risques et à soulager les points de douleur de la diversification. Par exemple, une plateforme d'inspection numérique peut augmenter le rythme, la précision et la facilité en exploitant une tablette ou un autre appareil mobile pour télécharger des données fiables sur le terrain et émettre des rapports standardisés. Un appareil mobile pour les travailleurs de première ligne d'usine, synchronisant les données dans une plateforme cloud partagée avec le réseau d'approvisionnement, est obligatoire au milieu des restrictions de voyage et des quarantaines.

Les solutions numériques aident également à résoudre certains des défis auxquels les entreprises font face lors de l'intégration de nouveaux fournisseurs ou de l'embauche de nouveaux inspecteurs, surtout ceux dans des géographies inconnues. Les entreprises peuvent obtenir une vue complète, en temps réel, à 360 degrés de où les fournisseurs se situent en termes de production, qualité, conformité sociale, environnementale et éthique.

Une approche pratique à long terme est la clé pour assurer un parcours de transformation numérique réussi. En adoptant une approche durable de l'innovation, les entreprises peuvent évaluer chaque technologie à mesure qu'elle arrive sur le marché et déterminer si, pourquoi, quand et comment il est logique pour elles de l'implémenter.

Pour la plupart des entreprises, les inspections sont un point de départ solide pour la numérisation de la chaîne d'approvisionnement. Essentiellement, les processus d'inspection numérique frappent le cœur même des opérations et informent la prise de décision clé, y compris l'identification des taux d'échec des usines et inspecteurs individuels, les taux de défaut des produits spécifiques dans les usines individuelles et les niveaux de performance pays par pays. Dès le premier jour, une plateforme d'inspection numérique pousse l'efficacité, la qualité et l'éthique à travers la chaîne d'approvisionnement.

La première étape vers la numérisation devrait être de prendre le pouls de la chaîne d'approvisionnement dans son état actuel, en identifiant le profil de risque que chaque fournisseur apporte à la table. Une fois les risques potentiels attribués aux fournisseurs (ainsi qu'à leurs fournisseurs de niveau 2 et au-delà), le parcours de transformation numérique peut alors commencer en identifiant les meilleures solutions pour combler les lacunes, éliminer les goulots d'étranglement et couvrir les risques supplémentaires qui peuvent émerger avec les fournisseurs actuels et futurs.

En standardisant les flux de travail et en mettant en œuvre des listes de contrôle pour les inspections et les audits, les entreprises peuvent construire la confiance avec leurs fournisseurs et partenaires, y compris les usines, les fournisseurs de matières premières et les vendeurs. Les plateformes numériques soutiennent également la prise de décision proactive basée sur les données, en déployant des actions correctives en utilisant les communications en temps réel et l'analyse des risques. Explicitement, les entreprises peuvent anticiper les problèmes avant qu'ils ne fassent des ravages.

Communication du réseau

Quand il s'agit de la crise actuelle de la chaîne d'approvisionnement, beaucoup des problèmes présents bouillonnaient sous la surface bien avant que le premier cas de COVID-19 ne soit jamais signalé. Notamment, les stratégies d'approvisionnement héritées adoptent une approche « conformez-vous ou mourez », gérant les fournisseurs d'usine par une communication descendante à sens unique.

Alors que les modèles hérités étaient autrefois conçus pour minimiser les coûts, réduire les stocks et maximiser les ressources, les processus basés sur le papier consomment aujourd'hui des coûts plus grands et surutilisent les ressources pour les tâches répétitives. De plus, la réconciliation — le moment de vérité pour savoir si un fournisseur respecte les normes — se produit trop loin dans le cycle de vie de la chaîne d'approvisionnement. Quand un problème est finalement détecté, il est généralement trop tard pour le rectifier sans dépenses supplémentaires. Plus inquiétant, les entreprises utilisant encore stylo et papier n'ont pas un accès facile aux données historiques ou en temps réel qui peuvent les aider à conduire l'amélioration continue parmi leurs fournisseurs.

La communication fournisseurs et la qualité ont été citées comme un « problème sérieux » par 59 % et 41 % des répondants, respectivement, à une récente enquête de QIMA. Cependant, par rapport à leurs homologues, les entreprises avec des chaînes d'approvisionnement hautement numérisées ont réduit de moitié les préoccupations de communication et de qualité des fournisseurs.

Nonobstant ses tragédies incommensurables, la pandémie a présenté des moments d'enseignement profonds. Quand il s'agit de gestion de la chaîne d'approvisionnement, les entreprises ont appris qu'elles ne peuvent pas réussir seules et doivent protéger les relations fournisseurs. Cela sonne particulièrement vrai dans la période de récupération et de rebond alors que les pénuries, la demande volatile et l'incertitude maintiendront la diversification des fournisseurs au sommet de la liste de priorités.

Pour échapper aux pressions d'engager de nouveaux fournisseurs dans des géographies inconnues, la SRM est peut-être le seul différentiateur le plus critique qui déterminera le succès ou l'échec de la chaîne d'approvisionnement. Dans un paysage rempli de risques de chaîne d'approvisionnement, les entreprises ne devraient compter que sur des partenaires de confiance. Comment les entreprises identifient-elles ces partenaires ? En ouvrant des lignes de communication et en mettant en œuvre une analyse de risque intelligente et des tableaux de bord, les entreprises seront en meilleure position pour forger des relations avec des fournisseurs dignes de confiance et performants.

Par conséquent, pour numériser avec succès la chaîne d'approvisionnement, les entreprises doivent embarquer leurs fournisseurs dans le parcours de transformation numérique et débloquer des avantages significatifs pour eux aussi. Par exemple, un programme de contrôle qualité numérique peut être renforcé par des fonctionnalités innovantes telles que des applications d'inspecteur intégrées, des insights actionnables, des outils d'automatisation, des flux de travail configurables, l'intégration API et des rapports interactifs. Pour soutenir l'intégration des fournisseurs, de nombreuses plateformes numériques offrent également des cours de formation sur les flux de travail opérationnels et les meilleures pratiques.

La numérisation de la gestion de la chaîne d'approvisionnement transforme et renforce fondamentalement la synergie que les entreprises ont avec leur réseau entier. Les relations ne sont plus seulement régies par le contrat client-fournisseur standard, mais sont plutôt construites sur le partenariat et alimentées par le travail d'équipe. Ce type de cadre collaboratif permet aux entreprises de rendre leurs processus d'approvisionnement à l'épreuve du futur et de forger des relations avec des fournisseurs en qui elles peuvent avoir confiance et avec qui elles peuvent grandir pendant des années.

En atténuant les risques et en exploitant la puissance des partenariats symbiotiques, les entreprises peuvent prendre le contrôle de leur parcours de transformation numérique pour traverser la tempête de la chaîne d'approvisionnement et tracer une nouvelle voie vers la résilience — quoi qu'il arrive ensuite.

Sébastien Breteau est fondateur et PDG de QIMA, un fournisseur de services de contrôle qualité et conformité.