Comment les expéditeurs de colis peuvent affronter les hausses tarifaires de la haute saison : 5 stratégies éprouvées

Les augmentations générales des tarifs pour l'expédition de colis, plus élevées que la normale cette année, ont pris de nombreuses entreprises au dépourvu. Les expéditeurs ne s'attendaient pas à des hausses de 9 % à 10 %, qui ont perturbé leurs plans pour la haute saison. Ajoutez à cela les retards d'expédition persistants dus aux ports encombrés et à la capacité de transport réduite, et les expéditeurs pourraient avoir l'impression qu'ils n'ont d'autre choix que de subir la tempête.

Il est encore temps d'agir

Il est trop tard pour apporter des changements radicaux comme l'optimisation des réseaux de distribution ou le changement de lieux d'approvisionnement pour compenser les tarifs d'expédition plus élevés et les délais de livraison plus longs. Mais il reste une marge de manœuvre. Voici cinq mesures que les expéditeurs peuvent prendre pour aider à garantir la réussite de leur plan de haute saison malgré des augmentations de tarifs plus élevées que prévu.

1. Intensifier la communication avec les transporteurs

La saison des fêtes s'annonce incroyablement chargée, et la dernière chose dont un expéditeur a besoin est des malentendus ou une mauvaise communication avec les transporteurs. Contactez les transporteurs avant que l'expédition des fêtes ne s'intensifie, et assurez-vous qu'ils sont sur la même longueur d'onde quant au volume de colis qu'ils traiteront pour votre entreprise. Demandez quelles sont les solutions de secours qu'ils proposent, comme une deuxième remorque, deux collectes quotidiennes, voire des concessions tarifaires.

Actuellement, les transporteurs ont l'avantage en matière de pouvoir de fixation des prix. Mais ils veulent aussi conserver leurs expéditeurs les plus précieux. Les petites et moyennes entreprises avec un budget d'expédition annuel de 500 000 $ à 5 millions $ sont très attractives pour les transporteurs. Maintenir les lignes de communication ouvertes avec votre représentant commercial du transporteur peut aider à naviguer dans les potentielles augmentations de tarifs.

2. Rester en contact avec les clients

Il est peu probable que vos clients suivent les augmentations de tarifs de FedEx Corp. et United Parcel Service Inc. Mais avec l'attention médiatique nationale récente sur les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, ils ont probablement une idée que la livraison de leurs commandes prendra probablement plus de temps cette année, ou pourrait même ne pas arriver à temps pour les fêtes. Selon Creditcards.com, 51 % des consommateurs avaient déjà commencé leurs achats de fêtes avant Halloween.

Pour garder vos clients fidèles à votre marque, contactez-les par e-mail et sur les réseaux sociaux pour les informer des dates limites de commande plus précoces, et encouragez-les à acheter tôt. Ajoutez ces informations sur votre site web et vos supports de vente afin que vos clients puissent acheter tôt et ne soient pas pris au dépourvu par un retard.

3. Évaluer la santé des centres de distribution et de fulfillment

Les entrepôts et centres de fulfillment n'ont pas de contact direct avec les clients. Mais ils sont essentiels pour traiter et livrer les commandes. Rencontrez dès le début de la saison les dirigeants des entrepôts et centres de fulfillment, et ayez des discussions franches sur les niveaux d'inventaire actuels et la santé globale de l'opération. Déterminez si les effectifs actuels peuvent répondre à la demande anticipée, ou si davantage de main-d'œuvre saisonnière sera nécessaire.

4. Prévoir une augmentation des budgets

UPS prévoit de traiter environ 5 millions de colis par jour pendant la haute saison de cette année. Les transporteurs ne prévoient pas d'ajouter une capacité significative de sitôt. Cela peut signifier que les e-commerçants devront augmenter leurs budgets et utiliser davantage de services d'expédition premium pour garantir la livraison à temps aux clients. En retour, les entreprises pourraient devoir absorber le coût des services premium pour satisfaire les clients. Consultez les responsables de votre budget d'expédition pour prévoir l'impact des coûts plus élevés des services premium, et utilisez ces informations pour justifier l'augmentation de votre budget d'expédition de colis pendant la haute saison.

5. Ne pas faire cavalier seul

Un cabinet d'analyse de données professionnel possède une connaissance intime des structures et philosophies de tarification des transporteurs, ainsi que des modèles conçus pour traiter des millions d'enregistrements de colis afin de les re-tarifer avec précision. Ils disposent de systèmes pour identifier les colis avec des problèmes de service ou facturés incorrectement. Les cabinets logistiques professionnels peuvent également aider les entreprises à comprendre la performance de ponctualité par niveau de service, et s'il est judicieux de chercher de nouveaux transporteurs ou de demander des concessions tarifaires. À plus long terme, ils peuvent réaliser une étude d'optimisation du réseau et potentiellement déplacer les stocks vers un emplacement plus proche des clients, réduisant les coûts d'expédition et améliorant la fiabilité du service.

S'associer à un cabinet d'analyse de données professionnel, c'est comme engager un comptable pour faire vos impôts. Vous pourriez peut-être les faire vous-même, mais avec la complexité des lois fiscales, à quel point votre travail est-il vraiment précis ? La plupart des expéditeurs devraient envisager de consulter une organisation professionnelle ayant une expertise approfondie en analyse de données et en négociation de contrats pour les aider à traverser la haute saison et au-delà.

Scott Lord est président de la division colis chez AFS Logistics.