4 stratégies éprouvées pour renforcer l'engagement des employés face à la COVID-19

Avant que le coronavirus n'explose en une crise sanitaire mondiale à la fin de l'année dernière, l'engagement des employés aux États-Unis a atteint un sommet de deux décennies. Une recherche de Gallup a révélé que 35 % des employés américains étaient engagés dans leur travail — ce qui signifie qu'ils étaient enthousiastes et engagés.

Mais cela laissait encore 65 % des travailleurs américains qui rapportaient être désengagés à un degré ou un autre. Et ces employés désengagés contribuent à des milliards de dollars en pertes de productivité chaque année, selon Gallup. Les secteurs de la fabrication et de la chaîne d'approvisionnement de l'économie américaine ne sont, bien sûr, pas immunisés contre ce phénomène.

Malheureusement, l'essor du travail à distance pendant la pandémie pourrait contribuer au désengagement dans les opérations de fabrication et de chaîne d'approvisionnement. Pour certaines personnes, il est plus difficile de s'engager quand elles travaillent depuis chez elles, car les collègues et superviseurs pourraient ne pas se voir ou se parler aussi souvent qu'avant. Même sur les sites de travail qui sont ouverts, l'introduction de la distanciation sociale et la réduction du nombre de personnes autorisées dans un lieu de travail entravent l'engagement des employés.

Le déclin des contacts en face-à-face, en personne, au milieu de la pandémie peut créer une main-d'œuvre moins connectée, et peut mener à des travailleurs non engagés et improductifs — mais ce n'est pas une fatalité. Si les opérations de fabrication et de chaîne d'approvisionnement investissent dans les ressources et outils appropriés, elles peuvent promouvoir l'engagement des employés et maintenir la productivité.

L'engagement des employés reste un élément critique d'un lieu de travail réussi, peu importe si un employeur est en mode crise ou non. Mais maintenant est le moment de réviser les politiques RH pour s'assurer que l'engagement des employés ne s'estompe pas. Aujourd'hui, il est vital de fournir un environnement où les employés sentent qu'ils sont entendus et qu'ils font toujours partie d'une communauté de travail. Voici quatre stratégies pour aider à booster l'engagement des employés au milieu de la pandémie de COVID-19.

1. Clouer la responsabilisation

Permettre la responsabilisation peut être difficile quand certains ou la plupart de vos travailleurs sont dispersés, ou quand le travail quotidien a été perturbé. Cependant, une opération de fabrication ou de chaîne d'approvisionnement doit continuer à définir et maintenir les attentes de performance peu importe les circonstances.

Dans l'environnement d'aujourd'hui, les managers doivent communiquer clairement et régulièrement les objectifs métier à la main-d'œuvre. Cette communication peut réduire l'anxiété des employés, augmenter leur moral et soulever leur productivité. La sensibilisation autour de la responsabilisation devrait souligner à la fois les objectifs de performance individuels et organisationnels.

La technologie peut aider cet effort. Divers outils sont disponibles qui aident les entreprises à :

• Établir et ajuster les objectifs d'équipe et d'entreprise,
• Produire des workflows liés à ces objectifs,
• Diffuser ces objectifs à toute l'organisation, et
• Surveiller les progrès dans l'atteinte de ces objectifs.

Ce regard tout compris sur les objectifs peut aider les individus, équipes et organisations à performer à leur meilleur.

2. Favoriser la socialisation

Il y a de fortes chances que beaucoup de travailleurs se sentent exclus ces jours-ci. Ils pourraient ne pas pouvoir déjeuner avec des collègues, par exemple, ou célébrer les anniversaires de collègues avec gâteau et glace. La technologie peut prêter main-forte pour s'assurer que les équipes et organisations restent connectées, même si c'est virtuellement.

Des activités en ligne régulièrement programmées pourraient être une façon d'offrir un peu de normalité au travail. Cela pourrait inclure des clubs de lecture virtuels, cafés-discussions ou happy hours. En ce qui concerne le travail quotidien, certains outils offrent aux collègues une avenue numérique pour le feedback aller-retour — feedback qui dans le passé aurait pu être échangé en personne.

La socialisation virtuelle peut apaiser le stress, combattre la solitude et contribuer à l'équilibre vie-travail. En plus, cela donne aux employés un sentiment qu'ils font toujours partie d'une communauté plutôt que de se sentir comme un seul poisson dans une mer d'employés.

3. Planifier des points de contrôle

Dans la plupart des circonstances, les points de contrôle entre employés et managers peuvent être assez sans effort. Un employé et un manager pourraient se croiser dans le couloir et rattraper le temps, ou un employé pourrait passer dans le bureau d'un manager pour parler pendant quelques minutes.

Pendant la pandémie, cependant, de telles opportunités ne se présentent pas aussi souvent. De nos jours, les points de contrôle planifiés sont un must, puisque les rencontres fortuites ne sont pas aussi susceptibles de se produire. Ces points de contrôle pourraient couvrir les priorités pour la semaine de travail ou pourraient simplement impliquer de découvrir comment un employé tient le coup pendant la pandémie.

Des points de contrôle réguliers peuvent aider à la fois les employés et les managers à faire face aux pressions personnelles et professionnelles.

Dans une enquête du Brandon Hall Group, 47 % à 60 % des employeurs (selon leur taille) ont évalué le fait d'être moins connectés avec leurs managers comme l'une de leurs préoccupations RH clés au milieu de la pandémie. Des points de contrôle planifiés par téléphone ou vidéo peuvent renforcer la connexion employé-manager pendant cette période incertaine.

Pendant ces points de contrôle, remarquez non seulement ce qu'un employé vous dit mais comment il le dit. Rappelez-vous que le langage corporel ou le ton de la voix peuvent fournir des indices significatifs sur l'état d'esprit d'un employé que les mots seuls ne peuvent pas.

4. Construire une stratégie de communication bien équilibrée

Avant tout, une stratégie de communication bien équilibrée doit être une approche hybride avec des composants incluant des véhicules plus récents tels que les applications de messagerie et la visioconférence ainsi que des méthodes éprouvées comme l'email et les appels téléphoniques.

En élaborant votre stratégie de communication, vous pourriez considérer des approches technologiquement avancées comme la communication de groupe, le partage d'idées et de connaissances, la reconnaissance en ligne, les sondages en temps réel et les tableaux de bord personnalisés. Ce genre de système peut être bien plus robuste que celui qui ne va pas au-delà de l'habituel.

Peu importe comment vous l'assemblez, votre stratégie hybride doit permettre la communication bidirectionnelle pour que les employés et managers soient tenus au courant des questions de santé et sécurité et autres problèmes au sein de votre opération de fabrication ou chaîne d'approvisionnement. Une telle stratégie peut mettre l'esprit de tout le monde à l'aise — et mettre les individus, équipes et organisations sur la voie vers une collaboration et productivité de pointe.

Todd est président et directeur des opérations chez iSolved.