Comment reconstruire et faire croître votre entreprise après la COVID-19 : 3 stratégies éprouvées

Incapables d'anticiper ou planifier les effets énormes et continus de la COVID-19, d'innombrables entreprises continuent de plonger dans l'incertitude. Plus de 100 000 petites entreprises ont fermé définitivement jusqu'à présent, citant la pandémie comme cause, et d'autres devraient suivre. Alors que les entreprises essaient de naviguer dans ces vents changeants et sont appelées à réinventer la façon dont elles se connectent et vendent aux clients, voici trois façons dont elles peuvent ajuster leurs voiles.

Changer la livraison à grande échelle

L'un des plus grands défis de la pandémie de COVID-19 est que les méthodes de livraison pour les biens et services ont radicalement changé. Manger au restaurant ou faire les magasins pour les looks les plus tendances ne sont toujours pas une option dans de nombreuses zones fortement impactées. À cause de cela, les entreprises doivent envisager de changer la façon dont elles livrent les services. Cela pourrait signifier ajouter une composante numérique ou à distance et adopter des services plus modernes. De nombreux restaurants sont passés à un modèle à emporter pour garder le personnel utilisé et gérer les dépenses fixes, et ont également modernisé avec des options de commande et paiement en ligne. Cela le rend plus pratique pour les clients, qui peuvent passer leur commande en ligne, payer via le portail et ensuite se rendre au restaurant pour un ramassage en bordure de rue sans tracas et à contact réduit.

Un autre exemple est l'investissement du détail dans des capacités e-commerce plus fortes. Au lieu de fouiller dans les rayons, les clients peuvent aller en ligne et consulter leurs options à distance. Les détaillants peuvent trouver précieux d'investir dans des capacités de réalité augmentée (RA), qui permettent aux acheteurs de télécharger leur photo et d'« essayer » virtuellement des vêtements avant l'achat. Les petites entreprises devraient faire une pause et examiner comment elles peuvent changer la façon dont elles livrent leurs services. Par exemple, là où la livraison en ligne n'aurait pas été vue comme essentielle pré-COVID-19, de nombreuses petites entreprises ont maintenant ajouté un inventaire en ligne à leur site web, ainsi que le ramassage en bordure de rue. Cela assure qu'une petite entreprise garde le client au premier plan, avançant avec un plan qui s'adapte à ce qui convient le mieux à son modèle d'affaires.

Changer ou déplacer les résultats souhaités des clients

Une fois que les entreprises changent les options de livraison, elles doivent comprendre comment réussir dans le nouveau paysage et avec leurs nouvelles tactiques. Cela pourrait nécessiter une série de changements de chaîne d'approvisionnement, mises à jour e-commerce, ou ajustements de workflow. Les entreprises ne peuvent pas s'attendre à continuer à opérer de la même façon qu'elles le faisaient avant la COVID-19. Par exemple, pour reprendre l'exemple du restaurant, le focus sur le à emporter nécessitera d'augmenter les commandes de contenants à emporter, tout en offrant éventuellement un menu abrégé pour rationaliser les achats alimentaires.

Les entreprises voudront également envisager un changement dans les tactiques marketing pour gérer les attentes des clients et les résultats souhaités. Communiquer clairement avec les consommateurs sera vital. Quels services sont maintenant disponibles ? Comment répondent-ils aux besoins des clients ? Ce qui sera demandé aux clients quand ils s'engageront avec votre entreprise ? Auront-ils besoin de porter un masque, de se laver les mains à l'entrée ou de se conformer à un contrôle de température ? En gérant les attentes, les entreprises pourront déplacer la perspective et le résultat souhaité du client vers un objectif atteignable. Cela assurera également que le client sait à quoi s'attendre, et l'aidera à conclure qu'il a eu une expérience positive.

Changer la portée de l'entreprise

C'est le plus dramatique des trois changements, mais vaudra bien l'effort s'il vous maintient en affaires. Cette tactique a les entreprises mettant de côté leurs services primaires pour l'instant, pour combler des besoins non satisfaits et trouver de nouvelles façons de délivrer de la valeur. Cela pourrait aussi signifier réaffecter des actifs existants pour créer un nouveau produit ou service. Regardez l'éducation, la santé, l'hôtellerie, et d'autres industries de biens de consommation comme exemples. Certains fabricants d'équipements sportifs ont déplacé leur focus pour commencer à produire des équipements de protection individuelle (EPI) pour les travailleurs de la santé. L'industrie du voyage a vu des hôtels et locations privées transitionner en lieux où les travailleurs de la santé pouvaient se mettre en quarantaine loin de leurs familles tout en travaillant dans les zones chaudes. L'éducation a basculé vers l'apprentissage à distance, et ainsi de suite.

Alors que les entreprises essaient de survivre à la tempête économique causée par le confinement, elles devraient considérer comment elles peuvent réimaginer leurs services pour traverser le climat actuel. Il semble que ce sera là pour un moment, peut-être même avec une deuxième et troisième vague. C'est donc une bonne idée d'avoir un plan en place plus tôt que plus tard pour naviguer les marées changeantes. Pour certains secteurs et organisations, peut-être qu'un seul de ces changements sera une solution forte. Cependant, certains pourraient devoir en faire plus d'un, ou potentiellement les trois, pour prospérer dans la nouvelle normalité. En prenant du recul et en évaluant ce dont le client a besoin maintenant, les entreprises trouveront leur chemin vers la réinvention.

John Frazier est directeur des opérations de Synoptek.