Trois façons de réinventer votre entreprise après la COVID-19

Incapables d'anticiper ou de planifier les effets énormes et continus de COVID-19, d'innombrables entreprises continuent de plonger dans l'incertitude. Plus de 100 000 petites entreprises ont fermé définitivement jusqu'à présent, citant la pandémie comme cause, et d'autres devraient suivre. Alors que les entreprises tentent de naviguer dans ces vents changeants et sont appelées à réinventer la façon dont elles se connectent et vendent aux clients, voici trois façons dont elles peuvent ajuster leurs voiles.

Modifier la livraison à grande échelle. L'un des plus grands défis de la pandémie de COVID-19 est que les méthodes de livraison des biens et services ont radicalement changé. Dîner dans un restaurant ou ramper dans le centre commercial pour les looks les plus branchés ne sont toujours pas une option dans de nombreuses zones très touchées. Pour cette raison, les entreprises doivent envisager de changer la façon dont elles fournissent des services. Cela pourrait signifier l'ajout d'un composant numérique ou distant et l'adoption de services plus modernes. De nombreux restaurants sont passés à un modèle de plats à emporter pour garder le personnel utilisé et gérer les dépenses fixes, et se sont également modernisés avec des options de commande et de paiement en ligne. Cela le rend plus pratique pour les clients, qui peuvent passer leur commande en ligne, payer via le portail, puis se rendre au restaurant pour un ramassage en bordure de rue sans tracas et à contact réduit.

Un autre exemple est l'investissement du commerce de détail dans des capacités de commerce électronique plus solides. Au lieu de passer au crible les racks, les clients peuvent aller en ligne et vérifier leurs options à distance. Les détaillants peuvent trouver intéressant d'investir dans des capacités de réalité augmentée (RA), qui permettent aux acheteurs de télécharger leur photo et d'« essayer » des vêtements virtuellement avant de les acheter. Les petites entreprises devraient faire une pause et étudier comment elles peuvent changer la façon dont elles fournissent leurs services. Par exemple, là où la livraison en ligne n'était peut-être pas considérée comme essentielle avant COVID-19, de nombreuses petites entreprises ont désormais ajouté un inventaire en ligne à leur site Web, ainsi qu'un ramassage en bordure de rue. Cela garantit qu'une petite entreprise garde le client au premier plan, en allant de l'avant avec un plan qui s'adapte à ce qui correspond le mieux à son modèle commercial.

Modifier ou déplacer les résultats souhaités par les clients. Une fois que les entreprises ont modifié leurs options de livraison, elles doivent trouver comment réussir dans le nouveau paysage et avec leurs nouvelles tactiques. Cela peut nécessiter une série de modifications de la chaîne d'approvisionnement, des mises à jour du commerce électronique ou des ajustements de flux de travail. Les entreprises ne peuvent pas s'attendre à continuer à fonctionner de la même manière qu'avant COVID-19. Par exemple, pour revoir l'exemple du restaurant, l'accent mis sur les plats à emporter nécessitera des achats pour augmenter les commandes de conteneurs à emporter, tout en proposant éventuellement un menu abrégé pour rationaliser les achats de nourriture.

Les entreprises voudront également envisager un changement dans les tactiques de marketing pour gérer les attentes des clients et les résultats souhaités. Communiquer clairement avec les consommateurs sera vital. Quels services sont maintenant disponibles? Comment répondent-ils aux besoins des clients ? Que demandera-t-on aux clients lorsqu'ils s'engageront avec votre entreprise ? Devront-ils porter un masque, se laver les mains à l'entrée ou se soumettre à un contrôle de température ? En gérant les attentes, les entreprises seront en mesure de transformer les perspectives des clients et les résultats souhaités en un objectif réalisable. Cela garantira également que le client sait à quoi s'attendre et l'aidera à conclure qu'il a eu une expérience positive.

Modifier la portée de l'entreprise. C'est le plus spectaculaire des trois changements, mais il en vaudra la peine s'il vous permet de rester en affaires. Cette tactique oblige les entreprises à mettre de côté leurs principaux services pour le moment, pour répondre à des besoins non satisfaits et trouver de nouvelles façons de créer de la valeur. Cela peut également signifier réaffecter des actifs existants pour créer un nouveau produit ou service. Prenez comme exemples les secteurs de l'éducation, de la santé, de l'hôtellerie et d'autres biens de consommation. Certains fabricants d'équipements sportifs ont réorienté leurs efforts pour commencer à produire des équipements de protection individuelle (EPI) pour les travailleurs de la santé. L'industrie du voyage a vu les hôtels et les locations privées se transformer en des endroits où les travailleurs de la santé pouvaient mettre leur famille en quarantaine tout en travaillant dans des hotspots. L'éducation est passée à l'apprentissage à distance, et ainsi de suite.

Alors que les entreprises tentent de survivre à la tempête économique causée par le verrouillage, elles devraient réfléchir à la manière dont elles peuvent réinventer leurs services pour faire face au climat actuel. Il semble que ce sera là pendant un certain temps, peut-être même avec une deuxième et une troisième vague. C'est donc une bonne idée d'avoir un plan en place le plus tôt possible pour naviguer au fil des marées. Pour certaines industries et organisations, peut-être qu'un seul de ces changements sera une solution solide. Cependant, certains pourraient devoir en faire plus d'un, voire les trois, pour prospérer dans la nouvelle normalité. En prenant du recul et en évaluant les besoins actuels du client, les entreprises trouveront la voie de la réinvention.

John Frazier est directeur de l'exploitation de Synoptek.