Services de livraison de prescriptions en croissance : votre pharmacie est-elle prête ?

Si la pandémie nous a appris quelque chose, c'est à ne pas toucher notre visage. Si elle nous a appris deux choses, c'est que presque n'importe quelle industrie peut être rendue plus accessible grâce aux expériences en ligne ou aux échanges sans contact.

La complexité de la livraison en pharmacie

En matière d'expérience patient, le comptoir de la pharmacie était la destination finale. Maintenant, la livraison de prescriptions est devenue le dernier kilomètre et la remise ultime. Et bien que cela puisse sembler un composant de soin beaucoup plus simple à naviguer que, disons, le diagnostic, ce dernier kilomètre est plus en montée qu'en descente.

Voici le hic : Construire la logistique pour la livraison de prescriptions s'accompagne de considérablement plus d'obstacles, y compris les prescriptions sensibles au temps, les exigences de consultation des patients, les restrictions de confidentialité et le risque élargi pour la pharmacie. Tout cela pour dire que l'expertise en pharmacie ou l'expertise en exécution seule ne suffisent pas. Une solution holistique et réussie exige une connaissance approfondie des deux.

La livraison en pharmacie est complexe, et ne fera probablement que le devenir davantage, à mesure que l'intérêt croissant pour la livraison de prescriptions apporte de nouvelles considérations réglementaires accrues. Pourtant, les fondations d'un modèle de livraison en pharmacie réussi reposent sur deux questions :

Comment mon dernier kilomère impacte-t-il les soins de mes patients ?

La logique nous dit que l'utilisateur final est la considération principale dans la plupart des modèles et systèmes de livraison. Dans la livraison en pharmacie, l'utilisateur final est aussi le patient, et doit être la première et plus importante considération, pas seulement pour le résultat net, mais pour le succès des plans de traitement que les médicaments sur ordonnance soutiennent.

Patient d'abord signifie comprendre que si le processus n'est pas correctement facilité et que les gens manquent une dose, il a échoué pour l'organisation et le patient. Le succès ne peut pas coexister avec cette réalité. Vous devriez considérer soigneusement tous les dangers impliqués lors de l'envoi de médicaments à haut risque à vos patients. Que pourrait-il arriver si ce médicament disparaît ou expire ? Comment cela affectera-t-il le patient à l'autre bout de la livraison ? Nous vivons dans une société humaniste, donc votre expérience patient d'abord devrait à la fois montrer et communiquer cela à vos patients. Demandez-vous si le processus que vous avez imaginé a des points de contact clés avec le patient.

Mon environnement technologique soutient-il ce processus ?

Dit autrement, le système proposé crée-t-il réellement plus de travail et de temps pour livrer ? La chose concernant la logistique et la gestion de la chaîne d'approvisionnement est que nous construisons quelque chose qui doit être simple, fiable et reproductible. Les nuances de la pharmacie augmentent les enjeux de ce mandat et dictent des défis uniques que la technologie et le processus doivent résoudre.

Visibilité, transparence et responsabilité sont les mots-clés — et aussi les composants les plus susceptibles de faire trébucher les acteurs potentiels dans cet espace émergent. C'est pourquoi il est important de résister à l'envie de réinventer la roue. Les pharmacies s'aventurant dans cet espace devraient envisager l'accréditation URAC pour accéder aux directives et recommandations d'URAC, et s'assurer que le modèle répond aux exigences les plus strictes disponibles aujourd'hui. C'est une étape qui préserve la puissance cérébrale et protège le travail.

Solidifier la technologie, le processus et la livraison de prescriptions comme un pro est une tâche monumentale qui nécessite la combinaison parfaite d'expertise, de partenariats et de ténacité. Mais fait correctement, il y a le potentiel de réinventer les expériences patient pour le mieux et d'éliminer les barrières aux soins.

J'encourage quiconque s'aventure dans cet espace à faire un pas en arrière, évaluer leurs réalités actuelles, l'expertise disponible, les outils à leur disposition et l'objectif ultime du travail. Permettez-vous d'être ouvert aux possibilités inattendues, et considérez que le chemin de la moindre résistance pourrait aussi être le chemin de la plus grande conformité et efficacité. Il se peut qu'un partenariat comble les lacunes plus facilement qu'un processus personnalisé.

Avec une solution adaptée aux besoins spécifiques de votre chaîne d'approvisionnement, vous pouvez vous assurer que le risque est minimisé. Colis perdus, médicaments expirés et mauvaises interactions clients peuvent impacter l'expérience de votre patient. Des experts en livraison du dernier kilomètre peuvent vous aider à répondre à vos exigences d'accréditation et de normes tout en mettant les patients en premier. En fin de compte, prendre le temps de faire les bons choix en amont assurera un produit plus viable à la fin.

Mark Lutcavish est directeur général PharmacyIQ chez Triose.