Les options de livraison d'ordonnances augmentent. Votre pharmacie est-elle prête ?

Si la pandémie nous a appris quelque chose, c'est de ne pas toucher nos visages. S'il nous a appris deux choses, c'est que presque tous les secteurs peuvent être rendus plus accessibles grâce à des expériences en ligne ou à des échanges sans contact.

En ce qui concerne l'expérience du patient, le comptoir de la pharmacie était autrefois la destination finale. Maintenant, la livraison des ordonnances est devenue le dernier kilomètre et le transfert ultime. Et bien que cela puisse sembler être un élément de soins beaucoup plus simple à parcourir que, disons, le diagnostic, ce dernier kilomètre est plus en montée qu'en descente.

Voici le hic :l'élaboration de la logistique pour la livraison des ordonnances s'accompagne de beaucoup plus d'obstacles, notamment les ordonnances urgentes, les exigences de consultation des patients, les restrictions de confidentialité et le risque accru de la pharmacie. Autant dire que l'expertise en pharmacie ou l'expertise en exécution seule ne suffit pas. Une solution globale et réussie nécessite une connaissance approfondie des deux.

La prestation des services pharmaceutiques est complexe et ne le deviendra probablement que de plus en plus, à mesure que l'intérêt croissant pour la délivrance d'ordonnances entraîne des considérations et des exigences réglementaires nouvelles et accrues. Pourtant, les fondements d'un modèle de prestation de pharmacie réussi reposent sur deux questions :

Comment mon dernier kilomètre impacte-t-il les soins de mes patients ? Si un processus peut soutenir avec succès les soins aux patients dans le cadre de l'infrastructure technologique disponible, les autres composants, bien qu'importants à trier, ne seront généralement pas la ruine de l'ensemble de l'entreprise. Examinons de plus près les deux questions que vous ne pouvez tout simplement pas ignorer.

La logique nous dit que l'utilisateur final est la principale considération dans la plupart des modèles et systèmes de livraison. Dans la livraison en pharmacie, l'utilisateur final est également le patient, et doit être la considération première et la plus importante, non seulement pour le résultat, mais pour le succès des plans de traitement pris en charge par les médicaments sur ordonnance.

Le patient d'abord signifie comprendre que si le processus n'est pas correctement facilité et que les gens manquent une dose, cela a fait échouer l'organisation et le patient. Le succès ne peut pas coexister avec cette réalité. Vous devez examiner attentivement tous les dangers encourus lors de l'envoi de médicaments à haut risque à vos patients. Que pourrait-il se passer si ce médicament disparaît ou expire? Comment cela affectera-t-il le patient à l'autre bout de l'accouchement ? Nous vivons dans une société humaniste, donc votre expérience patient doit à la fois le montrer et le communiquer à vos patients. Demandez-vous si le processus que vous avez imaginé a des points de contact clés avec le patient.

Mon environnement technologique prend-il en charge ce processus ? En d'autres termes, le système proposé crée-t-il réellement plus de travail et de temps à fournir ? Le problème avec la logistique et la gestion de la chaîne d'approvisionnement est que nous construisons quelque chose qui doit être simple, fiable et reproductible. Les nuances de la pharmacie augmentent les enjeux de ce mandat et dictent des défis uniques que la technologie et le processus doivent résoudre.

La visibilité, la transparence et la responsabilité sont les mots d'ordre – ainsi que les éléments les plus susceptibles de faire trébucher ces acteurs potentiels dans cet espace émergent. C'est pourquoi il est important de résister à l'envie de réinventer la roue. Les pharmacies qui pataugent dans cet espace devraient envisager l'accréditation URAC pour accéder aux directives et recommandations de l'URAC, et s'assurer que le modèle répond aux exigences les plus strictes disponibles aujourd'hui. C'est une étape qui préserve la puissance du cerveau et protège le travail.

Consolider la technologie, les processus et la livraison des ordonnances en tant que pro est une tâche monumentale qui nécessite la combinaison parfaite d'expertise, de partenariats et de ténacité. Mais si cela est fait correctement, il est possible de réimaginer les expériences des patients pour le mieux et d'éliminer les obstacles aux soins.

J'encourage tous ceux qui pataugent dans cet espace à prendre du recul, à évaluer leurs réalités actuelles, l'expertise disponible, les outils à leur disposition et le but ultime du travail. Permettez-vous d'être ouvert à des possibilités inattendues et considérez que le chemin de la moindre résistance pourrait aussi être le chemin de la plus grande conformité et efficacité. Il se peut qu'un partenariat comble les lacunes plus facilement qu'un processus personnalisé.

Avec une solution adaptée aux besoins spécifiques de votre chaîne d'approvisionnement, vous pouvez vous assurer que les risques sont minimisés. Les colis perdus, les médicaments expirés et les mauvaises interactions avec les clients peuvent avoir un impact sur l'expérience de votre patient. Les experts en livraison du dernier kilomètre peuvent vous aider à respecter votre accréditation et vos normes tout en accordant la priorité aux patients. En fin de compte, prendre le temps de faire les bons choix dès le départ garantira un produit plus viable à la fin.

Mark Lutcavish est directeur général de PharmacyIQ chez Triose.