Vos achats racontent une histoire : comment les marques utilisent vos habitudes d'achat pour le marketing ciblé (Infographie)

Savez-vous que les grandes marques vous profilent en fonction de ce que vous achetez ? Des détaillants comme Target et Domino's Pizza collectent et stockent ces données via la technologie des codes-barres, et ils les utilisent pour déterminer tout, de la meilleure façon de vous cibler, quels coupons vous êtes le plus susceptible d'utiliser selon votre stade de vie, et ce que vous pourriez acheter en fonction de vos habitudes d'achat précédentes. Oui, ils obtiennent tout cela en scannant un code-barres ! C'est ce qu'on appelle la technologie prédictive, et les grands détaillants l'utilisent pour créer des profils de consommateurs basés sur des bases de données non seulement pour augmenter les ventes, mais aussi pour créer des expériences d'achat plus personnalisées.
Nous avons décidé d'examiner de plus près la technologie prédictive et son rôle dans le profilage des consommateurs. Nous avons fait des recherches et rassemblé cette infographie intitulée « Vous n'êtes pas spécial, mais vos achats le sont ».
Si vous l'aimez, nous vous encourageons à la partager avec d'autres sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également ajouter l'infographie sur votre site web en utilisant le code HTML ci-dessous. Nous demandons seulement de nous créditer, Camcode le leader des solutions d'étiquettes d'actifs, comme source.

Ajoutez cette infographie à votre site web

Solutions d'étiquettes d'actifs durables de Camcode :

• Étiquettes à codes-barres
• Solutions de suivi d'actifs
• Étiquettes argent foil
• Identification d'actifs
• Identification de propriété
• Registre UID
• Panneau d'entrepôt
• Panneau d'allée
• Étiquettes d'entrepôt
• Panneaux suspendus
• Étiquette UID
• Étiquettes de sol

Transcription complète du texte de l'infographie :

VOUS N'ÊTES PAS SPÉCIAL MAIS VOS ACHATS LE SONT

Deux reçus côte à côte :
Reçu 1 (C'est une nouvelle maman - ne le montrez pas)

• Magasin : Target
• Localisation : 90210, Beverly Hills, CA
• Date / Heure : Mer. 10h28
• ID Carte Fidélité : 48576392
• Articles achetés / prix / prix soldé
  • o Lit bébé 3000 (peut-être ajouter utilisé un coupon - courrier / 20% de réduction)
    • § (1), prix
  • o Pack 20 couches bébé âge 1-3 mois (enceinte)
    • § (4), prix, GROSSES ÉCONOMIES
  • o Pack 20 couches Big Boy Now pull-up (a un jeune enfant)
    • § (3), prix
  • o Pantalon de yoga Taille 2 (veut perdre le poids de bébé)
    • § (1), prix
  • o Lecteur HD DVD
    • § (1), prix, Échangé 20% réduction courrier
  • o Magazine Runner's
    • § (1), prix
• Échangé 20% réduction sur 1 article Offre courrier [lit bébé]
• Total ÉCONOMIES ! :
• Total
• Méthode de paiement : Visa du mari
• « Merci pour vos achats ! »

Reçu 2 (Nouvel étudiant universitaire - ne montrez pas)

• Magasin : Target
• Localisation : 40207 Louisville, KY
• Date / Heure : Sam. 20h59
• ID Carte Fidélité : 927846787
• Articles achetés / prix / prix soldé
  • o Caddie de douche couleur : bleu
    • § (1), prix,
  • o Mini frigo
    • § (1), prix
  • o Cadre photo : DIPLÔME !
    • § (1), prix
  • o Ensemble de draps taille Twin. couleur : Rouge
    • § (1), prix
  • o Manette de jeu SuperStation
    • § (1), prix, Échangé 20% réduction SMS
  • o beaucoup de junk food
• Nouveau Membre Carte Valeur ! 10% réduction
• Total ÉCONOMIES ! :
• Total
• Méthode de paiement : Master Card de maman
• Cashback : 40,00 $
• « Merci pour vos achats ! »

Visualisation maman enceinte et étudiant maladroit, ce qu'ils ont et ce dont ils « ont besoin »
(Ci-dessus, c'est ainsi que l'entreprise voit votre reçu.)
Visualisation à travers les yeux des marketeurs détaillants
Estimation Profil Client : Reçu 1

• Mère enceinte [Lit = ~90 jours avant naissance (Source : exemple Target)]
• Enfants : 1 et ⅔
  • o Garçon : ~2 ans [Couches pull-up grand garçon]
• Loisirs : Yoga, Course [pantalon yoga, magazine]
• Profession : Mère au foyer [Mercredi 10h28]
• Revenu moyen du foyer pour code postal 90210 : 700 000 $
• Répond à : Offres par courrier
• (L'entreprise dit) N'a pas besoin : [visuellement : pantalon yoga grisé, lit et lecteur HD DVD]
• Catégories « Besoins » :
  • o Conscient santé / Post-grossesse
    • § Vêtements sportifs, Équipement exercice, Aliments santé, nouveaux vêtements
    • § Achats potentiels importants : Tapis de course,
  • o Aurez besoin - énergie / ex: café / vitamines, etc.
  • o Nouveau Bébé
    • § Lait infantile, Vêtements bébé, Équipement bébé,
      • achats potentiels importants : Poussette, Poubelle à couches
  • o Garçon 2 ans
    • § Équipement propreté, jouets,
  • o Électronique
    • § Films HD DVD, HDTV, Centre divertissement, Son surround.
• ID Carte Fidélité : 48576392 dépenses mensuelles : 874,59 $ (Potentiel mensuel : 1 350 $)

Estimation Profil Client : Reçu 2

• Nouvel Étudiant Universitaire [Caddie douche, Mini frigo, Cadre photo diplôme]
• Loisirs : Jeux vidéo
• Profession : Étudiant
• Revenu moyen du foyer pour code postal 40207 : 70 000 $
• Répond à : Offres par SMS
• N'a pas besoin : [visuellement : Mini frigo et SuperStation]
• Catégories « Besoins » :
  • o Chambre dortoir
    • § Literie, Futon, TV, Micro-ondes,
    • § Achats potentiels importants :
  • o Fournitures scolaires
    • § Sac à dos, dossiers, Surligneurs,
    • § achats potentiels importants : Ordinateur portable, Calculatrice
  • o Joueur vidéo
    • § Jeux, Manettes, DVDs, Câble Ethernet 50 pi
    • § Achats potentiels importants : son surround, nouvelle console de jeu
• ID Carte Fidélité : 927846787 dépenses mensuelles : 251,32 $ (Potentiel mensuel : 350,00 $)

Stratégie Marketing Individuelle Marque Détail :

• Segmenter les consommateurs en catégories démographiques :
  • o Visuel : icônes nouvelle mère, Étudiant, Nouveaux mariés, Tranches de revenus, localisation etc.
• Établir les besoins individuels
  • o Basé sur les achats passés (codes-barres)
  • o Avoir vs Pas avoir
  • o Articles complémentaires
• Établir la Réponse aux Véhicules d'Incitation
  • o Icônes visuelles : email, SMS, applications en magasin, coupons POS, Courrier, Bannières pub, coupons sociaux.

Gagnant/Gagnant
Consommateur :

• Les consommateurs ont reçu 4,6 milliards $ en économies de coupons en 2011
• 78,6% des consommateurs ont déclaré utiliser des coupons régulièrement
• Plus d'un tiers a déclaré utiliser plus de coupons que l'année précédente
• « C'est un peu flippant, mais je me dis qu'ils vérifient tout de toute façon, » dit-elle. « Autant en profiter pour avoir une bonne affaire. »

Marques Détail utilisant des pratiques de ciblage :

• +33% croissance du revenu aka 12x croissance normale du profit
  • o McKinsey Global Institute a projeté 60% croissance du revenu si le potentiel est maximisé

 

• 10% d'augmentation de l'accessibilité des données signifierait 1,2 milliard $ de ventes annuelles supplémentaires pour l'industrie du détail

Le suivi/ciblage client est-il flippant ?
Note : ceci est une étude de 2005, mais était référencée dans un article du NYTimes d'août 2012. J'assume que c'est la source valide la plus récente.

• « Les prix dans les épiceries et autres détaillants ne sont pas assez transparents pour donner aux consommateurs un réel pouvoir ou choix. » -Joseph Turow, professeur en Communication Université de Pennsylvanie
• 71% ne savaient pas qu'il est légal pour « un magasin physique de facturer des prix différents à différentes personnes au même moment de la journée. »
• 64% ne savent pas qu'un supermarché a le droit de vendre à d'autres entreprises des informations sur ce qu'ils achètent.
• 76% sont d'accord que « cela me dérangerait d'apprendre que d'autres paient moins que moi pour les mêmes produits. »
• 64% sont d'accord que « cela me dérangerait d'apprendre que d'autres obtiennent de meilleurs coupons de réduction que moi pour les mêmes produits. »
• 66% ne sont pas d'accord que « ça me va si le supermarché où je fais mes courses garde des enregistrements détaillés de mon comportement d'achat. »
• 72% ne sont pas d'accord que « si un magasin où je vais fréquemment me facture des prix plus bas qu'aux autres parce qu'il veut me garder comme client plus qu'eux, c'est OK. »
• [source] https://repository.upenn.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1035&context=asc_papers

Études de cas de ciblage -
Appel : « Catalina a étudié les données d'achat de 54 millions d'Américains sur un an, et a découvert qu'une portion significative des ventes de produits individuels provenait d'un petit pourcentage d'acheteurs. » -New York Times

• [Logo Dominos Pizza]
  • o Suivi des achats de pizza basés sur la météo
  • o Découvert : plus de pizza est commandée quand il pleut.
  • o Résultat : Dominos base ses campagnes publicitaires sur les modèles météorologiques locaux.
• [Logo Target]
  • o Target a suivi les achats tels que vitamines prénatales indiquant une grossesse
  • o « Nous savions que si nous pouvions identifier [les femmes enceintes] dans leur deuxième trimestre, il y a de bonnes chances de les capturer pour des années, » -Andrew Pole, Statisticien pour Target
  • o Fournit aux futures mères des coupons pour fournitures bébé.
  • o Résultat :
    • § Résultat 1 : Target a identifié 30% de clients supplémentaires à contacter avec mailing d'acquisition rentable
    • § Résultat 2 : augmentation significative du taux d'échange de coupons et de conversion clients.

 

• [Logo Kroger]
• Kroger a suivi « l'élasticité au niveau du foyer, » -Stuart Aitken, directeur exécutif de dunnhumbyUSA
• Kroger envoie aux clients des feuilles de coupons personnalisées spécifiquement pour un foyer
  • o Résultat 1 : 70% des clients ayant reçu les mailings de coupons ont échangé au moins une des offres
  • o Résultat 2 : 34 trimestres consécutifs de croissance des ventes à magasins comparables, attribuée principalement aux offres de coupons.
  • o Résultat 3 : Test maintenant de prix personnalisés via « autres appareils » comme applications smartphone ou passages de carte de fidélité.

 

• Détaillant Majeur Anonyme
• a suivi quel vocabulaire de vente était plus efficace : « 30% de réduction » ou « Achetez 1 Obtenez 1 Gratuit »
• Découverte : certaines données démographiques préfèrent différents vocabulaires de vente.
• Résultat : Économisé 3,2 millions $ en ajustant appropriément le vocabulaire de vente par localisation.