Trois stratégies essentielles pour naviguer la prochaine phase du COVID-19

Tout au long de 2020, les entreprises ont fait face à des défis sans précédent, sous la forme d'imprévisibilité constante et de vents contraires opérationnels liés à la pandémie de COVID-19. Les fermetures qui en ont résulté ont profondément affecté l'économie mondiale et la main-d'œuvre, perturbant la continuité des affaires et dans certains cas la rendant presque impossible pour sécuriser des services et produits qui étaient autrefois facilement disponibles.

Bien que les entreprises aient progressivement repris leurs opérations quotidiennes, une chose est certaine : les dirigeants ont réalisé qu'il n'y a pas de « nouvelle normale », et se concentrent sur la façon de guider leurs organisations à travers des eaux inconnues, quel que soit le défi.

Un facteur majeur différenciant les entreprises qui ont pu survivre et même prospérer pendant cette période sans précédent est l'agilité — la capacité de s'adapter et de naviguer rapidement à travers toute perturbation. Les achats ont été propulsés au premier plan cette année, car des capacités opérationnelles autrefois considérées comme simplement importantes sont devenues impératives pour la survie. Les directeurs des achats (CPO) et leurs équipes doivent être à la barre, assurant la continuité opérationnelle avec les parties prenantes de l'entreprise, les fournisseurs et les clients à travers la supply chain.

Voici quelques considérations clés pour créer une agilité durable, afin d'améliorer les résultats, la satisfaction des parties prenantes et la performance, même si l'incertitude persiste et la complexité augmente.

Prise de décision dynamique

Beaucoup des perturbations auxquelles les entreprises ont fait face pendant la vague initiale de COVID-19 ont résulté du manque de visibilité immédiate sur quels fournisseurs étaient disponibles pour assurer la continuité des affaires. Quand la pandémie a commencé, les besoins ont immédiatement changé, les acheteurs devant confirmer si leurs fournisseurs actuels étaient en mesure de fournir de nouveaux services, ainsi que trouver des partenaires alternatifs qualifiés pour travailler avec quand nécessaire. Ils ont rapidement réalisé à quel point il est crucial d'armer les utilisateurs métier avec une plateforme intuitive en libre-service pour collaborer avec les fournisseurs d'une manière facile, immédiate et efficace.

Les dirigeants savent maintenant à quel point cette capacité de sourcing dynamique est critique pour la continuité à travers la supply chain, et les professionnels des achats accélèrent l'investissement dans la technologie qui l'acquiert. Les CPO voient la valeur de pouvoir accéder rapidement aux capacités des fournisseurs clés, renforcer les partenariats, accélérer l'échange d'informations, et identifier des ressources supplémentaires selon les besoins.

Automatisation intelligente des processus métier

Bien que la digitalisation des achats ne soit pas nouvelle, cette année a exigé des entreprises de revisiter rapidement leurs modèles opérationnels, et d'utiliser l'automatisation intelligente pour transformer les processus clés.

Des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique fournissent déjà aux entreprises un avantage concurrentiel, par le traitement et la contextualisation de données complexes pour le sourcing et les achats. Les bénéfices immédiats incluent les suivants :

• Les parties prenantes et les acheteurs distribués ont un moyen immédiat, rapide et intuitif de sourcer des services quand et comme ils en ont besoin.
• Les fournisseurs ne perdent plus de temps avec des demandes de propositions douloureuses et chronophages, et peuvent se concentrer sur les services de base que les acheteurs achètent.
• Les achats sont de plus en plus considérés comme un partenaire stratégique de l'entreprise, se concentrant sur l'accélération des objectifs et priorités de l'entreprise.

Dans une étude récente, McKinsey a souligné comment la digitalisation des processus métier a accéléré de manière significative depuis le début de la crise COVID-19, les dirigeants disant que leurs entreprises ont réagi aux changements jusqu'à 25 fois plus vite qu'ils ne le pensaient possible. Le même rapport a noté que 72 % de ces entreprises étaient les premières dans leurs industries à expérimenter de nouvelles technologies pendant la crise, avec 67 % investissant plus que leurs pairs de l'industrie dans les dépenses d'investissement liées au digital.

Sans conteste, les entreprises qui ont utilisé les derniers mois pour faire des investissements en technologie et réinventer leurs modèles opérationnels pour une plus grande agilité ont vu des bénéfices immédiats et gagné un avantage concurrentiel pour stimuler l'innovation, booster l'impact opérationnel et augmenter l'efficacité des dépenses.

Un état d'esprit transformationnel

Le COVID-19 a accéléré une transition qui était en cours depuis plus d'une décennie en quelques mois, changeant radicalement la façon dont les entreprises voient les achats. Le besoin de continuité des affaires et d'agilité reste au premier plan de la plupart des entreprises, et les CPO ont une opportunité unique de saisir ce moment pour s'assurer qu'ils ont les bonnes personnes, processus et technologies en place, et sont prêts quoi que la prochaine perturbation puisse être.

Voici les domaines clés sur lesquels les dirigeants des achats leaders sont concentrés alors qu'ils regardent vers l'avenir :

• Processus réimaginés comme source de valeur. Quand les utilisateurs métier sont responsabilisés avec un moyen de confiance, intuitif, pour prendre des décisions de sourcing rapides, informées et impartiales à travers la supply chain, cela bénéficie aux employés, fournisseurs, clients et partenaires. Les CPO sont encore plus concentrés maintenant sur les façons de réinventer les processus de sourcing et d'achats qui étaient hautement manuels dans le passé, augmentant significativement l'efficacité, les économies de coûts et la valeur que leurs équipes apportent à leurs entreprises.
• Technologie pour la vitesse et l'échelle. La technologie supprime les barrières, rendant possible de répondre plus rapidement et efficacement aux défis auxquels les entreprises font face. La main-d'œuvre hautement virtuelle et hybride a rendu encore plus impératif l'utilisation de la technologie pour automatiser et rationaliser la façon dont nous traitons, répondons et communiquons l'information.
• Pensée adaptative pour la croissance à long terme. L'adaptabilité est un voyage continu pour le CPO, qui doit continuellement chercher des façons d'améliorer les efficacités, les résultats et l'expérience des parties prenantes. Au lieu de s'inquiéter des blocs de construction du passé, le CPO d'aujourd'hui saute directement aux exigences du futur, laissant aller les processus et outils archaïques et investissant dans une nouvelle fondation.

Il n'y a pas de question que les entreprises ont dû radicalement modifier leurs modèles opérationnels tout au long de la pandémie. Certains changements étaient des réponses forcées à des besoins à court terme, mais beaucoup ont mené à des changements fondamentaux et durables qui les positionneront pour une croissance à long terme et un avantage concurrentiel. Bien que la nouvelle normale n'existe plus, nous avons tous appris ce que nous pouvons contrôler. Nous devons nous assurer que les parties prenantes ont un accès immédiat à une expérience intuitive en libre-service, et sont capables de s'appuyer sur la technologie pour rationaliser les processus obsolètes et se concentrer sur le travail à haute valeur ajoutée. En faisant cela, nous serons les mieux préparés pour naviguer tout futur défi qui se présentera.

Keith Hausmann est directeur des revenus chez Globality.