Dans la pandémie, la technologie pour le bien-être des employés occupe le devant de la scène

L'industrie de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique est confrontée aux mêmes problèmes que de nombreuses entreprises pendant la pandémie de coronavirus. Le travail quotidien a été bouleversé depuis le printemps et les travailleurs ont été contraints de s'adapter à une nouvelle réalité. Tout le monde dans l'industrie, y compris les prestataires logistiques tiers, les agents de fret, les expéditeurs et les chauffeurs de camion, a vu un changement dans son travail à la suite de la pandémie.

Comme dans d'autres secteurs, les personnes impliquées dans les opérations de la chaîne d'approvisionnement étaient déjà soumises à une pression accrue pour maintenir les marchandises critiques en mouvement dans un environnement complexe. Lorsque la pandémie a frappé, les entreprises tout au long de la chaîne d'approvisionnement ont dû faire face à un volume d'expédition accru et à des contraintes de capacité, déclenchées par une vague d'achats de panique d'articles ménagers essentiels.

Alors que les gens s'installaient dans des modes de vie confinés à la maison, la demande de commerce électronique a augmenté, accélérant les investissements et les changements au sein de la chaîne d'approvisionnement pour répondre au boom de la livraison résidentielle. Alors que les grands réseaux de chaînes d'approvisionnement et les transporteurs de colis avaient déjà investi dans un avenir dominé par le commerce électronique, toutes les entreprises n'étaient pas prêtes pour le pic de demande sans précédent. Une enquête sur le pouls de l'industrie GlobalTranz a indiqué que 35% des décideurs d'entreprise ne pensaient pas qu'ils avaient une stratégie omnicanal en place pour s'adapter aux tendances changeantes du comportement d'achat des consommateurs, tandis que 41% ont déclaré qu'ils n'étaient pas prêts à changer les magasins de détail pour devenir l'accomplissement hubs sur les principaux marchés. Ces tendances continuent d'exercer une pression énorme sur les chaînes d'approvisionnement des entreprises et les personnes qui les soutiennent.

Au milieu de cette crise et du changement radical des comportements d'achat, les travailleurs expérimentés de la chaîne d'approvisionnement jouent un rôle essentiel pour maintenir le monde connecté et le commerce mondial en mouvement. Il est devenu évident que les impacts de la pandémie ne seront pas de courte durée. Quatre-vingt-huit pour cent des répondants au sondage ont indiqué que les stratégies qu'ils ont adoptées pour faire face aux conditions de pandémie seront durables. Il est donc essentiel que les prestataires de services logistiques, les expéditeurs et les transporteurs continuent d'investir dans la technologie et les systèmes d'assistance appropriés pour rester connectés dans ce nouvel environnement commercial.

Prioriser les connexions des employés

En mars, la plupart des entreprises ont donné la priorité à la mise en place des employés pour travailler à domicile et leur permettre de continuer à être productifs le plus rapidement possible. Maintenant que nous avons eu des mois pour nous installer dans de nouvelles routines, nous avons la possibilité d'examiner de plus près l'expérience des employés.

Il est essentiel d'offrir aux employés l'accès à des ressources qui soutiennent la santé physique et émotionnelle, y compris la télémédecine, les prestations de soins de santé, les applications mobiles et les programmes d'aide aux employés, et de sensibiliser à ces services.

Avec de nombreux employés de notre industrie qui continuent de se sentir isolés en raison de la pandémie, je recommande d'établir des points de connexion, tels que des mairies mensuelles avec des dirigeants, des événements virtuels hebdomadaires pour renforcer la culture d'entreprise, l'utilisation de la technologie pour créer des équipes ad hoc, non- réunions de travail et passage à des projets de mécénat virtuel ouverts à tous les collaborateurs.

En période de stress, les employés apprécient également souvent les relations individuelles avec la direction, facilitées par la conférence Web. Afin de garder le pouls du moral des employés, les dirigeants peuvent mettre un point d'honneur à se connecter avec plusieurs employés de l'entreprise chaque semaine pour des sessions de 15 minutes. Ces sessions peuvent se concentrer sur la façon dont les employés traversent cette période difficile et sur les ressources dont ils ont besoin de la part de l'entreprise.

Une autre tactique pour solliciter les commentaires des membres de l'équipe consiste à lancer une enquête à l'échelle de l'entreprise. Cela fournit un forum anonyme pour évaluer le bien-être, la productivité et les besoins technologiques des employés, ainsi que pour partager des commentaires sur la façon dont l'entreprise peut rendre l'expérience de travail à domicile aussi attrayante et enrichissante que possible.

Fournir des outils de connectivité

L'une des principales priorités d'un directeur de la technologie est de s'assurer que chaque employé dispose de la technologie dont il a besoin pour faire de son mieux et soutenir les clients. Cependant, tous les managers doivent rechercher des moyens d'intégrer la technologie dans l'expérience des employés, d'une manière qui facilite les connexions et la productivité.

Les chefs d'entreprise peuvent prendre plusieurs mesures pour s'assurer que leurs employés disposent de la technologie dont ils ont besoin pour rester productifs et positifs. Les plates-formes intranet facilitent l'échange d'actualités et d'informations sur l'entreprise, et les processus d'intégration virtuels garantissent que les nouveaux employés prennent un bon départ.

Lorsqu'ils disposent de la bonne technologie, les employés peuvent continuer à fournir un travail de premier ordre aux clients. Cela peut conduire à une productivité accrue, ainsi qu'à une efficacité accrue face aux clients, telles que le traitement des factures numériques, la collaboration entre les équipes de vente via une application de gestion de la relation client et la capacité de fournir de manière proactive des données et des visualisations sur les tendances du marché à la minute près. .

Alors que nous constatons que de nombreux employés apprécient la flexibilité de la configuration du travail à domicile, d'autres dans notre industrie n'ont pas la possibilité de travailler à distance ou préfèrent l'environnement du bureau. Il est essentiel pour les dirigeants de solliciter les commentaires des employés via plusieurs points de contact et de continuer à trouver des moyens innovants de favoriser la culture d'entreprise via la technologie.

Alors que nous passons de la demande liée à la pandémie à la haute saison d'expédition, les travailleurs de l'industrie du transport et de la logistique auront besoin d'un soutien supplémentaire afin de continuer à fonctionner à un volume élevé et à un rythme rapide. La combinaison d'outils technologiques, d'une communication régulière et d'un engagement indéfectible à maintenir le bien-être des employés et la culture d'entreprise est la formule gagnante pour une saison de pointe fluide et productive et au-delà.

Russ Felker est directeur de la technologie chez GlobalTranz.