Les solutions technologiques améliorent le bien-être des employés face aux défis de la pandémie

L'industrie de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique fait face aux mêmes problèmes que de nombreuses entreprises pendant la pandémie de coronavirus. Le travail quotidien a été bouleversé depuis le printemps, et les travailleurs ont dû s'adapter à une nouvelle réalité. Tous les acteurs du secteur, y compris les prestataires logistiques tiers, les agents de fret, les expéditeurs et les chauffeurs routiers, ont vu leur travail changer à cause de la pandémie.

Une pression accrue dans un contexte déjà tendu

Comme dans d'autres secteurs, ceux impliqués dans les opérations de la chaîne d'approvisionnement étaient déjà sous pression accrue pour maintenir les biens critiques en mouvement dans un environnement complexe. Lorsque la pandémie a frappé, les entreprises de toute la chaîne d'approvisionnement ont dû faire face à une augmentation du volume d'expédition et à des contraintes de capacité, déclenchées par une vague d'achats de panique de biens de première nécessité.

Alors que les gens s'installaient dans des modes de vie confinés, la demande e-commerce a bondi, accélérant les investissements et les changements au sein de la chaîne d'approvisionnement pour répondre au boom de la livraison résidentielle. Bien que les grands réseaux de chaîne d'approvisionnement et les transporteurs de colis avaient déjà investi dans un avenir dominé par l'e-commerce, toutes les entreprises n'étaient pas prêtes pour le pic de demande sans précédent. Une enquête de pouls du secteur GlobalTranz a indiqué que 35 % des décideurs d'entreprise ne pensaient pas avoir une stratégie omnicanale en place pour s'adapter aux tendances changeantes du comportement d'achat des consommateurs, tandis que 41 % ont déclaré ne pas être prêts à transformer les magasins de détail en hubs d'exécution dans les grands marchés. Ces tendances continuent d'exercer une pression immense sur les chaînes d'approvisionnement des entreprises et les personnes qui les soutiennent.

Le rôle critique des travailleurs expérimentés

Au milieu de cette crise et du changement drastique de comportement d'achat, les travailleurs expérimentés de la chaîne d'approvisionnement jouent un rôle crucial pour maintenir le monde connecté et le commerce mondial en mouvement. Il est devenu évident que les impacts de la pandémie ne seront pas de courte durée. 88 % des répondants à l'enquête ont indiqué que les stratégies qu'ils ont adoptées pour faire face aux conditions de la pandémie seront durables. Il est donc essentiel que les prestataires logistiques, expéditeurs et transporteurs continuent d'investir dans la bonne technologie et les bons systèmes de soutien pour rester connectés dans ce nouvel environnement d'affaires.

Prioriser les connexions entre employés

En mars, la plupart des entreprises ont priorisé la mise en place du travail à domicile pour les employés et leur permettre de continuer à être productifs le plus rapidement possible. Maintenant que nous avons eu des mois pour nous installer dans de nouvelles routines, il y a une opportunité d'examiner de plus près l'expérience employé.

Il est crucial d'offrir aux employés l'accès à des ressources qui soutiennent la santé physique et émotionnelle, y compris la télémédecine, les avantages santé, les applications mobiles et les programmes d'aide aux employés, et de sensibiliser à ces services.

Avec de nombreux employés de notre secteur continuant de se sentir isolés en raison de la pandémie, je recommande d'établir des points de connexion, tels que des assemblées générales mensuelles avec la direction, des événements virtuels hebdomadaires pour renforcer la culture d'entreprise, l'utilisation de la technologie pour créer des équipes ad hoc, des réunions non professionnelles, et un passage à des projets de philanthropie virtuelle ouverts à tous les employés.

En période de stress, les employés apprécient aussi souvent les connexions individuelles avec la direction, facilitées par la visioconférence. Afin de garder le pouls du moral des employés, les leaders peuvent faire un point de se connecter avec plusieurs employés à travers l'entreprise chaque semaine pour des sessions de 15 minutes. Ces sessions peuvent se concentrer sur la façon dont les employés naviguent dans cette période difficile et les ressources dont ils ont besoin de l'entreprise.

Une autre tactique pour solliciter les retours des membres de l'équipe est de lancer une enquête à l'échelle de l'entreprise. Cela fournit un forum anonyme pour évaluer le bien-être, la productivité et les besoins technologiques des employés, ainsi que pour partager des avis sur la façon dont l'entreprise peut rendre l'expérience du travail à domicile aussi engageante et gratifiante que possible.

Fournir des outils pour la connectivité

L'une des principales priorités d'un directeur technique est de s'assurer que chaque employé a la technologie dont il a besoin pour faire son meilleur travail et soutenir les clients. Cependant, tous les managers devraient chercher des moyens d'incorporer la technologie dans l'expérience employé, d'une manière qui facilite les connexions et la productivité.

Il y a plusieurs mesures que les dirigeants d'entreprise peuvent prendre pour s'assurer que leurs employés ont la technologie dont ils ont besoin pour rester productifs et positifs. Les plateformes intranet facilitent l'échange facile des nouvelles et informations de l'entreprise, et les processus d'intégration virtuelle garantissent que les nouveaux employés démarrent du bon pied.

Lorsqu'ils sont fournis avec la bonne technologie, les employés peuvent continuer à fournir un travail de premier ordre pour les clients. Cela peut mener à une productivité accrue, ainsi qu'à une efficacité accrue face aux clients comme le traitement numérique des factures, la collaboration entre les équipes commerciales via une application CRM, et la capacité de fournir proactivement des données de tendances de marché à jour et des visualisations.

Bien que nous constations que de nombreux employés apprécient la flexibilité du travail à domicile, d'autres dans notre secteur n'ont pas la capacité de travailler à distance, ou préfèrent l'environnement du bureau. Il est essentiel pour les leaders de solliciter les retours des employés via de multiples points de contact, et de continuer à trouver des moyens innovants de favoriser la culture d'entreprise via la technologie.

Alors que nous passons de la demande liée à la pandémie à la saison de pointe de l'expédition, les travailleurs de l'industrie du transport et de la logistique auront besoin d'un soutien supplémentaire pour continuer à opérer à un volume élevé et un rythme rapide. La combinaison d'outils technologiques, de communication régulière et d'un engagement indéfectible à maintenir le bien-être des employés et la culture d'entreprise est la formule gagnante pour une saison de pointe fluide et productive et au-delà.

Russ Felker est directeur technique chez GlobalTranz.