Maximiser les ventes des fêtes : conseils d'experts pour préparer votre boutique en ligne pendant le COVID-19

La saison des fêtes est un moment pour offrir des cadeaux et passer du temps avec la famille et les proches. Mais si vous travaillez dans le retail, cela peut signifier quelque chose de très différent.

De nombreux propriétaires de boutiques se retrouvent plus occupés que jamais pendant les fêtes. La plupart des années, la saison signifie de longues files aux centres commerciaux, des foules, et des tonnes de ventes en personne. Mais cette année va être totalement différente.

Les boutiques en ligne ont grandi en popularité de manière constante au fil des ans, mais le COVID-19 a fait accélérer le passage au e-commerce à son rythme le plus rapide jamais vu. La saison des fêtes 2020 sera dominée et menée par les boutiques e-commerce. Beaucoup croient que ce sera le plus grand événement e-commerce de l'histoire.

C'est une excellente nouvelle si vous possédez une boutique en ligne. Cela signifie que vous aurez la chance de capturer toutes sortes de clients nouveaux et existants. Mais cela signifie aussi que vous devez vous préparer. Les choses vont devenir bien plus occupées.

Que vous ayez déjà traversé de nombreuses saisons des fêtes comme propriétaire de boutique, ou que ce soit votre première, vous devez préparer votre boutique en ligne pour la saison des fêtes pendant le COVID-19.

Assurez-vous d'être totalement prêt à accepter les commandes en ligne, et que votre site web rend l'expérience d'achat aussi fluide que possible. Parcourez votre boutique en ligne comme si vous étiez un client, et confirmez que tout le processus d'achat est cristallin. Prenez un moment pour corriger les accrocs que vous trouvez pour pouvoir fournir un parcours acheteur sans couture. Si c'est votre première fois à vendre en ligne, faites quelques achats tests pour vous assurer que les solutions de paiement sont totalement prêtes.

Une fois que vous avez fait cela, mettez à jour votre site web pour la saison des fêtes. Rafraîchissez votre inventaire pour que les articles en stock soient clairement marqués. Promouvez les offres saisonnières et deals de fêtes à travers votre site. Affichez clairement les politiques d'expédition et de retour de votre boutique, surtout si vous les avez modifiées pour les fêtes. Plus il est facile pour vos clients de faire un achat (et de profiter des deals de fêtes), plus ils seront susceptibles de le faire.

Planifiez et stockez votre inventaire à l'avance. C'est toujours une bonne idée de commencer à stocker l'inventaire des fêtes tôt, mais cette année c'est plus important que jamais. De nombreuses expéditions ont été retardées à cause de la pandémie, donc plus tôt vous pouvez commander votre inventaire, mieux c'est.

Travaillez avec un fournisseur fiable. L'augmentation de la forte demande n'affecte pas seulement les détaillants, mais aussi les fabricants, distributeurs et grossistes. Commandez tôt et choisissez un fournisseur avec un excellent service client.

Planifiez vos promotions. De nombreux clients s'attendent à de super promotions de fêtes de la part des marques et boutiques qu'ils aiment. Commencez à planifier quels types vous ferez tourner et quand vous les ferez tourner. Échelonnez promos et efforts marketing soigneusement pour avoir un flux de ventes continues au lieu de quelques pics énormes. Cela rendra plus facile l'exécution des commandes et la fourniture d'un excellent service.

Avec le COVID-19, il est difficile de prédire exactement combien de temps les expéditions prendront. Pour rendre plus facile l'expédition des articles à temps pour les fêtes, incitez l'achat précoce avec des ventes. Les experts prédisent que la Prime Week d'Amazon en octobre causera de nombreux acheteurs à acheter les cadeaux de fêtes plus tôt que jamais. Envisagez d'offrir une vente pendant cette période, dans un effort pour capter une partie de ce trafic.

Vous voudrez aussi profiter du Black Friday. De nombreux grands détaillants ont déjà annoncé que leurs magasins seront fermés pour le week-end de Thanksgiving, signifiant qu'il y aura beaucoup moins de deals doorbuster Black Friday en personne. Essayez de capturer une partie de cette excitation en ligne en offrant un super deal pour le week-end de Thanksgiving.

Attendez-vous à des retards. Pendant la saison des fêtes 2020, faire arriver les colis à temps aux portes des clients sera délicat. Encouragez les gens à acheter tôt. Soyez transparent sur les retards d'expédition dont vous êtes au courant, et faites de votre mieux pour gérer les attentes de vos clients. Aussi tentant que cela puisse être, ne promettez pas une date de livraison que vous ne pouvez pas garantir.

Une fois que la date limite d'expédition garantie pour les fêtes passe, offrez des cartes cadeau virtuelles qui peuvent être livrées instantanément et utilisées vers n'importe quel article dans votre boutique. Cela fournit un moyen pour les acheteurs de dernière minute de quand même soutenir votre boutique.

Préparez l'exécution et la livraison. Beaucoup de propriétaires de boutiques en ligne sont là à faire un one-woman show, mais pendant la saison des fêtes, vous pourriez vouloir de l'aide. Si vous faites habituellement les opérations d'expédition et d'exécution tout seul, envisagez d'enrôler un ami ou employé pour aider avec la saison chargée.

Si vous avez un emplacement physique ou beaucoup de clients locaux, offrez le ramassage en personne pour permettre aux clients d'économiser sur les frais d'expédition — et vous permettre d'emballer et poster moins de commandes.

Pour préparer votre boutique en ligne pour la saison des fêtes pendant le COVID-19, il est important de commencer maintenant. Commencez à commander des articles de boutique en gros, pour avoir beaucoup de temps pour préparer pour tout retard, mettre à jour votre inventaire, planifier les promotions, et permettre à vos clients de commander leurs cadeaux le plus tôt possible.

Joseph Heller est CEO de SuppliedShop.com.