Traçabilité de la chaîne d'approvisionnement : donner du pouvoir aux consommateurs dans la révolution de la transparence

Le commerce de détail change tout le temps. Revolus les temps où les chaînes d'approvisionnement résidaient hors de la conscience des consommateurs et les produits existaient dans un vide virtuel, apparaissant magiquement dans les magasins sans provenance ni autres histoires contextuelles et expériences que les gens pouvaient exploiter.

En fait, les consommateurs ne pensent pas seulement profondément d'où viennent les choses qu'ils achètent et ce qui entre dans leur fabrication, ils deviennent réellement une partie pivotale de la chaîne d'approvisionnement elle-même. De plus, ils participent volontairement et avec enthousiasme, exigeant des informations détaillées sur les biens qu'ils achètent et s'attendant même à interagir avec les produits bien au-delà du point de vente. Jusqu'où iront-ils pour obtenir ce qu'ils veulent ? Plus de 70 % des clients disent qu'ils sont prêts à partager leurs données en échange d'une expérience plus personnalisée, selon une enquête récente.

Et qu'est-ce qui rend cela possible ? La technologie de traçabilité mobile et les bénéfices supply chain qu'elle permet, qui incluent la visibilité de bout en bout, la transparence, et une capacité unique d'engager les consommateurs presque partout où ils vont, avant et après la vente. Les marques qui ne réalisent pas que le succès dans le marché moderne requiert une stratégie digitale alimentée par la traçabilité mobile sont destinées à rater le bateau.

Décomposons comment et pourquoi la traçabilité mobile amène les consommateurs dans le voyage de la supply chain, du premier pas du premier kilomètre jusqu'au dernier pas du dernier kilomètre — et au-delà.

Qu'est-ce qui rend la traçabilité mobile si précieuse ?

Concentrons-nous d'abord sur les bénéfices business de la traçabilité mobile. Pouvoir interagir avec les consommateurs et répondre à leurs demandes de transparence, durabilité, etc. est certainement précieux, mais pour l'instant nous parlons seulement des opérations de supply chain de votre entreprise. Ce sujet pourrait remplir des volumes, donc nous ferons bouillir tout jusqu'aux points clés.

Elle apporte des capacités de track-and-trace à pratiquement n'importe quel endroit.

Avec un smartphone ou tablette en main et une app de traçabilité mobile en marche, votre supply chain commence où et quand vous le voulez, incluant endroits/heures qui traditionnellement n'auraient pas été visibles, comme un verger de pommes, un bateau, un centre de distribution ou entrepôt distant, ou même une pharmacie ou hôpital. Une fois quelque chose — une pomme, un ingrédient, un produit fini — est dans votre système, vous pouvez le suivre et le tracer partout où il va, jusqu'au point d'achat et dans les foyers et vies des consommateurs.

Elle crée une supply chain digitale.

Une supply chain digitale élimine les registres papier, rationalise votre travail, booste l'efficacité, protège vos produits et réputation, et aide à future-proof vos opérations. Avec la traçabilité mobile, vous pouvez créer une provenance complète du produit en ajoutant des événements de suivi critiques et éléments de données clés à n'importe quel point dans votre supply chain. Par exemple, ajoutez une photo d'un produit quand il quitte l'usine ou intégrez une inspection qualité pour enrichir les données associées à n'importe quel produit. Si vous n'avez pas une supply chain digitale, vous ne maximisez pas votre potentiel ; cela transformera comment vous gérez vos opérations.

Elle facilite la collaboration et la coordination.

La traçabilité mobile signifie que vous pouvez communiquer facilement avec les corps réglementaires, partenaires commerciaux, et autres parties prenantes. Elle accélère le processus de conformité et réduit grandement la chance d'erreurs. Similairement, elle améliorera la gestion d'inventaire, incluant si un risque survient ou il y a un rappel, et optimisera les flux et processus de distribution.

Elle livre une visibilité granulaire et de la flexibilité.

C'est où les bénéfices de la traçabilité mobile font le tour complet. Avec des capacités de track-and-trace ubiquitaires dans une supply chain digitale qui optimise la collaboration et la coordination, vous présiderez vos opérations avec une autorité complète. Vous verrez tout. Vous serez capable de faire des ajustements, changements, et améliorations n'importe où le long de votre supply chain. Et vous aurez un produit avec une provenance complète, incontestable, qui protège vos investissements tout en burnissant votre marque dans la conscience des consommateurs.

Vous remarquerez que les consommateurs sont réapparus dans ce dernier point sur la visibilité granulaire et la flexibilité. C'est parce que les consommateurs sont la partie critique du « tour complet » de ce que la traçabilité mobile apporte à votre supply chain : Ils sont où votre produit est passé pour commencer sa vie utile. Et comme un quarterback passe un ballon à un running back, la traçabilité mobile permet aux consommateurs de « courir avec votre produit », pas juste dans leurs foyers mais dans un tout nouveau royaume d'interaction et d'engagement.

Regardons ce « royaume du consommateur » et comment la traçabilité mobile en élargit continuellement les frontières.

Le nouveau royaume du consommateur

Tout comme de nombreux consommateurs n'auraient pas imaginé qu'ils penseraient aux supply chains ou s'attendraient à une « expérience » avec les produits qu'ils achètent, les entreprises n'auraient peut-être pas imaginé que le vieil adage « le client a toujours raison » prendrait une signification bien plus expansive et importante.

Le client a toujours raison — mais aujourd'hui cela signifie plus que s'assurer qu'ils sont heureux avec vos biens et services. Maintenant cela signifie que vous nourrissez une relation engagée avec les consommateurs. Vous devez faire en sorte que chaque personne qui achète votre produit se sente comme la personne la plus importante au monde et un membre d'une communauté plus large, loyale. Dans le royaume du consommateur, l'individu est simultanément roi et pays.

La traçabilité mobile est la technologie qui rend cette mer de changement possible. Voici comment.

Un passage des produits aux expériences.

Même un sondage cursory de la publicité sur les cinq dernières années environ révèle que les entreprises positionnent leurs produits dans le contexte d'expériences consommateurs. Vous n'achetez pas une paire d'écouteurs ou une barquette de myrtilles ; vous invitez un produit dans votre vie et style de vie pour qu'il vous emmène vers de nouveaux endroits excitants. Avec la traçabilité mobile, les consommateurs partagent une expérience pré- et post-vente avec le produit et commencent ce que les entreprises espèrent sera une relation à vie avec leur marque. Comment ça marche ? Un exemple : En utilisant leur appareil mobile, le consommateur scanne un code-barres 2D sur le produit et est emmené vers un site web plein de contenu pertinent, offres spéciales, etc. Pour les écouteurs, ça peut être un téléchargement de musique gratuit. Pour les myrtilles, ce pourrait être des recettes ou informations sur d'où le fruit vient.

Une demande de transparence et durabilité.

L'expérience produit est souvent à propos des gens voulant connaître la provenance de ce qu'ils achètent. Aujourd'hui, 81 % des acheteurs disent que la transparence est importante ou extrêmement importante pour eux.

Avec la traçabilité mobile et la supply chain digitale qu'elle crée, les consommateurs peuvent voir profondément dans le voyage du produit. Naturellement, ils ne peuvent voir que ce que l'entreprise veut qu'ils voient, mais les leaders d'affaires avant-gardistes réalisent que les consommateurs veulent « pleine divulgation » — et sont plus qu'heureux d'acheter une autre marque s'ils ne l'obtiennent pas. Avec un scan unique, un acheteur peut vérifier que leurs fruits de mer ont été pêchés ou élevés avec des pratiques durables. Ils peuvent voir quand et où leurs myrtilles bio ont été récoltées et inspectées. Ils peuvent obtenir des informations qui montrent comment leurs chaussures ou vêtements ont été fabriqués. Et c'est virtuellement instantané, qu'ils scannent en magasin ou dans leur cuisine.

Une hausse de la contrefaçon et du détournement.

Les contrefaçons et le vol blessent à la fois les entreprises et les consommateurs. Avec la tech de traçabilité mobile déployée à travers votre supply chain, vous pouvez être assurés d'avoir fait un bond énorme dans vos efforts pour les endiguer. Une fois de plus, tout revient à la traçabilité mobile construisant une supply chain digitale avec capacités de suivi de bout en bout, collaboration et coordination avec vos partenaires commerciaux, et visibilité granulaire alors que vos produits cheminent vers les consommateurs. Pour les entreprises, les appareils mobiles peuvent ajouter des données clés et logger/confirmer les emplacements des produits tout le long de la supply chain. (Couplez cela avec une solution de monitoring environnemental, et vous pouvez presque garantir que le détournement ne se produira pas.) Pour les consommateurs, un scan unique montrera la provenance et prouvera que le produit est légitime.

Une réalisation chez les clients qu'ils sont, en effet, n°1.

C'est simple, vraiment : La technologie mobile a déplacé virtuellement tout le pouvoir vers les consommateurs. Dans un monde où 92 % des acheteurs préfèrent les magasins qui offrent des expériences mobiles, s'ils n'obtiennent pas ce qu'ils veulent — les garanties d'authenticité et durabilité, les expériences post-achat, les bénéfices d'une relation de marque — ils savent qu'un ou deux swipes ou taps leur donneront une autre option. Tout est droit dans leurs mains et tout est disponible 24/7. Ils sont maîtres de tout ce qu'ils surveillent dans le royaume du consommateur.

Quand il s'agit des bénéfices de la traçabilité mobile et de l'essor du royaume du consommateur, est-ce que ça se révélera que l'empereur n'a pas de vêtements ? Douteux. La traçabilité mobile est là pour rester et son histoire continuera d'être écrite avec les consommateurs comme personnage principal. Il y aura toujours le premier et dernier kilomètre, bien sûr, mais maintenant les consommateurs sont là pour tout le trajet, rempli d'attentes pour des expériences qui démarrent vraiment après le passage du produit.

Si vous n'avez pas de stratégie de traçabilité mobile, c'est bien. Il n'est pas trop tard pour commencer. Mais vous devriez commencer maintenant. Commencez par voir ce que la technologie peut faire pour vos opérations, puis concentrez-vous sur les façons de créer des relations durables avec vos consommateurs.

John McPherson est directeur des solutions globales chez rfxcel.