Quatre Enseignements Clés pour Construire des Chaînes d'Approvisionnement E-Commerce Résilientes Post-Pandémie

Indubitablement, la récente crise sanitaire mondiale a changé le monde, particulièrement en termes de commerce de détail et de la façon dont les gens font leurs achats. Le e-commerce est devenu une bouée de sauvetage pour la nation à plus d'un titre, des livraisons d'épicerie essentielles aux jeux et jouets pour le divertissement à domicile, provoquant une hausse de 18 % des ventes en ligne cette année.

Plus récemment, l'effet perturbateur de la pandémie de coronavirus sur les chaînes d'approvisionnement mondiales a dominé les gros titres et s'est imposé comme un facteur crucial pour gérer une entreprise en ligne sans faille. Ce a été un vrai signal d'alarme pour les commerçants sur l'importance d'un réseau de fournisseurs fort et diversifié, pour éviter les redoutées ruptures de stock et la perte de clients.

La capacité à diversifier et à s'adapter, combinée à une stratégie de préparation efficace et un réseau de partenaires solide, constituent quatre leçons clés de la chaîne d'approvisionnement tirées de la pandémie, pour atténuer les risques futurs imprévus.

Diversification

La première et plus vitale leçon a été de diversifier les pays d'où proviennent les produits. La Chine est le centre mondial d'approvisionnement, pourtant elle a été la première touchée par la pandémie et forcée au confinement. De nombreux détaillants en ligne ont été impactés en s'appuyant uniquement sur un pays pour l'approvisionnement, et ont fait face à de longues périodes de ruptures de stock qui ont stoppé net leurs activités. Chaque commerçant a besoin d'un plan de secours.

Compréhensiblement, les commerçants veulent maintenir de bonnes relations avec un fournisseur, et hésitent à mettre cela en péril en contactant d'autres fournisseurs. Néanmoins, ils doivent réaliser la résilience que la diversification apporte à leur entreprise. À l'avenir, il sera clé non seulement de trouver une gamme plus large de produits et de pays d'approvisionnement, mais d'identifier plus de canaux de vente, tels que les places de marché en ligne via Amazon ou Rakuten. Ceux-ci sont devenus essentiellement les centres commerciaux virtuels du futur, et ouvrent une nouvelle base de clients mondiale et un flux de revenus pour les vendeurs en ligne.

Adaptabilité

Être capable de s'adapter rapidement aux défis imprévus est vital pour toute entreprise, mais c'est encore plus pertinent aujourd'hui, compte tenu de l'impact changeant la vie des confinements à travers la nation. Certains détaillants avec une forte capacité d'adaptation ont pu explorer et capitaliser sur de nouveaux produits et catégories de vente qu'ils ne stockaient pas avant la pandémie. De nombreux autres vendeurs ont négligé l'opportunité d'adapter leurs chaînes d'approvisionnement et de stratégier face à la situation actuelle. En conséquence, ils n'ont pas réussi à comprendre comment les habitudes d'achat de leurs clients changeaient, et comment ils devaient s'y adapter rapidement.

PingPong Payments a identifié les catégories de vente les plus populaires dans l'espace e-commerce pendant la pandémie comme étant l'épicerie, les jouets et jeux, le matériel éducatif et la maison et jardin, tandis que les maillots de bain, les produits liés aux voyages et l'électronique grand public comme les appareils photo n'étaient plus en demande. Les e-commerçants qui ne tombent pas dans l'une de ces catégories de vente chanceuses peuvent s'ajuster en analysant la force de vente de l'entreprise et, lorsque possible, en tirant des comparaisons avec ce qui est actuellement populaire. L'adaptabilité signifie identifier et approvisionner de nouveaux produits rapidement, tout en s'assurant que les anciennes chaînes d'approvisionnement restent solides pour réapprovisionner et vendre les produits quand ils redeviennent pertinents.

Préparation (Fulfillment)

Pendant la pandémie, un certain nombre de changements temporaires mais impactants se sont produits dans le secteur e-commerce qui ont fait réaliser aux commerçants qu'avoir un canal de préparation flexible est clé. Pendant une courte période, Amazon a fermé les expéditions pour les produits non essentiels, laissant certains commerçants qui comptent sur Fulfillment by Amazon souffrir, au moins pendant quelques semaines. Mais même après ces deux semaines initiales, les commerçants étaient encore impactés par une perte de pertinence dans les recherches et une perte de clients qui a des effets dommageables à long terme.

Les commerçants devraient toujours avoir un Plan B en matière de canaux de préparation. L'auto-préparation est coûteuse, et peut être difficile à adapter rapidement. S'associer avec le bon fournisseur de paiements, cependant, peut fournir des informations logistiques essentielles, permettant aux commerçants de tirer parti de leurs réseaux et de recevoir des suggestions raisonnables pour améliorer leur stratégie.

Partenaires

Avoir le bon réseau de partenaires est essentiel. Cela peut aider à faire gagner aux commerçants à la fois du temps et de l'argent, permettant crucialement d'investir davantage dans des optimisations importantes, telles que des stratégies de préparation efficaces. Certains produits à valeur ajoutée peuvent également aider les commerçants à faire des choix bénéfiques en termes de sélection de produits, ce qui est particulièrement utile pour les petites et moyennes entreprises qui manquent de la capacité d'évaluer rapidement les situations elles-mêmes, et risquent donc de prendre du retard sur la concurrence. Les logiciels d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique sont des outils supplémentaires qui peuvent être déployés pour une gestion intelligente des stocks, ainsi que pour analyser les tendances du marché et de recherche, afin d'aider les commerçants à maintenir les bons niveaux de stock et à stratégier sur ce qu'ils devraient vendre.

Les e-commerçants devraient être intelligents sur les coûts associés à chaque aspect de leur chaîne d'approvisionnement. Cela n'a jamais été plus vrai que pendant la pandémie, quand les flux de trésorerie sont tendus. Traditionnellement, les commerçants vont vers les grandes banques pour s'approvisionner depuis d'autres pays, mais les virements bancaires sont lents et coûteux, et les frais de change grignotent les marges des vendeurs. Conserver ne serait-ce qu'un pour cent des marges est une aide énorme pour les commerçants. S'associer avec les bonnes entreprises de paiements transfrontaliers spécialisées dans les transferts d'argent pratiques et rapides peut éliminer ce tracas tout en réduisant les coûts. Cela signifie aussi que les fournisseurs ne sont plus tenus de faire des formalités supplémentaires, et cela aide à maintenir des liens solides. Avoir une relation étroite avec l'usine d'approvisionnement signifie que les commerçants peuvent glaner plus d'informations du réseau de fournisseurs pour ne pas être complètement dans le noir — une capacité particulièrement utile en temps de crise.

Pendant le COVID-19, certaines entreprises ont été en meilleure position pour atténuer les risques que d'autres. Elles avaient des relations diversifiées et solides avec les fournisseurs clés, combinées à la capacité de s'adapter rapidement. En avançant, les commerçants peuvent prendre ces leçons précieuses pour prospérer dans un paysage e-commerce émergent, et se protéger des futurs défis imprévus.

Ning Ye est responsable des partenariats mondiaux chez PingPong Payments.