5 stratégies éprouvées pour optimiser les chaînes d'approvisionnement de santé

Les chaînes d'approvisionnement de santé ont tendance à être des activités à forte marge, réglementées, avec des exigences de qualité strictes, telles que le besoin de stockage et transport à chaîne du froid. Pourtant, elles sont souvent mûres pour des améliorations 전반.

Les inefficacités surgissent souvent en raison de l'externalisation des capacités vers des prestataires de services logistiques (LSP) sans contrôle approprié, de la nature transfrontalière de nombreux produits, et de réglementations complexes qui ne sont souvent pas adéquatement comprises.

Les entreprises du secteur peuvent réaliser des améliorations significatives dans plusieurs domaines clés, notamment les coûts, les stocks et le fonds de roulement, la qualité de service, et les ventes. Les avantages potentiels sont nombreux.

Voici cinq conseils pour optimiser les chaînes d'approvisionnement de santé :

1. Ciblez vos fournisseurs

L'un des endroits les plus faciles pour commencer est la consolidation ou l'amélioration de la gestion de votre base de fournisseurs. Une grande partie des dépenses globales de la chaîne d'approvisionnement réside dans l'achat de matériaux, produits et services. Cela peut inclure les LSP, les fournisseurs d'entrepôts, les fournisseurs de matières premières, et les reconditionneurs. Cependant, une fois que vous externalisez de telles capacités, vous devez les gérer efficacement — ou elles vous géreront.

Les entreprises cherchant à consolider fournisseurs et contrats devraient faire ce qui suit :

• Maximisez vos volumes. Consolidez vos partenaires d'entrepôt et LSP à travers quelques paramètres clés.
• Construisez des contrats gagnant-gagnant. Standardisez les contrats, y compris les termes, qui construisent de vrais partenariats. Faites-en une collaboration gain-partage/douleur-partage.
• Relancez les appels d'offres. Cela pour comprendre le marché et garder les fournisseurs compétitifs. Mieux encore, construisez un contrat entièrement ouvert.

Quand il s'agit d'assurer la performance des fournisseurs et l'amélioration continue :

• Mesurez sur une cadence régulière. Mettez en place un tableau de bord équilibré de performance et effectuez des revues de performance mensuelles, trimestrielles et annuelles.
• Mesurez l'amélioration delta. Est-elle en train de changer avec le temps, comme elle le devrait ? Sinon, pourquoi pas ?
• Évaluez le programme d'amélioration continue par rapport à la maturité de votre chaîne d'approvisionnement.

En vous concentrant sur ces deux domaines, vous verrez de grandes améliorations dans le coût et le service des fournisseurs.

2. Concentrez-vous sur la performance

Définissez et pilotez une hiérarchie de mesures de chaîne d'approvisionnement basées sur les résultats qui sont significatives pour vos clients. Elles doivent être larges et profondes, et permettre l'analyse des arbitrages entre indicateurs clés de performance (KPI). De tous les conseils, celui-ci est probablement le plus important pour conduire des améliorations réelles et continues.

Les entreprises devraient construire un modèle KPI sectoriel et par paliers se concentrant sur le coût, la trésorerie, le service et la qualité. Les KPI doivent être exhaustifs et mesurer votre chaîne d'approvisionnement complète, y compris la fabrication, la distribution, la planification, la prévision, et la finance. Utilisez des benchmarks sectoriels incluant APICS, POBOS, et les directives Gartner pour évaluer et aider à fixer des cibles. Vous pourriez avoir plusieurs chaînes d'approvisionnement au sein d'une même entreprise, chacune avec des cibles et des axes différents.

Fixez des cibles à chaque niveau de l'organisation. Obtenez le plus haut niveau de soutien de la direction pour imposer la fixation d'objectifs dans diverses parties de la chaîne d'approvisionnement. Visez une visibilité en temps réel des données de performance pour tout le personnel et les fournisseurs.

Gardez un focus sur la performance quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle grâce à la fixation d'objectifs à tous les niveaux, afin d'atteindre une amélioration de 20 % d'une année sur l'autre dans les indicateurs clés.

3. Permettez la visibilité

Savoir où se trouvent vos produits finis dans la chaîne d'approvisionnement à tout moment génère une multitude d'opportunités d'optimisation. Mais ce n'est pas aussi simple qu'il y paraît.

Rassemblez vos données clés. Investissez dans les bases, en gardant vos données en un seul endroit pour l'analyse. Cela inclut les informations sur les produits et SKUs, les sites de fabrication, les centres de distribution, les voies d'expédition, les modes, les fournisseurs et les clients.

Construisez votre capacité analytique de bout en bout. De plus, pensez à déployer des plateformes logicielles conçues pour cet achat. Exploitez les nouvelles capacités du domaine, y compris l'intelligence artificielle. Si vous choisissez d'acheter un service analytique, tournez-vous vers un prestataire logistique de quatrième partie (4PL) ou un fort prestataire de troisième partie (3PL).

4. Comprenez vos coûts

Cela semble basique, mais de nombreuses entreprises ne comprennent pas combien et où sont leurs coûts. Cela peut aussi être compliqué à évaluer, en raison de l'absence d'une source unique de vérité autour des dépenses de la chaîne d'approvisionnement, ainsi que de données inexactes ou manquantes.

Collectez vos données de coût des marchandises et de coût de service aussi souvent que possible. Regroupez-les en catégories standard pour le benchmarking et l'évaluation ultérieure. Recherchez quand les modèles de coûts sortent de la norme, et faites du benchmarking interne et externe.

Allez au niveau le plus bas de données — la facture — pour comprendre où se trouvent les opportunités d'économies. Dans le processus, vous découvrirez tout modèle de coûts non standard. Et lancez des projets qui standardisent et éliminent le gaspillage.

5. Standardisez, standardisez, standardisez

De nombreuses organisations à grande échelle ont grandi par acquisition, ce qui conduit inévitablement à une multitude de processus et systèmes se développant au fil des ans. De plus, les entreprises plus décentralisées permettent aux parties locales ou régionales de l'entreprise d'agir indépendamment à certains égards. Cela conduit à de nombreuses opportunités d'amélioration 전반.

Standardisez les processus physiques et financiers, en utilisant des cadres sectoriels standard tels que le modèle Supply Chain Operations Reference (SCOR). (Et n'oubliez pas les données de référence !) Imposer les standards par un parrainage top-down, et assurez-vous d'inclure fournisseurs et clients.

Mesurez la performance de vos étapes en cours et des leviers de sortie clés pour voir à quel point ils « collent ». Reliez la performance locale, régionale et mondiale, et faites du benchmarking régulièrement (tout en prenant les résultats avec des pincettes).

Il n'est pas facile de faire tomber les cloisons à travers l'organisation, et de faire en sorte que tout le monde pense et exécute le processus de manière cohérente, mais cela en vaut la peine. Avoir un processus global standard ne signifie pas que vous ne pouvez pas avoir des variations locales ; elles doivent juste être gérées.

Il y a une multitude d'opportunités pour améliorer la chaîne d'approvisionnement de santé typique. La clé est de commencer avec une structure cohérente. Chaque jour d'attente est une vente perdue de plus, des coûts plus élevés, et une entreprise moins rentable. Le changement requiert l'adoption d'un focus ferme et un soutien indéfectible du sommet. Et n'oubliez pas de faire appel à des experts externes du domaine et aux cadres sectoriels pour vous aider dans votre parcours. Vous n'avez pas à repartir de zéro et tout faire vous-même.

James Hickland est managing partner de Northstar Aligned Consulting LLC.