Pourquoi la Visibilité du Dernier Kilomètre Fait le Succès des Livraisons E-Commerce aux États-Unis

Le e-commerce a orienté l'industrie des colis vers le respect de délais de livraison plus rapides et la fourniture de niveaux de service supérieurs aux clients. Les détaillants et leurs transporteurs investissent dans des outils de visibilité du dernier kilomètre pour répondre aux besoins urgents, partager les mises à jour de livraison directement aux consommateurs, et s'assurer que leurs expéditions restent sur la bonne voie. Aux États-Unis, non seulement les principaux transporteurs de colis (tels que UPS, USPS et FedEx) poussent la livraison du dernier kilomètre au niveau supérieur, l'économie des petits boulots (gig economy) ajoute également à la frénésie.

Le paysage e-commerce américain d'aujourd'hui donne plus de pouvoir au consommateur. Grâce à la technologie mobile et e-commerce intégrée, les clients potentiels ont maintenant des options de comparaison de prix depuis diverses places de marché en ligne, et peuvent choisir quand et où recevoir leurs articles. En fait, 93 % des consommateurs veulent rester informés tout au long du processus de livraison, du statut en transit à la date d'arrivée finale. Cela met la pression sur la chaîne d'approvisionnement d'une organisation et sa stratégie du dernier kilomètre pour adopter une approche holistique de la gestion de la visibilité et de la transparence des expéditions, afin de soutenir et d'améliorer l'expérience client.

Autrefois, la visibilité des expéditions pour de nombreux colis s'arrêtait quand ils étaient chargés sur un camion. Dans le marché d'aujourd'hui, de multiples points de contrôle de « scan » peuvent suivre quand un colis est reçu ou transféré le long de la route vers sa destination finale, fournissant des données de livraison en temps réel précieuses tant au client qu'à l'expéditeur. UPS offre des outils de visibilité tels que UPS Tracking et Quantum View. USPS utilise Informed Visibility, qui guide le client à travers trois étapes de livraison en temps réel, et l'outil de suivi InSight de FedEx utilise des numéros de référence. Amazon, le plus grand challenger en matière de délais, fournit un MapTracker visuel montrant à combien d'arrêts un livreur se trouve de la destination de dépôt.

Les clients peuvent être alertés par SMS ou e-mail quand un colis est déposé à leur résidence ou lieu de retrait alternatif, comme un casier Amazon, ou s'il est arrivé au magasin physique et est prêt pour le retrait. Les obstacles à la livraison qui s'ajoutent au coût croissant du respect des exigences de délais de préparation incluent l'imprévisibilité des itinéraires, les intempéries, les problèmes d'adresse et la disponibilité du client.

Alors que le marché évolue vers un avenir plus automatisé et évolutif, les détaillants devront relever ces défis pour travailler à la perfection de leur livraison du dernier kilomètre. En investissant dans un système intégré pour tracer le parcours d'un colis, et en utilisant l'analytique prédictive pour continuer à optimiser les itinéraires et améliorer le service, les expéditeurs peuvent affiner davantage leurs processus de visibilité et de transparence. Bien fait, cela se traduit par une productivité, une évolutivité et une rentabilité accrues, et s'avère un avantage concurrentiel pour tout expéditeur.

Pour rester compétitif dans le monde croissant du e-commerce et du mobile, les détaillants devront faire des investissements stratégiques dans leurs stratégies du dernier kilomètre. Comme les consommateurs peuvent être prêts à payer une prime pour recevoir leurs biens dans un délai attendu, les fournisseurs doivent répondre à cette attente sans compromettre la qualité du service. Un certain nombre de technologies utiles existent dans le paysage d'aujourd'hui qui aident à permettre à un expéditeur de s'assurer que les livraisons sont effectuées avec une transparence et une visibilité totales.

Scott Cornwell est vice-président finance et technologie chez Spend Management Experts.