Révolutionner la livraison du dernier kilomètre en 2024 : robotique, collaboration et expérience client supérieure

Les détaillants lancent de nouveaux programmes et efforts collaboratifs pour améliorer l'expérience client dans la livraison du dernier kilomètre.

Les acteurs du marché déploient une variété de systèmes de livraison technologiquement avancés et de programmes innovants pour améliorer la qualité de la livraison du dernier kilomètre. Ils incluent l'adoption de robots, comme un robot de livraison autonome (ADR) développé par Nokia dans son centre de recherche et développement de Paris, dans le cadre d'un projet Last Mile Autonomous Delivery (LMAD). La technologie élimine le besoin pour les destinataires de récupérer les colis dans un entrepôt central. L'entreprise prévoit d'exécuter un programme pilote étendu au premier trimestre 2020.

La demande pour la livraison autonome du dernier kilomètre croît rapidement. Selon un rapport publié par Allied Market Research, le marché mondial de la livraison autonome du dernier kilomètre devrait atteindre 75,65 milliards de dollars d'ici 2030.

En plus d'adopter des robots, les entreprises ont commencé à lancer leurs propres options de livraison du dernier kilomètre. Le service Dolly de The Container Store vise les clients qui achètent des articles coûteux difficiles à livrer. Il a réduit le temps de livraison de quatre heures à 30 minutes. Dolly repose sur le conducteur gérant une seule commande à la fois, ce qui maintient les livraisons à l'heure.

Convey, un fournisseur leader de gestion de l'expérience de livraison (DEM), a lancé un programme appelé ConveyPLUS, consistant en un réseau de plus de 20 partenaires. Il est destiné à aider les détaillants à fournir une livraison rapide et efficace, tout en offrant des retours maximum sur leurs investissements en supply chain.

Foodkart, le plus grand réseau de livraison de nourriture au sein des pays du Conseil de coopération du Golfe (CCG), collabore avec GetSwift Limited pour une plateforme logistique du dernier kilomètre offerte sous un modèle software-as-a-service (SaaS). L'entreprise utilisera les services de GetSwift aux Émirats arabes unis, au Qatar, à Oman et à Bahreïn. Foodkart effectue près de 18 000 livraisons par jour à plus de 500 clients, tant locaux que multinationaux.

Pratik Kirve est un spécialiste et rédacteur de contenu chez Allied Market Research.