Logistique du dernier kilomètre :7 tendances à surveiller au cours des 12 prochains mois

La pandémie de COVID-19 a obligé de nombreuses organisations à recâbler leurs chaînes d'approvisionnement à court terme – et une écrasante majorité d'entreprises n'ont pas l'intention de revenir au statu quo. Alors que le commerce électronique connaît un essor sans précédent, la croissance du secteur du dernier kilomètre augmentera également. Voici à quoi nous pouvons nous attendre.

Attentes élevées

La livraison du dernier kilomètre deviendra de plus en plus exigeante au cours des prochaines années. Les services de livraison sont à la mode, avec des entreprises comme UberEats qui changent la façon dont les gens se procurent la nourriture au restaurant ou l'épicerie. Pendant la pandémie, certaines des plus grandes entreprises ont eu du mal à répondre à la demande alors que les clients se tournaient vers les achats en ligne en lock-out. Les consommateurs ont maintenant pris de nouvelles habitudes et devraient acheter plus en ligne qu'en magasin alors même que la vie reprend son cours normal.

Outre l'augmentation dans le secteur, les attentes des clients restent élevées. Le client moderne est impitoyable et il suffit d'une mauvaise livraison pour nuire à la réputation d'une marque, en particulier avec les médias sociaux et les critiques en ligne à portée de main. Les clients veulent obtenir des livraisons à leurs conditions. Cela va également au-delà de la caisse, les clients souhaitant modifier le lieu et l'heure de livraison jusqu'à la dernière minute. En ce qui concerne les retours, les attentes des clients sont tout aussi élevées, s'attendant à la même facilité, rapidité et choix.

Avec une telle demande et attentes sur le dernier kilomètre, il est essentiel pour les entreprises de travailler avec les experts. Travailler avec un partenaire du dernier kilomètre, garde les besoins des clients au centre de la livraison et des retours et garantit qu'il est à la hauteur de la tâche qui l'attend.

Livraison le jour même

Les clients savent ce qu'ils veulent, et pour de nombreux clients, il s'agit d'obtenir leurs produits dès que possible. La livraison le jour même devrait atteindre une part de marché de 25 % d'ici 2025. Les clients n'hésitent pas non plus à dépenser plus pour l'obtenir, ce qui signifie que les entreprises de commerce électronique ont la possibilité de réaliser des bénéfices pour des livraisons plus rapides.

Cependant, ce n'est pas seulement la livraison le jour même qui continue d'augmenter. En général, les clients veulent que le dernier kilomètre s'adapte à leur vie, ce qui signifie qu'ils proposent différentes options, notamment le choix de jours spécifiques, le click and collect et les casiers à colis. En s'associant à des entreprises du dernier kilomètre qui offrent une gamme de services, les clients pourront choisir en fonction de leurs besoins.

Transparence en temps réel

Une autre tendance clé du dernier kilomètre est la technologie qui permet une visibilité et une transparence en temps réel sur le dernier kilomètre. La technologie permet aux entreprises de suivre entièrement le parcours du colis, ce qui leur permet d'optimiser les itinéraires en fonction des perturbations ou du trafic. Cela signifie également qu'ils peuvent informer automatiquement les clients de l'heure d'arrivée du colis. Les clients s'attendent désormais à ce niveau de transparence, souhaitant des mises à jour régulières et des informations sur les retards. Cela profite également à votre entreprise, en réduisant le nombre d'appels au service client essayant de suivre un colis.

Une plate-forme de suivi robuste signifie que les entreprises peuvent prendre les données détaillées et les analyser afin d'améliorer le processus de livraison à l'avenir. En s'assurant qu'elles disposent des bons partenaires technologiques pour ce faire, les entreprises de commerce électronique peuvent optimiser leur livraison et garantir une excellente expérience client. Après tout, une livraison ratée, ce n'est pas quand un colis ne se présente pas, c'est quand il n'arrive pas conformément aux attentes du client. Les clients peuvent tolérer un retard de livraison, mais uniquement s'ils en sont informés à l'avance.

Opérations agiles

Si la pandémie a appris quelque chose aux entreprises, c'est le besoin d'une agilité absolue. Nous sommes toujours confrontés à un environnement imprévisible, avec de nouvelles perturbations de la chaîne d'approvisionnement attendues à la fois pour le Brexit et la pandémie en cours. Les entreprises doivent pouvoir évoluer rapidement vers le haut ou vers le bas, activer et désactiver différents services et être capables de s'adapter au changement. Rien ne restera statique et s'attend à ce que les choses changent presque quotidiennement. Cela signifie que des opérations agiles et une prise de décision rapide seront essentielles à la survie des entreprises de commerce électronique.

Centres d'exécution

À mesure que le comportement des consommateurs change, le trafic piétonnier continuera de baisser et les détaillants pourraient chercher à transformer leurs magasins en centres de distribution. En les transformant en mini services de distribution, les entreprises peuvent les associer à des services de livraison du dernier kilomètre pour créer une expédition plus rapide. Amazon et Apple sont deux détaillants qui cherchent à reprendre des espaces vacants à cet effet. Bien que les entreprises envisageaient déjà ces options avant la pandémie, le taux de croissance du commerce électronique s'est accéléré.

Stratégie environnementale

Les entreprises doivent travailler avec plusieurs transporteurs afin d'offrir aux clients le niveau de service auquel ils s'attendent. Cependant, pour les entreprises de commerce électronique, cela peut entraîner une empreinte carbone plus importante car elles commandent plus de camions sur les routes. Les clients et les entreprises étant de plus en plus conscients de l'impact de leurs décisions sur l'environnement, une solution du dernier kilomètre qui implique de plus en plus de transporteurs différents deviendra insoutenable.

En s'associant à un seul partenaire multi-opérateurs, les entreprises peuvent toujours obtenir les services et la couverture dont elles ont besoin pour réussir, tout en empêchant les véhicules supplémentaires de circuler. Avec un seul ramassage plutôt que plusieurs ramassages, les entreprises peuvent consolider leurs volumes de colis et livrer les colis d'une manière plus respectueuse de l'environnement.

Partenariats industriels

Avec tous les défis qui attendent les entreprises, le partenariat avec des experts du dernier kilomètre est essentiel pour survivre. Offrir le même niveau de services, d'agilité, de transparence et répondre à la demande sans partenaire nécessiterait un investissement énorme en compétences et outils, ce qui prend du temps et de l'argent et ajoute une pression supplémentaire sur un secteur déjà sous pression. Cela s'applique à l'expérience complète du dernier kilomètre, pas seulement à la livraison, avec la logistique inverse des retours nécessitant le même soin et la même attention.

Trouver un partenaire sur le dernier kilomètre est la voie évidente pour une solution rapide, peu coûteuse et à faible risque qui permet aux entreprises de logistique de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux en amont de la chaîne d'approvisionnement et leur partenaire sur le dernier kilomètre se concentre sur ce qu'ils font le mieux. — assurer une expérience de livraison centrée sur le client et les dernières technologies pour affronter l'avenir de front.

Bobbie Ttooulis est directeur exécutif de Global Freight Solutions, une société de livraison multi-transporteurs et de commerce électronique basée au Royaume-Uni.