Construire des systèmes micro-fulfillment régionaux pour renforcer la stratégie de marque

Le micro-fulfillment est sans doute le sujet le plus brûlant en 2020 pour de nombreux détaillants. La plupart des grandes chaînes d'épicerie ont déjà sauté dans des pilotes à grande échelle, tandis que les détaillants d'habillement, automobile et spécialisés envisagent les possibilités. Mais le micro-fulfillment n'est pas un concept qui a du sens pour toutes les entreprises et régions, et ceux qui l'envisagent doivent développer une stratégie complète (et probablement complexe) pour obtenir le bon équilibre de coûts et bénéfices.

Une nouvelle façon de penser le nœud avant

Le micro-fulfillment n'est pas tant un type spécifique d'entrepôt ou centre de distribution, mais une nouvelle façon de penser un nœud avant dans le contexte de la marque, du réseau et de la stratégie immobilière. En surface, c'est extrêmement attrayant. Des capacités de fulfillment proches du client sont clés pour permettre une livraison rapide et peu coûteuse ou le retrait client. Alors que les leaders du marché comme Amazon et Walmart continuent de hausser la barre sur la vitesse et la commodité en tirant parti de capacités de fulfillment accrues depuis les magasins, l'écart pour ceux assis sur la touche ne fait que s'élargir. Les concepts de micro-fulfillment existent depuis des années, mais avec l'urbanisation et la congestion associée en hausse, et le coût des technologies habilitantes en baisse, il a atteint le point d'inflexion pour de nombreuses entreprises.

Deux modèles principaux émergents

Les nœuds de micro-fulfillment peuvent prendre un nombre quelconque de formes, mais deux modèles primaires émergent. Le premier est un centre de fulfillment régional (RFC), dans lequel un petit nœud dédié au fulfillment à travers une zone métropolitaine ou une petite région remplit des camions qui livrent directement au consommateur, ou aux magasins pour le retrait client. Le second est un vrai centre de micro-fulfillment (MFC) attaché à un magasin, soit dans une arrière-boutique étendue, soit en prélevant directement des rayons du magasin. Chaque type peut être complètement manuel ou hautement automatisé, et il y a de nombreux modèles de réseau hybrides aussi. Les RFC sont généralement plus grands et ont plus d'opportunité de tirer parti de l'échelle pour l'efficacité et la justification de l'automatisation. Ce sont de bons endroits pour stocker les SKU à rotation lente qui ne sont pas pratiques à garder dans de nombreux nœuds dans un modèle MFC. Les MFC ont les avantages d'être plus proches du client, de tirer parti de l'inventaire du magasin et de soutenir le retrait client.

Trouver la bonne solution pour votre entreprise

Trouver la bonne solution pour votre entreprise commence avec une stratégie de marque qui considère soigneusement la disponibilité, la vitesse, l'assortiment, le mode de livraison et le coût de fulfillment, tous alignés avec votre paysage concurrentiel et la position de marque désirée dans celui-ci. Vous pouvez alors développer des stratégies pour le réseau de distribution, l'immobilier, l'investissement, et la gestion d'inventaire qui supportent la stratégie de marque.

Enfin, finalisez la technologie et les systèmes requis pour supporter la stratégie. Gardez à l'esprit que le micro-fulfillment requiert une approche micro-stratégie — des facteurs tels que le coût immobilier, le trafic, le coût et la disponibilité de la main-d'œuvre, la densité des magasins, et la densité de population contribuent tous à la détermination de si le micro-fulfillment a du sens dans une région donnée. Cela pourrait nécessiter plusieurs itérations dans chaque zone métropolitaine pour trouver le bon équilibre de coût et commodité.

Outil, pas solution universelle

Le micro-fulfillment est un sujet buzz-worthy que tous les détaillants devraient connaître, et considérer soigneusement. Mais comme avec toutes les stratégies de distribution, c'est un outil dans la boîte à outils d'un professionnel du design de réseau — pas une solution « taille unique » à implémenter à travers le board. Les détaillants avisés devraient continuellement réévaluer et équilibrer les stratégies de marque et de distribution. Quand l'activation de la stratégie dicte une solution de micro-fulfillment, ils devraient développer une stratégie régionale qui applique une technologie justifiable pour cette zone.

Luke Nuber est cadre commercial chez Fortna.