Questions clés pour les banques construisant une infrastructure paiements carte, mobile et IoT à l'épreuve du futur

Mikko Rieger de Nets

Dans cet article, Mikko Rieger, SVP Consumer Management Services (CMS) chez Nets, partage des conseils pratiques pour les banques cherchant à moderniser leur infrastructure de paiement.

Les banques font face aujourd'hui à une complexité croissante et des priorités conflictuelles.

L'adoption rapide des paiements mobile et IoT exige un back-end flexible capable de supporter divers appareils payment-enabled — des smartphones et wearables aux réfrigérateurs intelligents et véhicules connectés.

Si les services open-banking et de personnalisation de compte ne sont pas accessibles sur smartphones, les consommateurs les contourneront, empêchant les banques de se différencier et générer de nouveaux flux de revenus.

Sans tokenisation, les transactions initiées depuis appareils mobiles restent vulnérables, exposant données de paiement et de compte sensibles au risque.

De même, l'absence de support pour appareils connectés payment-enabled comme les frigos intelligents rendra les offres d'un émetteur obsolètes une fois les paiements IoT mainstream.

Les cartes virtuelles et l'infrastructure carte existante peuvent délivrer ces services, mais les systèmes legacy freinent souvent les émetteurs dans leur réponse rapide aux évolutions du marché.

Selon Ovum, près des deux tiers des banques estiment que leur infrastructure paiements nécessitera une mise à niveau significative dans les trois prochaines années, le domaine back-office devenant une partie clé de leur stratégie digitale.

Une telle transformation est substantielle, et les émetteurs luttent compréhensiblement pour l'approche optimale.

Pour rationaliser le processus et s'assurer qu'ils atteignent la meilleure solution pour leur banque, voici les questions clés à se poser lors du développement d'une stratégie d'infrastructure paiements carte, mobile et IoT.

Externaliser ou développer en interne ?

• Votre système actuel de gestion consommateur peut-il accommoder l'évolution du paysage paiements mobile et IoT ?
• Avez-vous une équipe développeurs suffisamment large et expérimentée pour construire et déployer l'infrastructure avec perturbation minimale pour les clients ?
• Le CAPEX sera-t-il récupéré rapidement ?
• Êtes-vous confiant dans votre capacité technique à délivrer un service scalable, à valeur ajoutée, et device-agnostic ?

Si toutes les réponses sont « oui », le développement interne est viable ; si l'une est « non », l'externalisation est probablement préférable.

Nous externalisons. Fournisseur software-only ou full-service ?

• Avez-vous besoin de lancer de nouveaux produits rapidement pour accélérer la génération de revenus ?
• Bénéficieriez-vous d'un support technique custom pour créer des services innovants ?
• L'expertise régionale et un modèle de développement collaboratif, adapté à votre banque, ajouteraient-ils de la valeur ?
• Avez-vous besoin d'une infrastructure stable, hautement disponible pour vos utilisateurs finaux ?
• Visez-vous un modèle de coûts fixes lean, évitant la surcharge de construire et maintenir une équipe interne pour gérer le fournisseur ?

Si une réponse est « oui », un fournisseur software-only peut manquer des capacités nécessaires.

Nous avons choisi un fournisseur CMS full-service. Questions pour confirmer le bon fit ?

• Le fournisseur a-t-il une expérience de migration prouvée ?
• La solution est-elle assez flexible pour s'adapter aux futures demandes consommateurs et produits financiers émergents ?
• Quel est le niveau de fluidité de l'onboarding — la migration peut-elle se faire produit par produit pour minimiser la perturbation utilisateur ?
• La solution peut-elle scaler au-delà du CMS pour inclure des services à valeur ajoutée supplémentaires ?

Pour approfondir les défis et opportunités de la mise à niveau de votre infrastructure carte, téléchargez notre eBook Payments: Card vs Mobile vs IoT – Does it Even Matter?

Auteur de ce blog : Mikko Rieger, SVP Consumer Management Services (CMS) chez Nets