Profiter de l'IoT – Tournez-vous vers vos partenaires pour réussir

L'Internet des objets (IoT) en tant que nouvelle offre commerciale a ouvert la porte à la communauté des fournisseurs de services pour saisir les avantages de nouvelles opportunités de services innovantes pour les consommateurs et les entreprises. Cependant, avouons-le honnêtement… les fournisseurs de services fournissent-ils réellement une valeur réelle en plus de la connectivité ? Pour la plupart, déclare Paul Hughes, directeur de la stratégie chez Netcracker Technology ,  la réponse est actuellement non.

La connectivité est certes un élément essentiel de l'IoT, mais la chaîne de valeur s'étend bien au-delà d'une simple action binaire d'activation et de désactivation d'un capteur ou de la collecte et de la gestion de données d'une ville intelligente. Avec des millions de clients utilisant déjà des services traditionnels de voix, vidéo et données, les fournisseurs de services ont toujours été positionnés de manière unique dans l'écosystème en raison de leurs relations clients existantes, de leur expertise dans la fourniture de services de bout en bout pour répondre aux besoins en constante évolution des clients et toute l'infrastructure nécessaire pour activer, orchestrer, fournir, fournir et facturer les services.

L'un des plus grands défis à ce jour pour l'IoT est la création d'un modèle commercial efficace qui garantit que les services IoT sont en fait des services générateurs de revenus. Examinez de près les villes intelligentes, les voitures connectées, les services de santé en ligne et d'autres zones de service « cool et sexy » et une chose se démarque … chaque zone de service orientée verticalement est suffisamment complexe en elle-même pour que la communauté des fournisseurs de services n'ait probablement pas le ressources, ni l'expertise du domaine pour prendre en charge les complexités de chaque domaine.

Comportement d'utilisation

Chaque marché de l'IoT aura des caractéristiques uniques concernant le comportement d'utilisation, la valeur du service, l'évolution du service et la feuille de route, et les impacts du marché à long terme. Ainsi, les modèles B2B et B2C traditionnels pour l'IoT doivent être étendus pour inclure un partenaire centré sur les services dédié qui peut fournir une gestion et une expertise pour garantir l'efficacité des services.

Ainsi, le modèle B2B2X centré sur les partenaires pour l'IoT représente un ajustement plus optimal car :

• Il garantit une expertise du domaine au cœur des domaines les plus complexes de la gestion des services
• Les partenaires possédant une expertise verticale dans le domaine de l'IoT seront probablement beaucoup plus agiles, pourront assumer un risque réparti et partagé, et à son tour partager l'avantage pour le succès du service
• Le fournisseur de services peut tirer parti de son infrastructure OSS/BSS existante pour prendre en charge les opportunités de tarification et de monétisation.

À l'ère de la numérisation, il est de plus en plus rare de trouver une seule entreprise capable de fournir une solution globale pour répondre aux demandes des clients. Les constructeurs automobiles excellent dans la fabrication et la livraison d'un véhicule qui peut vous emmener d'un point A à un point B, mais ont besoin d'une multitude de partenaires pour s'étendre au-delà et offrir une expérience de voiture connectée. Les câblodistributeurs excellent dans la pose de fibre/cuivre jusqu'au domicile/sur site et dans l'offre d'expérience client, mais considèrent les meilleurs fournisseurs comme des fournisseurs de services à plus forte valeur ajoutée qui s'étendent au-delà de leurs offres existantes et satisfont la demande de leurs clients.

Quant aux fournisseurs de télécommunications? Leurs problèmes sont exactement les mêmes. Ils excellent dans les opérations de réseau, la gestion des clients et la capacité d'orchestrer, de fournir, de fournir et de facturer leurs services existants. L'IoT pour le fournisseur de télécommunications est comme une entreprise de télématique pour le constructeur automobile…. des composants de grande valeur externalisés d'une solution plus large qui s'étend au-delà des offres internes et peut créer de nouveaux services générateurs de revenus, soit de manière autonome, soit dans le cadre d'un ensemble plus large. .

Qu'est-ce que tout cela signifie ?

Cela signifie que les services IoT doivent donc être traités comme tous les autres services liés aux communications, et doivent donc être efficacement orchestrés, provisionnés, gérés et monétisés de manière efficace et rentable pour être économiquement performants. Les services IoT et les actifs de gestion d'entreprise doivent être alignés sur un processus de gestion des partenaires qui garantit que la nouvelle chaîne de valeur IoT et ses offres de bout en bout peuvent générer des revenus dès le premier jour.

Cela signifie que le fournisseur de services doit utiliser des processus BSS/OSS efficaces qui peuvent s'intégrer de manière transparente aux appareils et passerelles sur le terrain, à l'infrastructure de connectivité réseau, à la collecte de données, aux outils de stockage et d'analyse, aux environnements de développement et de test d'applications, ainsi qu'aux applications pour divers secteurs verticaux.

Cela signifie également que le fournisseur de services et le partenaire doivent avoir ensemble la capacité d'activer et de désactiver les services en temps réel, de tarifer et de facturer les services avec précision et de s'assurer que tout changement de marché est traité sans limitations de l'infrastructure de back-office.

L'IoT étend la portée du fournisseur de services dans un nouveau monde de produits et de services liés aux entreprises et aux consommateurs, et le potentiel de nouveaux clients et de nouveaux revenus de services n'est limité que par les niveaux de créativité et de capacité technologique. Les fonctions d'activation des services et de l'entreprise doivent devenir les principaux atouts qui permettront aux fournisseurs de services d'étendre leur présence dans l'IoT au-delà des services de connectivité, et de permettre réellement de nouveaux modèles commerciaux compatibles avec les partenaires pour le B2B, le B2C et le B2BX.

Investir dans une stratégie de monétisation IoT flexible contribue à garantir le succès financier de l'IoT en tant que modèle commercial, en permettant un délai de mise sur le marché et un délai de génération de revenus plus rapides, une augmentation des revenus pour le fournisseur et les partenaires, et une flexibilité suffisante pour garantir que chaque fournisseur de services peut générer les revenus du modèle commercial IoT peuvent générer des revenus dès le premier jour.

L'auteur de ce blog est Paul Hughes, directeur de la stratégie chez Netcracker Technology