Maîtriser la Business Intelligence : élaborer une stratégie gagnante pour le succès data-driven

La Business Intelligence (BI) est un outil obligatoire pour les entreprises qui souhaitent survivre et prospérer dans l'économie actuelle. Quel que soit le créneau, chaque entreprise a besoin d'insight en temps réel sur les données créées par ses activités, afin de guider les décisions futures.

La BI connecte les points pour les gestionnaires et PDG, et leur fait savoir si la direction actuelle fournira les résultats attendus. C'est aussi un logiciel qui crée des rapports intelligibles, pour que chaque personne concernée puisse comprendre et digérer les données fournies.

Une stratégie BI efficace s'aligne avec les objectifs et la vision du management. Bien que chaque approche doive être unique, il y a plusieurs étapes que chaque entreprise devrait considérer.

Établir votre vision et objectifs

Décidez ce que vous cherchez à accomplir. Avez-vous une vision spécifique en tête ? Elle devrait prendre en compte la capacité de la BI à traiter de grandes quantités de données, et délivrer des mesures de performance temps réel facilement compréhensibles par tous les concernés. La BI est fortement connectée avec le traitement efficace des données.

Une bonne stratégie BI devrait être conçue pour l'amélioration. Elle peut impliquer le temps de réaction aux changements de marché, une meilleure compréhension des décisions d'achat du client, ou l'identification de pièges dans le processus de production.

Organiser vos données

Le core d'une stratégie BI est représenté par des données organisées, alors assurez-vous que les vôtres sont sous contrôle. Pour accomplir cela, faites ce qui suit :

• Établir les besoins en rapports. Chaque morceau de données n'est pas pertinent pour votre stratégie actuelle. Un rapport doit être complet mais facile à lire, pas bourré de données inutiles et compliquées. Il est vital que vous définissiez les métriques, analytiques et indicateurs de performance qui importent pour chaque rapport. Il est aussi important d'établir la source de données pour chaque rapport, surtout si votre entreprise couvre plusieurs industries.
• Connaître les KPIs de l'industrie. Pour comprendre où votre entreprise se situe par rapport aux autres acteurs et au marché, vous devez connaître les indicateurs clés de performance de votre niche. Ceux-ci pourraient inclure ROI, marges bénéficiaires et ventes. Quand le système BI est prêt à lancer, les KPIs peuvent être utilisés comme moyen de déterminer votre position sur le marché.
• Connaître vos KPIs et données historiques. La seule façon de déterminer si vous faites des progrès est en surveillant votre activité dans le temps, suivant les KPIs qui déterminent votre succès. Assurez-vous d'avoir une structure de base de données bien établie, où les données historiques peuvent être stockées et accédées quand nécessaire.
• Constituer l'équipe. Une stratégie BI solide nécessite du temps, de la collaboration et la supervision de personnes expérimentées. Alors que l'implémentation effective devrait être réalisée par une équipe de professionnels IT et business, vous avez aussi besoin d'avoir vos propres gens, incluant cadres, gestionnaires intermédiaires et employés, impliqués dans le processus. Leur travail est de superviser l'implémentation et s'assurer que tous les aspects nécessaires de votre business sont inclus.

Obtenir le soutien des parties prenantes

Une implémentation de cette magnitude peut être bénéfique pour l'organisation entière ainsi que les parties prenantes clés. Il pourrait y avoir des accrocs qui les affecteront aussi, donc ils devraient savoir à quoi s'attendre et pourquoi. Trouvez des façons d'inclure leurs attentes et besoins dans le processus. Au fur et à mesure que l'implémentation avance, assurez-vous de les tenir dans la boucle.

Faire appel à d'autres spécialistes

Commencez par assigner le rôle de superviseur d'implémentation à un membre clé de votre personnel. Il n'a pas besoin d'être rempli par un membre de votre département IT, mais plutôt quelqu'un avec assez de pouvoir exécutif et de connaissance des besoins de développement de l'entreprise. Les spécialistes BI recommandent généralement le directeur financier ou le directeur marketing pour cette position.

Ensuite, déterminez qui couvrira les rôles suivants :

• Concevoir et construire des pipelines de données qui fonctionnent avec diverses sources de données afin d'extraire seulement l'information la plus importante pour les rapports.
• Transformer les résultats analytiques en insights compréhensibles, en traitant et résumant les données dans les rapports, graphiques et autres outils.
• Superviser la maintenance et le développement de la base de données.

Tous ces rôles et plus peuvent être remplis par plusieurs membres du personnel, mais sont nécessaires pour s'assurer que l'implémentation est bien faite. Sinon, votre stratégie BI sera rendue inutile.

Préparer l'arrivée d'un CDO

Le poste de Chief Data Officer est relativement nouveau dans la main-d'œuvre, mais il est crucial pour les entreprises qui travaillent avec le big data. Cette position requiert un esprit hautement analytique, avec un bon sens pour le tableau d'ensemble en termes de stratégie de développement et d'opportunités. Cet individu devrait être capable de maintenir la sécurité, l'exactitude et la confidentialité de la base de données, et est celui qui gérera le projet une fois cette étape terminée.

Évaluer votre situation actuelle

Maintenant que vous avez la fondation et l'équipe qui travaillera sur votre stratégie BI, il est temps de commencer à préparer la phase d'implémentation. Pour cela, faites ce qui suit :

• Comprendre vos sources de données. La plupart des entreprises rassemblent leurs données de plusieurs sources différentes, comme leur système de gestion de la relation client (CRM), site web, application mobile et analytiques.
• Établir votre entrepôt de données. C'est l'unité centrale de votre base de données, contenant toutes les données importantes pour votre business. Cela peut être mis en place en interne, ou avec l'équipe d'implémentation fournie par votre fournisseur de solution BI.
• Créer votre stack logiciel actuel. C'est une structure logique des structures organisationnelles actuelles qui utilisent un type spécifique de logiciel. Cela aide à identifier les goulets d'étranglement, lags, et même blocages de données qui sont importants pour le processus de reporting. Aussi, vous devez trouver des façons d'intégrer les habitudes de vos employés quand il s'agit de gérer les données.
• Documenter tout. Chaque processus inclus dans la stratégie BI doit être correctement documenté. Bien que cela puisse sembler décourageant, cette étape est cruciale pour le développement futur du système.

Lancer le projet

Vous êtes enfin prêt à commencer le processus d'implémentation (en supposant que vous ayez déjà sélectionné un partenaire fiable). Néanmoins, gardez à l'esprit qu'une stratégie BI solide et efficace et son implémentation ne peuvent pas arriver en un jour ou une semaine. Le projet nécessite une approche par phases, avec essais et erreurs attendus. Mais si toutes les étapes sont suivies correctement, le résultat vaudra bien l'effort.

Danielle Canstello est gestionnaire de contenu chez Pyramid Analytics.