Conduire le changement : Un parcours de montée en compétences digitales avec l'automatisation

Amplifié par la perturbation économique mondiale causée par le coronavirus 2019 (COVID-19), l'automatisation cause un changement tectonique dans le lieu de travail. Plutôt que de voir l'automatisation comme un destructeur d'emplois, UiPath considère l'automatisation des processus robotiques (RPA) comme une autre technologie démocratisante :

« Pour nous, il s'agit de rendre les compétences d'automatisation facilement accessibles pour que quiconque puisse améliorer sa vie personnelle et professionnelle. Quand les compétences d'automatisation sont démocratisées, des choses vraiment merveilleuses se produisent. Oui, les organisations sont transformées, les employés deviennent plus heureux, et les entreprises peuvent mieux compétitionner dans l'ère « automation first » », écrit Joe Edwards, Product Marketing Manager chez UiPath.

Mais est-ce si simple ? Eh bien, oui et non. UiPath a une vision de « un robot pour chaque personne ». Dans le cadre de cela, nous envisageons un lieu de travail moderne, où les entreprises permettent à chaque employé d'utiliser, créer et bénéficier de l'automatisation. Mais pour maximiser les bénéfices de cette démocratisation de l'automatisation, certains changements de comportement humain doivent se produire.

The New York Times a écrit récemment : « Économistes, leaders d'entreprise et experts du travail ont averti pendant des années qu'une vague à venir d'automatisation et de technologie digitale bouleverserait la main-d'œuvre, détruisant certains emplois tout en modifiant comment et où le travail est fait pour presque tout le monde. Au cours des quatre derniers mois, la pandémie de coronavirus a transformé certaines de ces prédictions en réalité. »

L'article suggère le besoin d'une reskilling à grande échelle et rapide de larges segments de la main-d'œuvre. Dans son 23e sondage annuel des CEO, PwC a trouvé que les préoccupations sur la disponibilité des compétences clés sont maintenant l'un des principaux problèmes auxquels font face les CEO aujourd'hui. Pourtant, seulement 18 % « des CEO ont dit qu'ils ont fait des "progrès significatifs" dans "l'établissement d'un programme de montée en compétences [sic] qui développe un mélange de compétences douces, techniques et digitales." Les impératifs métier pilotent cette demande de nouvelles compétences, et particulièrement les compétences digitales. Mais la demande vient aussi de nombreux employés. Ces employés veulent apprendre et utiliser des compétences du vingt-et-unième siècle. Ils gravitent vers les entreprises qui peuvent leur offrir ces opportunités.

PwC était en avance sur cette courbe il y a quelques années quand il a cherché à non seulement reskiller mais aussi upskiller l'ensemble de sa main-d'œuvre de 55 000 personnes aux États-Unis (U.S.). Le Président de PwC U.S., Tim Ryan, a réalisé qu'ils avaient besoin d'être capables d'utiliser la technologie pour changer comment les employés de PwC travaillaient et servaient leurs clients.

Dans un webinaire récent, le Vice-Président (VP) des Partenariats Globaux de UiPath, Doug Fowler, a parlé au Principal de PwC et COO de ProEdge, Darren Lee, et à la Principal Workforce Strategy de PwC, Julia Lamm, à propos de cet effort de montée en compétences. Ils ont discuté de comment PwC s'est engagé à investir significativement pour se transformer et transformer ses gens dans le cadre de leur initiative interne « Your Tomorrow ».

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À travers l'initiative Your Tomorrow, PwC s'est embarqué dans un programme pluriannuel et continu de transformation digitale et de montée en compétences en interne. Ce programme visait à augmenter l'acuité digitale générale des employés. Il s'est ensuite concentré sur les monter en compétences sur des technologies spécifiques comme UiPath.

La première étape de leur parcours était d'aider les employés de PwC à évaluer puis faire grandir leur compréhension et compétences digitales. Ils l'ont fait en utilisant une application mobile propriétaire, l'application Digital Fitness. PwC a aussi été passionné par la démocratisation de l'accès à la technologie au-delà de leur entreprise. Au début de la crise COVID-19, quand il est devenu clair qu'un grand nombre de personnes allaient se retrouver sans travail, PwC a rendu cette application disponible gratuitement au public.

Chaque employé de PwC U.S. a eu l'opportunité d'améliorer son acuité digitale générale. PwC a ensuite pris un groupe de 1 000 auto-nommés (sur un bassin de 3 500 candidats) et les a mis dans une formation intensive comme « accélérateurs digitaux ». Dans le cadre de la formation, les participants ont appris à programmer des robots RPA. Parce qu'augmenter l'acuité digitale n'est qu'une dimension des compétences de leadership nécessaires pour le vingt-et-unième siècle, la formation incluait aussi des compétences plus douces comme le storytelling et le design thinking. Ces accélérateurs digitaux sont devenus des ambassadeurs du changement à travers PwC, aidant à activer la transformation digitale plus large de leurs équipes et projets.

En utilisant PwC comme exemple, j'ai partagé ces points clés dans des conversations avec d'autres organisations :

• L'échec à prioriser la montée en compétences des employés mettra une organisation dans un désavantage concurrentiel significatif
• L'échec à prioriser la montée en compétences des employés rend une organisation plus vulnérable au faible engagement des employés (et peut nuire à sa marque avec de futurs employés potentiels).

Avec la montée en compétences digitale, « vous êtes capable d'avoir des gens qui sont excités par le travail qu'ils font », a dit Julia Lamm. Darren Lee a expliqué comment donner aux gens de nouvelles compétences digitales (incluant la RPA), « Nous avons été capables d'automatiser quelque part dans le voisinage d'environ cinq millions d'heures de travail sans valeur ajoutée. Alors, pensez à comment cela se traduit en faisant de meilleures utilisations du temps des gens. »

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Les employés de PwC ont pu réaffecter une partie de ce temps pour le passer avec les clients. Lee a continué : « Nos niveaux d'attrition sont de 15 à 20 points meilleurs que nos pairs dans notre industrie… nos scores d'enquête d'engagement des employés ont été en hausse de 20 % à 30 %. » Quand PwC parle à ses clients de son programme de transformation digitale, la question inévitable est « comment mesurez-vous les bénéfices ? ». La réponse est de considérer une gamme de métriques. Par exemple, il y a la métrique de satisfaction des employés. Mais il y a aussi la réalisation encore plus tangible de meilleure rétention des employés et d'augmentation des heures facturables.

Le programme de montée en compétences de PwC est allé bien au-delà de la formation. Ils ont créé une plateforme pour que les employés appliquent leurs nouvelles compétences et partagent les actifs qu'ils ont créés incluant des bots RPA, des visualisations de données, et des workflows Alteryx.

La plateforme leur a permis d'automatiser à l'échelle à travers leur entreprise. Elle a permis la vraie démocratisation de l'automatisation.

PwC travaille avec UiPath pour apporter leur programme de montée en compétences digitales et la suite associée de produits et services intégrés aux clients. C'est une nouvelle offre excitante : New World, New Skills.

Si vous avez manqué le webinaire, vous pouvez encore accéder à l'enregistrement complet (avec cette superbe infographie qu'un artiste a créée sur les sujets couverts pendant le webinaire).