Piloter le changement transformationnel dans la fabrication : stratégies et technologies clés

La tendance de la transformation digitale cause un changement sismique dans chaque industrie, où technologies émergentes — blockchain, automatisation, réalité augmentée, IoT/M2M — transforment la façon dont produits sont faits et services livrés. Pour la fabrication, robotique et automatisation sont au cœur de l'usine depuis des décennies, mais le vrai avantage concurrentiel viendra de ceux capables d'utiliser la tech innovante pour optimiser tous les aspects du business : opérations, productivité employés, efficience supply chain.

Les fabricants ne craignent pas le changement. La servitisation est au cœur du secteur : les fabricants développent continuellement de nouvelles capacités pour fournir services et solutions soutenant leur offre produit. À ce titre, une récente Digital Change Survey commanditée par IFS révèle que 68 % des répondants disent que la servitisation est soit « bien établie et porte déjà ses fruits » soit « en cours avec attention et soutien exécutif appropriés ». De plus, près des quatre cinquièmes (79 %) affirment que la servitisation donne un avantage concurrentiel ou maintient l'entreprise au niveau des concurrents. Peu surprenant que les fabricants se préparent pour la transformation digitale.

Parmi les sondés, 80 % considèrent leur business comme « enabled », « enhanced » ou « optimised » pour tirer parti des technologies digitales. Consensus : la transformation digitale est une priorité business à court terme et les conseils d'administration mettent l'argent là où est leur bouche, avec 89 % indiquant un financement « avantageux » ou « adéquat » pour projets digitaux. L'enquête trouve que plus d'un quart (27 %) disent que la transformation digitale « les rend plus compétitifs » (avantage différenciant vital), 29 % voient le principal bénéfice comme « accélérer l'innovation ».

Pourtant, cela suggère que les entreprises — pas seulement en fabrication, mais aussi pétrole/énergie, aviation, construction, services — n'ont pas encore pleinement saisi tout le potentiel de la transformation digitale.

L'innovation peut faire ou défaire une entreprise et étude après étude montre que c'est une priorité C-level. Pourquoi ne semble-t-elle pas être un driver de la transformation digitale ? En considérant les investissements tech, cela pourrait signifier que la majorité des fonds vont vers l'efficacité des processus internes, échouant à permettre l'innovation. Si « efficacité interne améliorée » est la raison clé pour explorer la transformation digitale, cela peut être court-termiste, car cela n'exploite pas les bénéfices stratégiques et rend plus difficile de gagner la compréhension et l'engagement du personnel.

L'engagement et l'upskilling des employés sont pivots pour la transformation digitale. L'enquête révèle que 42 % des répondants voient « l'aversion au changement » comme barrière principale. Les fabricants doivent donc soigneusement considérer comment ils positionnent l'IoT et autres technologies disruptives, et expliquer pourquoi ils les adoptent et quels bénéfices elles apporteront, transformant le personnel de « data-phobes » en fans de data.

Les shifts technologiques les plus réussis sont embrassés par le bas comme par le haut — ils sont portés par les gens. L'adhésion du staff est mission-critique. Les opportunités de croissance et d'amélioration pour tous doivent être communiquées clairement et ouvertement. Imaginez un ingénieur service entendant que la maintenance prédictive va être déployée. « Ça va me coûter mon job » serait réaction commune — même si questionnement plus fin révélait besoin de nouvelle inspiration, méthodes de travail, ouverture à nouvelles opportunités.

La transformation digitale est comme beaucoup d'autres grands projets de changement : tout est dans le gain des cœurs et esprits de ceux qui vont vraiment entrer la data ou utiliser le système mains sur le clavier. Il faut la gérer à échelle humaine. Nous comprenons tous qu'aucune économie court-terme ne sécurisera nos jobs ou business si l'entreprise ne reste pas compétitive long-terme. Positionner le changement digital comme décision stratégique, pas tactique, est vital.

La recherche IFS (750 organisations globales) trouve qu'un tiers des entreprises sont encore « non préparées pour faire face au fossé de compétences digitales ». Les entreprises avisées repèrent déjà les candidats data potentiels comme notre ingénieur service ci-dessus, qui ont l'appétit et les compétences pour étendre leur rôle. Comment combler le fossé compétences abordable, durable, créatif ?

• Comment votre structure organisationnelle doit évoluer pour favoriser le développement digital. Pour grandes entreprises : option de créer nouveaux départements dédiés initiatives digitales en incubant compétences analytiques et les nourrissant en interne ;
• Inventaire de compétences digitales : besoin significatif de former le personnel à gérer et analyser la data. À combler pour réussir initiatives digitales. Établir quelle tech dans votre entreprise est clé pour le développement. Dans cet inventaire, commencer à identifier les collaborateurs avec la drive pour upskiller ;
• Développer les compétences correctement est primordial. RH doivent identifier quels rôles transformer et où nouveau talent est nécessaire. Faire venir formateurs externes pour nouvelles perspectives ;
• Travailler avec universités locales, pour attirer talents et influencer les écoles à focus leurs programmes éducation dans les bons domaines. Stages offrent expérience programmation réelle aux sous-gradués, faisant grandir l'entreprise et l'étudiant. Apprentissages découvrent talents locaux et leur donnent support et lieu pour grandir.

Trois éléments pour réussir la transformation digitale — technologie, investissement, personnes. La tech est souvent la mieux maîtrisée, portée par experts tech avec zones responsabilité claires. Question principale : focus sur la bonne tech pour driver la transformation au bon moment ? Voulez-vous être pionnier prenant risques ou pouvez-vous attendre et sauter dans le wagon quand la tech est plus mature ?

Côté investissements, les fabricants pensent investir assez dans la transformation digitale, mais sur les bons domaines ? Résultats montrent focus lourd sur efficience process, donc besoin potentiel de réorienter vers investissements plus innovation-focused.

Enfin, les personnes sont le facteur le plus souvent oublié dans la transformation digitale. Important des deux perspectives talent et communication. Si >40 % voient « aversion au changement » comme barrière principale, la communication employé est cruciale pour que le staff connaisse le but du changement et comment ils sont affectés.

Alors il est grand temps de demander : où devez-vous focus pour renforcer ces éléments et réussir votre transformation digitale ?

Antony Bourne est Vice-Président Solutions Industries Globales chez IFS.