Turn-over dans l'industrie :le défi du transfert de connaissances

Dans toute organisation, certains acteurs partent et d'autres arrivent. Les premiers possèdent des compétences et des connaissances extrêmement précieuses pour l'activité de l'entreprise, qui s'emploie donc à préserver ce capital en assurant sa transmission aux nouveaux entrants.

Compétences et savoir-faire :un patrimoine à entretenir

Au fil du temps et de l'évolution de l'activité d'une entreprise, celle-ci se constitue un capital immatériel qu'elle est appelée non seulement à préserver mais aussi à renforcer pour rester compétitive.

Ce patrimoine est composé de savoir-faire, de connaissances et de compétences que ses collaborateurs possèdent, acquièrent et appliquent. Cependant, le roulement, qui est le taux de rotation du personnel, est un phénomène inévitable. Les départs sont inévitables, que ce soit par la retraite ou la démission, entre autres causes. Tout comme les arrivées sont indispensables, que ce soit pour compenser ces départs ou pour répondre à d'autres impératifs (augmentation de la demande, développement de l'entreprise, etc.).

L'enjeu pour tout acteur de l'industrie est de s'assurer qu'entre le départ des salariés et l'arrivée des nouveaux, savoir-faire, connaissances et compétences se transmettent de manière optimale. Autrement dit, il s'agit d'une part de limiter les pertes de ces acquis et d'autre part de les améliorer et d'accélérer la montée en compétence s.

L'importance de la documentation dans la préservation et l'optimisation des compétences

C'est un défi majeur pour l'entreprise. Mais sur quoi peut-elle s'appuyer pour atteindre cet objectif ?

La documentation joue un rôle clé dans ce processus. La création, la mise à jour, la gestion et la transmission des supports permettent d'assurer et de faciliter la transmission des connaissances aux collaborateurs qui ont besoin des informations qu'ils contiennent pour mener à bien leurs missions respectives. Les processus, procédures et instructions de travail doivent être formalisés par écrit, comme l'exigent les normes ISO.

Pour un nouveau venu dans une organisation, disposer de documents de référence, tels que des guides étape par étape , développé en tirant parti de l'expérience et du savoir-faire accumulés, vous permet d'être rapidement productif et de vous protéger contre les erreurs .

L'utilité des documents en termes de transmission de compétences est donc indéniable, mais ils ne suffisent pas.

Mettre en place un environnement favorable à la transmission des savoir-faire

Ils ne suffisent pas, d'une part, car il y a des savoirs qui ne peuvent être consignés et transmis par écrit. Informels, ils comprennent des astuces, des codes sociaux et relationnels, entre autres.

D'autre part, surtout, parce qu'il faut aussi mettre en place une organisation et des conditions favorables à la transmission optimale des savoir-faire et des connaissances. Cela passe par la définition précise des rôles de chacun (qui sera appelé à former les nouveaux ? S'agit-il exclusivement des anciens ou fera-t-on appel à d'autres formateurs ?) et la promotion de qualités spécifiques, comme la pédagogie chez le formateur ou le collaborateur au départ. Au-delà de la qualité de l'information, la manière dont elle est transmise est essentielle. Du côté de l'apprenant, des compétences telles que la coopération, l'écoute, la curiosité et l'initiative doivent être encouragées .

Picomto est la solution pour capter et diffuser le savoir-faire opérationnel dans l'industrie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.