Trois clés pour naviguer dans le prochain COVID-19

Tout au long de 2020, les entreprises ont été confrontées à des défis sans précédent, sous la forme d'imprévisibilités constantes et de vents contraires opérationnels liés à la pandémie de COVID-19. Les fermetures qui en ont résulté ont profondément affecté l'économie et la main-d'œuvre mondiales, perturbant la continuité des activités et, dans certains cas, rendant presque impossible la sécurisation des services et des produits qui étaient autrefois facilement disponibles.

Bien que les entreprises aient progressivement repris leurs activités quotidiennes, une chose est sûre :les dirigeants ont réalisé qu'il n'y avait pas de « nouvelle normalité » et se concentrent sur la façon de guider leurs organisations dans des eaux inexplorées, quel que soit le défi.

L'agilité est l'un des principaux facteurs de différenciation des entreprises qui ont réussi à survivre et même à prospérer pendant cette période sans précédent, c'est-à-dire la capacité de s'adapter et de naviguer rapidement malgré toute perturbation. L'approvisionnement a été mis au premier plan cette année, alors que les capacités opérationnelles autrefois considérées comme simplement importantes sont devenues impératives pour la survie. Les directeurs des achats et leurs équipes doivent être à la barre, assurant la continuité opérationnelle avec les parties prenantes de l'entreprise, les fournisseurs et les clients tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

Voici quelques considérations clés pour créer une agilité durable, pour améliorer les résultats, la satisfaction des parties prenantes et les performances, même si l'incertitude persiste et la complexité augmente.

Prise de décision dynamique

Bon nombre des perturbations auxquelles les entreprises ont été confrontées pendant la vague initiale de COVID-19 sont dues à un manque de visibilité immédiate des entreprises sur les fournisseurs disponibles pour assurer la continuité des activités. Lorsque la pandémie a commencé, les besoins ont immédiatement changé, les acheteurs devant confirmer si leurs fournisseurs actuels étaient en mesure de fournir de nouveaux services, ainsi que de trouver des partenaires alternatifs qualifiés avec lesquels travailler si nécessaire. Ils ont rapidement réalisé à quel point il était essentiel de doter les utilisateurs professionnels d'une plate-forme intuitive en libre-service pour collaborer avec les fournisseurs de manière simple, immédiate et efficace.

Les dirigeants savent désormais à quel point il est essentiel de disposer de cette capacité d'approvisionnement dynamique pour assurer la continuité tout au long de la chaîne d'approvisionnement, et les professionnels de l'approvisionnement accélèrent les investissements dans la technologie qui l'acquiert. Les CPO voient l'intérêt de pouvoir exploiter rapidement les capacités des principaux fournisseurs, de renforcer les partenariats, d'accélérer l'échange d'informations et d'identifier des ressources supplémentaires si nécessaire.

Automatisation intelligente des processus métier

Bien que la numérisation des achats ne soit pas nouvelle, cette année a obligé les entreprises à revoir rapidement leurs modèles d'exploitation et à utiliser l'automatisation intelligente pour transformer les processus clés.

Les technologies avancées telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique offrent déjà aux entreprises un avantage concurrentiel, grâce au traitement et à la contextualisation de données complexes pour l'approvisionnement et l'approvisionnement. Les avantages immédiats sont les suivants :

• Les parties prenantes et les acheteurs distribués disposent d'un moyen immédiat, rapide et intuitif de rechercher des services quand et comment ils en ont besoin.
• Les fournisseurs ne perdent plus de temps avec des demandes de propositions fastidieuses et fastidieuses, et peuvent se concentrer sur les services de base que les acheteurs achètent.
• Les achats sont de plus en plus considérés comme un partenaire stratégique pour l'entreprise, se concentrant sur l'accélération des objectifs et des priorités de l'entreprise.

Dans une étude récente, McKinsey a souligné comment la numérisation des processus métier s'est considérablement accélérée depuis le début de la crise du COVID-19, les dirigeants affirmant que leurs entreprises ont réagi aux changements jusqu'à 25 fois plus rapidement qu'ils ne le pensaient possible. Le même rapport note que 72 % de ces entreprises ont été les premières de leur secteur à expérimenter de nouvelles technologies pendant la crise, 67 % investissant plus que leurs pairs du secteur dans les dépenses en capital liées au numérique.

Il ne fait aucun doute que les entreprises qui ont utilisé ces derniers mois pour investir dans la technologie et repenser leurs modèles d'exploitation pour une plus grande agilité ont constaté des avantages immédiats et acquis un avantage concurrentiel pour stimuler l'innovation, stimuler l'impact opérationnel et augmenter l'efficacité des dépenses.

Un état d'esprit transformationnel

COVID-19 a accéléré une transition en cours depuis plus d'une décennie en quelques mois, modifiant radicalement la façon dont les entreprises perçoivent les achats. Le besoin de continuité d'activité et d'agilité reste au premier plan dans la plupart des entreprises, et les CPO ont une occasion unique de saisir ce moment pour s'assurer qu'ils disposent des bonnes personnes, des bons processus et des bonnes technologies, et qu'ils sont prêts quelle que soit la prochaine perturbation. être.

Voici les domaines clés sur lesquels se concentrent les principaux responsables des achats lorsqu'ils envisagent l'avenir :

• Des processus repensés comme source de valeur . Lorsque les utilisateurs métier disposent d'un moyen fiable et intuitif de prendre des décisions d'approvisionnement rapides, éclairées et impartiales tout au long de la chaîne d'approvisionnement, cela profite aux employés, fournisseurs, clients et partenaires. Aujourd'hui, les directeurs de la vente se concentrent encore plus sur les moyens de réinventer les processus d'approvisionnement et d'approvisionnement qui étaient autrefois très manuels, ce qui augmente considérablement l'efficacité, les économies de coûts et la valeur que leurs équipes apportent à leur entreprise.
• Technologie pour la vitesse et l'échelle . La technologie supprime les barrières, permettant de répondre plus rapidement et plus efficacement aux défis auxquels les entreprises sont confrontées. La main-d'œuvre hautement virtuelle et hybride a rendu encore plus impératif l'utilisation de la technologie pour automatiser et rationaliser la façon dont nous traitons, répondons et communiquons les informations.
• Pensée adaptative pour une croissance à long terme . L'adaptabilité est un cheminement continu pour le CPO, qui doit continuellement chercher des moyens d'améliorer l'efficacité, les résultats et l'expérience des parties prenantes. Au lieu de se soucier des éléments constitutifs du passé, le CPO d'aujourd'hui passe directement aux exigences du futur, abandonnant les processus et outils archaïques et investissant dans une nouvelle base.

Il ne fait aucun doute que les entreprises ont dû modifier radicalement leurs modèles de fonctionnement tout au long de la pandémie. Certains des changements étaient des réponses forcées à des besoins à court terme, mais beaucoup ont conduit à des changements fondamentaux et durables qui les positionneront pour une croissance à long terme et un avantage concurrentiel. Bien que la nouvelle normalité n'existe plus, nous avons tous appris ce que nous pouvons contrôler. Nous devons nous assurer que les parties prenantes ont un accès immédiat à une expérience intuitive en libre-service et sont capables de s'appuyer sur la technologie pour rationaliser les processus obsolètes et se concentrer sur un travail à haute valeur ajoutée. Ce faisant, nous serons mieux préparés à relever tous les défis futurs qui se présenteront à nous.

Keith Hausmann est directeur des revenus chez Mondialité .