Préparer votre boutique en ligne pour les vacances pendant la COVID-19

La saison des fêtes est une période pour offrir des cadeaux et passer du temps avec la famille et les proches. Mais si vous travaillez dans le commerce de détail, cela peut signifier quelque chose de très différent.

De nombreux propriétaires de boutiques se retrouvent plus occupés que jamais pendant les vacances. La plupart des années, la saison signifie de longues files d'attente dans les centres commerciaux, des foules et des tonnes de ventes en personne. Mais cette année va être totalement différente.

Les magasins en ligne n'ont cessé de gagner en popularité au fil des ans, mais COVID-19 a accéléré le passage au commerce électronique à son rythme le plus rapide jamais enregistré. La saison des vacances 2020 sera dominée et dirigée par les magasins de commerce électronique. Beaucoup pensent que ce sera le plus grand événement de commerce électronique de l'histoire.

C'est une excellente nouvelle si vous possédez une boutique en ligne. Cela signifie que vous aurez la possibilité de capturer toutes sortes de clients nouveaux et existants. Mais cela signifie aussi que vous devez vous préparer. Les choses sont sur le point de devenir beaucoup plus chargées.

Que vous ayez déjà traversé de nombreuses périodes de vacances en tant que propriétaire de boutique ou que ce soit la première fois, vous devez préparer votre boutique en ligne pour la période des fêtes pendant COVID-19.

Assurez-vous que vous êtes totalement prêt à accepter les commandes en ligne et que votre site Web rend l'expérience d'achat aussi fluide que possible. Parcourez votre boutique en ligne comme si vous étiez un client et confirmez que l'ensemble du processus d'achat est parfaitement clair. Prenez un moment pour résoudre les problèmes que vous trouvez afin de pouvoir offrir un parcours d'achat fluide. S'il s'agit de votre première vente en ligne, effectuez quelques achats tests pour vous assurer que les solutions de paiement sont totalement prêtes.

Une fois que vous avez fait cela, mettez à jour votre site Web pour la saison des vacances. Actualisez votre inventaire afin que les articles en stock soient clairement identifiés. Faites la promotion des offres saisonnières et des offres de vacances sur l'ensemble de votre site Web. Affichez clairement les politiques d'expédition et de retour de votre boutique, surtout si vous les avez modifiées pour les vacances. Plus il est facile pour vos clients de faire un achat (et de profiter des offres de vacances), plus ils seront susceptibles de le faire.

Planifiez et stockez votre inventaire à l'avance. C'est toujours une bonne idée de commencer à faire le plein d'inventaire des Fêtes tôt, mais cette année, c'est plus important que jamais. De nombreuses expéditions ont été retardées en raison de la pandémie, donc plus tôt vous pourrez commander votre inventaire, mieux ce sera.

Travaillez avec un fournisseur fiable. L'augmentation de la forte demande affecte non seulement les détaillants, mais aussi les fabricants, les distributeurs et les grossistes. Commandez tôt et choisissez un fournisseur avec un excellent service client.

Planifiez vos promotions. De nombreux clients s'attendent à d'excellentes promotions pour les fêtes de la part des marques et des boutiques qu'ils aiment. Commencez à planifier les sortes que vous exécuterez et quand vous les exécuterez. Échelonnez soigneusement les promotions et les efforts de marketing afin d'avoir un flux de ventes continu au lieu de quelques pics énormes. Cela facilitera l'exécution des commandes et fournira un excellent service.

Avec COVID-19, il est difficile de prédire exactement combien de temps les délais de livraison prendront. Pour faciliter l'expédition des articles à temps pour les fêtes, encouragez les achats anticipés avec les soldes. Les experts prédisent que la Prime Week d'Amazon d'octobre incitera de nombreux acheteurs à acheter des cadeaux de vacances plus tôt que jamais. Envisagez de proposer une vente au cours de cette période, dans le but de capter une partie de ce trafic.

Vous voudrez également profiter du Black Friday. Bon nombre des plus grands détaillants ont déjà annoncé que leurs magasins seront fermés pour le week-end de Thanksgiving, ce qui signifie qu'il y aura beaucoup moins d'offres de porte-à-porte en personne pour le Black Friday. Essayez de capturer une partie de cette excitation en ligne en offrant une bonne affaire pour le week-end de Thanksgiving.

Attendez-vous à des retards. Pendant la saison des vacances 2020, il sera difficile de faire arriver les colis à temps aux portes des clients. Encouragez les gens à acheter tôt. Soyez transparent sur les retards de livraison dont vous avez connaissance et faites de votre mieux pour gérer les attentes de vos clients. Aussi tentant que cela puisse être, ne promettez pas de date de livraison que vous ne pouvez pas garantir.

Une fois la date limite d'expédition garantie passée, offrez des cartes-cadeaux virtuelles qui peuvent être instantanément livrées et utilisées pour n'importe quel article de votre boutique. Cela permet aux acheteurs de dernière minute de continuer à soutenir votre boutique.

Préparez-vous pour l'exécution et la livraison. De nombreux propriétaires de boutiques en ligne organisent un one-woman show, mais pendant la période des fêtes, vous pourriez avoir besoin d'aide. Si vous effectuez habituellement vous-même les opérations d'expédition et de traitement des commandes, envisagez de faire appel à un ami ou à un employé pour vous aider pendant la saison chargée.

Si vous avez un emplacement physique ou de nombreux clients locaux, proposez un ramassage en personne pour permettre aux clients d'économiser sur les frais d'expédition et vous permettre d'emballer et de poster moins de commandes.

Pour préparer votre boutique en ligne au temps des Fêtes pendant la COVID-19, il est important de commencer dès maintenant. Commencez à commander des articles de boutique en gros afin d'avoir suffisamment de temps pour vous préparer à tout retard, mettre à jour votre inventaire, planifier des promotions et permettre à vos clients de commander leurs cadeaux le plus tôt possible.

Joseph Heller est PDG de SuppledShop.com .