Quatre façons de renforcer l'engagement des employés au milieu de la COVID-19

Avant que le coronavirus n'explose en une crise sanitaire mondiale à la fin de l'année dernière, l'engagement des employés aux États-Unis a atteint un sommet en deux décennies. Une étude de Gallup a révélé que 35 % des employés américains étaient engagés dans leur travail, ce qui signifie qu'ils étaient enthousiastes et engagés.

Mais cela laissait encore 65% des travailleurs américains qui ont déclaré être désengagés dans une mesure ou une autre. Et ces employés désengagés contribuent à des milliards de dollars de pertes de productivité chaque année, dit Gallup. Les secteurs de la fabrication et de la chaîne d'approvisionnement de l'économie américaine ne sont bien sûr pas à l'abri de ce phénomène.

Malheureusement, l'augmentation du travail à distance pendant la pandémie pourrait contribuer au désengagement des opérations de fabrication et de la chaîne d'approvisionnement. Pour certaines personnes, il est plus difficile de s'engager lorsqu'elles travaillent à domicile, car les collègues et les superviseurs peuvent ne pas se voir ou se parler aussi souvent qu'ils l'avaient fait. Même sur les chantiers ouverts, l'introduction de la distanciation sociale et la réduction du nombre de personnes autorisées sur un lieu de travail entravent l'engagement des employés.

La baisse des contacts en face à face et en personne au milieu de la pandémie peut créer une main-d'œuvre moins connectée et peut conduire à des travailleurs non engagés et improductifs – mais cela ne doit pas nécessairement être ainsi. Si les opérations de fabrication et de chaîne d'approvisionnement investissent dans les ressources et les outils appropriés, elles peuvent favoriser l'engagement des employés et maintenir la productivité.

L'engagement des employés reste un élément essentiel d'un lieu de travail réussi, que l'employeur soit ou non en mode de crise. Mais il est maintenant temps de revoir les politiques RH pour s'assurer que l'engagement envers l'emploi ne s'estompe pas. Aujourd'hui, il est essentiel de fournir un environnement où les employés ont le sentiment d'être entendus et de faire toujours partie d'une communauté de travail. Voici quatre stratégies pour aider à stimuler l'engagement des employés dans le contexte de la pandémie de COVID-19.

1. Fixez la responsabilité. Permettre la responsabilisation peut être difficile lorsque certains ou la plupart de vos employés sont dispersés ou lorsque le travail quotidien a été interrompu. Cependant, une opération de fabrication ou de chaîne d'approvisionnement doit continuer à définir et à maintenir des attentes de performance quelles que soient les circonstances.

Dans l'environnement d'aujourd'hui, les gestionnaires doivent communiquer clairement et régulièrement les objectifs de l'entreprise à la main-d'œuvre. Cette communication peut réduire l'anxiété des employés, augmenter leur moral et augmenter leur productivité. La sensibilisation entourant la responsabilité doit mettre l'accent à la fois sur les objectifs de performance individuelle et les objectifs organisationnels.

La technologie peut faciliter cet effort. Divers outils sont disponibles pour aider les entreprises :

• Établir et ajuster les objectifs de l'équipe et de l'entreprise,
• Produire des workflows liés à ces objectifs,
• Diffusion de ces objectifs à l'ensemble de l'organisation, et
• Surveiller les progrès accomplis dans la réalisation de ces objectifs.

Cet aperçu global des objectifs peut aider les individus, les équipes et les organisations à donner le meilleur d'eux-mêmes.

2. Favoriser la socialisation. Il y a de fortes chances que de nombreux travailleurs se sentent exclus de nos jours. Ils pourraient ne pas être en mesure de déjeuner avec des collègues, par exemple, ou de célébrer les anniversaires de collègues avec un gâteau et une glace. La technologie peut aider à garantir que les équipes et les organisations restent connectées, même virtuellement.

Des activités en ligne régulièrement programmées pourraient être un moyen d'offrir un peu de normalité au travail. Ceux-ci pourraient inclure des clubs de lecture virtuels, des cafés-causeries ou des happy hours. En ce qui concerne le travail de tous les jours, certains outils offrent aux collègues une voie numérique pour un échange de commentaires — des commentaires qui, dans le passé, auraient pu être échangés en personne.

La socialisation virtuelle peut soulager le stress, lutter contre la solitude et contribuer à l'équilibre travail-vie personnelle. De plus, cela donne aux employés le sentiment qu'ils font toujours partie d'une communauté plutôt que de se sentir comme un poisson dans une mer d'employés.

3. Planifiez les enregistrements. Dans la plupart des cas, les vérifications entre les employés et les gestionnaires peuvent être assez simples. Un employé et un responsable peuvent se croiser dans le couloir et se rattraper, ou un employé peut entrer dans le bureau d'un responsable pour parler pendant quelques minutes.

Pendant la pandémie, cependant, de telles opportunités ne se présentent pas aussi souvent. De nos jours, les enregistrements programmés sont indispensables, car les rencontres occasionnelles sont moins susceptibles de se produire. Ces vérifications pourraient couvrir les priorités de la semaine de travail ou pourraient simplement impliquer de découvrir comment un employé se comporte pendant la pandémie.

Des contrôles réguliers peuvent aider les employés et les managers à faire face aux pressions personnelles et professionnelles.

Dans un sondage du Brandon Hall Group, 47 % à 60 % des employeurs (selon leur taille) ont indiqué qu'être moins connecté avec leurs gestionnaires était l'une de leurs principales préoccupations en matière de RH au milieu de la pandémie. Les enregistrements programmés par téléphone ou par vidéo peuvent renforcer la connexion employé-manager pendant cette période incertaine.

Au cours de ces vérifications, notez non seulement ce qu'un employé vous dit, mais aussi comment il le dit. N'oubliez pas que le langage corporel ou le ton de la voix peuvent fournir des indices importants sur l'état d'esprit d'un employé que les mots seuls ne peuvent pas.

4. Construisez une stratégie de communication bien équilibrée. Par-dessus tout, une stratégie de communication bien équilibrée doit être une approche hybride avec des composants comprenant des véhicules plus récents tels que des applications de messagerie et des vidéoconférences, ainsi que des méthodes éprouvées telles que les e-mails et les appels téléphoniques.

Lors de l'élaboration de votre stratégie de communication, vous pouvez envisager des approches technologiquement avancées telles que la communication de groupe, le partage d'idées et de connaissances, les éloges en ligne, les enquêtes en temps réel et les tableaux de bord personnalisés. Ce type de système peut être bien plus robuste qu'un système qui ne dépasse pas l'habituel.

Quelle que soit la façon dont vous l'assemblez, votre stratégie hybride doit permettre une communication bidirectionnelle afin que les employés et les gestionnaires soient tenus au courant des questions de santé et de sécurité et d'autres problèmes au sein de votre fabrication ou de votre chaîne d'approvisionnement. Une telle stratégie peut rassurer tout le monde et mettre les individus, les équipes et les organisations sur la voie d'une collaboration et d'une productivité optimales.

Todd est président et directeur de l'exploitation chez iSolved.