Quatre leçons post-pandémiques pour les chaînes d'approvisionnement du commerce électronique

Sans aucun doute, la récente crise sanitaire mondiale a changé le monde, notamment en termes de commerce de détail et de la façon dont les gens font leurs achats. Le commerce électronique est devenu une bouée de sauvetage pour la nation à plus d'un titre, des livraisons d'épicerie essentielles aux jeux et jouets pour le divertissement à domicile, ce qui a fait bondir les ventes en ligne de 18 % cette année.

Plus récemment, l'effet perturbateur de la pandémie de coronavirus sur les chaînes d'approvisionnement mondiales a fait la une des journaux et est devenu un facteur crucial pour gérer une entreprise en ligne transparente. Cela a été un véritable signal d'alarme pour les commerçants sur l'importance d'un réseau de fournisseurs solide et diversifié, afin d'éviter les ruptures de stock redoutées et l'attrition des clients.

La capacité de se diversifier et de s'adapter, combinée à une stratégie d'exécution efficace et à un réseau de partenaires solide, constituent quatre leçons clés de la chaîne d'approvisionnement de la pandémie, pour atténuer les risques futurs inattendus.

Diversification. La première et la plus importante leçon a été de diversifier les pays d'où proviennent les produits. La Chine est le centre d'approvisionnement dans le monde, mais elle a été la première touchée par la pandémie et forcée de se verrouiller. De nombreux détaillants en ligne ont été touchés par le fait de dépendre uniquement d'un seul pays pour l'approvisionnement et ont été confrontés à des périodes prolongées de rupture de stock qui ont paralysé leurs activités. Chaque commerçant a besoin d'un plan de sauvegarde.

Naturellement, les commerçants souhaitent entretenir de bonnes relations avec un seul fournisseur et hésitent à les compromettre en s'adressant à d'autres. Néanmoins, ils doivent prendre conscience de la résilience que la diversification ajoute à leur entreprise. À l'avenir, il sera essentiel non seulement de trouver une gamme plus large de produits et de pays d'approvisionnement, mais également d'identifier davantage de canaux de vente, tels que les marchés en ligne via Amazon ou Rakuten. Ceux-ci sont essentiellement devenus les centres commerciaux virtuels du futur et ouvrent une nouvelle base de clientèle mondiale et une nouvelle source de revenus pour les vendeurs en ligne.

Adaptabilité. Être capable de s'adapter rapidement à des défis inattendus est vital pour toute entreprise, mais c'est encore plus pertinent aujourd'hui, étant donné l'impact bouleversant des blocages à travers le pays. Certains détaillants dotés d'une forte capacité d'adaptation ont pu explorer et capitaliser sur de nouveaux produits et catégories de vente qu'ils ne disposaient pas avant la pandémie. De nombreux autres vendeurs ont négligé l'opportunité d'adapter leurs chaînes d'approvisionnement et d'élaborer des stratégies face à la situation actuelle. En conséquence, ils ne comprenaient pas comment les habitudes d'achat de leurs clients changeaient et comment ils devaient s'adapter rapidement à cette demande.

PingPong Payments a identifié les catégories de vente les plus populaires dans l'espace du commerce électronique pendant la pandémie comme étant l'épicerie, les jouets et les jeux, le matériel éducatif et la maison et le jardin, tandis que les maillots de bain, les produits liés au voyage et les appareils électroniques grand public tels que les appareils photo n'étaient plus en demande . Les e-commerçants qui n'appartiennent pas à l'une de ces catégories de ventes chanceuses peuvent s'adapter en analysant la force de vente de l'entreprise et, si possible, établir des comparaisons avec ce qui est actuellement populaire. L'adaptabilité signifie identifier et rechercher rapidement de nouveaux produits, tout en veillant à ce que les anciennes chaînes d'approvisionnement restent solides pour réapprovisionner et vendre les produits lorsqu'ils redeviennent pertinents.

Accomplissement. Pendant la pandémie, un certain nombre de changements temporaires mais percutants se sont produits dans le secteur du commerce électronique, ce qui a permis aux commerçants de réaliser qu'un canal d'exécution flexible est essentiel. Pendant une courte période, Amazon a fermé les expéditions de produits non essentiels, laissant certains commerçants qui comptent sur Fulfillment by Amazon souffrir, au moins pendant quelques semaines. Mais même après ces deux premières semaines, les commerçants étaient toujours touchés par une perte de pertinence de la recherche et un taux de désabonnement des clients qui ont des effets néfastes à long terme.

Les commerçants devraient toujours avoir un plan B en ce qui concerne les canaux d'exécution. L'épanouissement personnel est coûteux et il peut être difficile de s'adapter rapidement. Cependant, le partenariat avec le bon fournisseur de paiement peut fournir des informations logistiques essentielles, permettant aux commerçants de tirer parti de leurs réseaux et de recevoir des suggestions raisonnables pour améliorer leur stratégie.

Partenaires. Avoir le bon réseau de partenaires est essentiel. Cela peut aider les commerçants à économiser du temps et de l'argent, ce qui permet surtout d'investir davantage dans des optimisations importantes, telles que des stratégies d'exécution efficaces. Certains produits à valeur ajoutée peuvent également aider les commerçants à faire des choix avantageux en termes de sélection de produits, ce qui est particulièrement utile pour les petites et moyennes entreprises qui n'ont pas la capacité d'évaluer rapidement elles-mêmes les situations et risquent donc de prendre du retard par rapport à la concurrence. Les logiciels d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique sont des outils supplémentaires qui peuvent être déployés pour une gestion intelligente des stocks, ainsi que pour analyser le marché et rechercher les tendances, afin d'aider les commerçants à maintenir les bons niveaux de stock et à élaborer des stratégies pour ce qu'ils devraient vendre.

Les e-commerçants doivent être attentifs aux coûts associés à chaque aspect de leur chaîne d'approvisionnement. Cela n'a jamais été aussi vrai que pendant la pandémie, lorsque les flux de trésorerie sont mis à rude épreuve. Traditionnellement, les commerçants s'adressent aux grandes banques lorsqu'ils s'approvisionnent dans d'autres pays, mais les virements bancaires sont lents et coûteux, et les frais de change grugent les marges des vendeurs. Conserver seulement un pour cent des marges est d'une grande aide pour les commerçants. S'associer avec les bonnes sociétés de paiement transfrontalier spécialisées dans les transferts d'argent rapides et pratiques peut éliminer ces tracas tout en réduisant les coûts. Cela signifie également que les fournisseurs ne sont plus tenus de remplir des formalités administratives supplémentaires et est utile pour maintenir des liens solides. Avoir une relation étroite avec l'usine d'approvisionnement signifie que les commerçants peuvent glaner plus d'informations auprès du réseau de fournisseurs afin qu'ils ne soient pas complètement aveugles - une capacité particulièrement utile en cas de crise.

Pendant la COVID-19, certaines entreprises ont été mieux placées que d'autres pour atténuer les risques. Ils ont eu des relations diverses et solides avec des fournisseurs clés, combinées à la capacité de s'adapter rapidement. À l'avenir, les commerçants peuvent tirer ces enseignements précieux pour prospérer dans un paysage de commerce électronique émergent et se protéger des futurs défis inattendus.

Ning Ye est responsable des partenariats mondiaux chez PingPong Payments.