Comment les travailleurs numériques de Blue Prism contribuent à la lutte contre le Covid-19

Comment les travailleurs du numérique aident-ils les industries traditionnelles à surmonter les perturbations causées par le coronavirus ?

Le Covid-19 s'est avéré être l'événement le plus perturbateur de nos vies collectives jusqu'à présent. Outre le bilan humain considérable derrière les statistiques, le défi médical massif en cours et les mesures de distanciation mondiales en cours, l'impact commercial est vraiment difficile à évaluer.

Au moment d'écrire ces lignes, les entreprises s'adaptent très rapidement à la nouvelle réalité. Dans de nombreux cas, le tableau économique est encore celui d'un choc.

Les secteurs qui sont complètement bloqués et ceux qui sont légalement empêchés de fonctionner n'ont eu aucune atténuation pour une telle catastrophe. Et le fait qu'il s'agisse d'un événement mondial signifie que ces entreprises n'ont même pas une certaine forme de couverture géographique. Seules les aides d'État peuvent empêcher la perte de milliers de bonnes entreprises.

Les survivants regardent avec quelque chose comme de la culpabilité; nous avons de la chance au-delà des mots. Nos entreprises peuvent fonctionner et la transition vers le travail à domicile peut même suggérer de nombreuses nouvelles normes. Le développement de produits, l'ingénierie logicielle, le service client, les ventes, même les réunions et événements de nouveaux clients peuvent tous se faire en ligne - et certains avec beaucoup d'aplomb. De nouveaux « happy hours » et « heures du thé » virtuels ont vu le jour, et des collègues du monde entier ont en fait trouvé une nouvelle intimité.

Nous découvrons également ce que c'est que de fonctionner sur un véritable "fuseau horaire mondial". Sans la discipline du voyage, tous les fuseaux horaires sont traités de la même manière, les jours et les nuits se transformant en appels téléphoniques et vidéoconférences continus.

Si cela s'était produit il y a vingt ans, comme les choses auraient été différentes. L'état des télécommunications modernes, l'Internet et la technologie vidéo rendent tous possible ce qui, jusqu'à très récemment, aurait été complètement impossible. Le monde est remarquablement bien préparé pour relever ce défi.

Passer à l'action

L'un des plus grands désirs en temps de crise est que les gens puissent aider. Comment votre entreprise peut-elle faire quelque chose pour combattre cette guerre ? Nous devons pouvoir revenir sur les mesures prises qui ont vraiment aidé. C'est clairement au plus profond de l'être humain de vouloir faire cela. Pour l'équipe de Blue Prism, cela a été très important, ce à quoi je félicite tout le personnel et les partenaires.

Nous avons formé un groupe de travail collaboratif composé de développeurs internes, de consultants, de partenaires, d'alliances technologiques et de clients, pour mobiliser une initiative philanthropique majeure qui soutient les secteurs les plus touchés tels que la santé. Par exemple, les NHS Trusts partout au Royaume-Uni utilisent de plus en plus la main-d'œuvre numérique « automatisée » et le support de service de Blue Prism pour effectuer des activités extrêmement importantes, à travers plusieurs opérations de front office, pour lutter contre Covid-19.

Nos travailleurs numériques basés sur l'automatisation des processus robotiques (RPA) semblent particulièrement pertinents dans ce monde en évolution rapide. Il était clair pour l'équipe que de nombreux nouveaux processus métier devraient être créés et automatisés en un temps double. Et comme toutes les guerres précédentes, plus de vies seront sauvées et un impact plus positif sera fait en soutenant mieux les activités administratives des organisations.

Les gros titres peuvent être de nouveaux hôpitaux créés en quelques jours, des EPI livrés et orchestrés, des maisons de soins connectées à l'administration nationale, la coordination des tests, la recherche des contacts et la planification des ressources médicales - mais tout cela nécessite une administration sous-jacente complexe et une logistique technique.

Ce sont toutes ces choses qui sont au cœur de tout le concept des travailleurs numériques :une puissante ressource d'entreprise qui peut être formée par les utilisateurs professionnels et offrir une automatisation à la vitesse limitée uniquement par l'imagination. Et les efforts n'ont pas seulement été médicaux - la première ligne se déplacera vers l'économie et nous voyons déjà où les échecs de processus mettent en danger des vies commerciales. Si les planificateurs centraux n'ont pas suivi le rythme de ces technologies, les entreprises en souffriront, en particulier en cas d'échec des hypothèques, des prêts et des packages cruciaux pour soutenir les entreprises en manque de liquidités qui sont totalement bloquées.

Aide en action

Tout ce qui s'est déjà passé en l'espace de quatre semaines est vraiment remarquable et montre à quel point la technologie change la résilience du monde. Voici quelques-uns des domaines dans lesquels les travailleurs numériques de Blue Prism interviennent :

1. Santé

• Partage de données respiratoires qui prend en charge l'identification des cas et le déplacement des données à travers Londres.

• Accès aux données de l'IAPT pour améliorer la visibilité et le partage des informations sur les cas de thérapie psychologique.

• Alors que les gens deviennent de plus en plus malades, l'impact se fait sentir dans le back-office - automatisant les tâches administratives pour assurer la prestation de soins la plus efficace possible.

• Surveillance de la santé et de la justice à l'aide de Digital Workers pour traiter des modèles qui mettent à jour un tableau de bord central pour suivre le Covid-19 dans les prisons, donnant accès à des données clés.

• Automatisation de l'ajout de nouveaux enregistrements dans le processus d'intégration du nouveau personnel d'urgence.

2. Recherche en laboratoire

• Les travailleurs numériques de Blue Prism peuvent être utilisés pour accélérer le transfert de données entre les applications au sein des équipes de recherche, qui est traditionnellement un processus manuel lent. Cela signifie que les équipes peuvent passer au travail Covid-19 beaucoup plus rapidement et efficacement.

• À l'aide de diverses techniques d'IA, les travailleurs numériques offrent la possibilité de créer de nouvelles voies d'automatisation flexibles qui permettent aux applications informatiques de s'exécuter dans différentes séquences, ce qui réduit le délai de conception de molécules vitales.

3. Secteur public

• Automatisation des rapports et du suivi des maladies pour une force de police géographiquement dispersée dans le sud-ouest, libérant ainsi la main-d'œuvre pour des activités policières essentielles afin de mieux servir les citoyens.

4. Sociétés de construction

• Automatisation de la demande de congés hypothécaires :les appels de 9 minutes sont désormais traités en 20 secondes en ligne par un travailleur numérique.

5. Banques

• Offrir des périodes sans versement pour les prêts hypothécaires et les PME clientes à la lumière de l'épidémie de Covid-19, en utilisant les travailleurs numériques pour traiter les demandes plus rapidement.

• Automatisation du traitement d'un volume élevé de demandes de prêts en cas de catastrophe en raison du climat actuel.

6, Organisations à but non lucratif

• Utilisation des travailleurs numériques pour prendre en charge la paie en raison de l'augmentation des solutions de contournement manuelles pour fournir des indemnités de maladie.

Réflexions finales

Il est de la plus haute importance que nous nous sentions connectés à ce combat et que nous puissions aider, et chez Blue Prism, nous nous sentons chanceux de pouvoir le faire. L'appel aux armes est ouvert — les idées et les initiatives de tous bords sont les bienvenues. Il reste à voir à quel point toute cette phase de l'expérience humaine moderne nous change, mais toute cette opération est basée sur le fait que le monde donne la priorité aux besoins des personnes les plus vulnérables de la société - c'est vraiment de la compassion à l'échelle mondiale.

Si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont les travailleurs numériques de Blue Prism soutiennent le travail vital des services d'urgence et des organisations des secteurs public et privé dans leur lutte contre le Covid-19, veuillez consulter le programme de réponse Covid-19 de Blue Prism.

Nous soutenons les leaders technologiques et les entreprises qui utilisent des solutions technologiques avec des guides et des conseils utiles. Le travail à distance devenant de facto en raison de la récente épidémie de coronavirus, notre contenu peut aider à faciliter cette transition pour votre entreprise. Envoyez vos coordonnées ici pour recevoir des mises à jour régulières à ce sujet et plus directement à votre boîte de réception.